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从数字化到智能化

STAKE中国官方网站服务云，，，，，，，重塑服务新体验

聚焦售后服务的智能化跃迁，，，，，，，将AI大模子与营业流程、数据、知识库深度融合，，，，，，，构建起从一线作业层到服务运营层的全场景服务Agents矩阵。。。。。让服务从被动响应进化为自动谋划，，，，，，，打造更早明确、更快响应、更准执行的智能服务系统。。。。。

STAKE中国官方网站销客智能服务云

AI Native服务作业新范式

服务Agents，，，，，，，从客户自助到现场履约，，，，，，，再到自动维护，，，，，，，让服务体验一连、透明、专业

AI Native服务作业新范式

STAKE中国官方网站销客智能服务云

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客服代表 Stake(中国区)官方网站

Customer Service Representative

AI辅助人工客服明确客户、推荐回复、天生工单、总结会话，，，，，，，让每次互动沉淀为可跟进的服务资产

服务工程师 Stake(中国区)官方网站

Field Service Engineer

Agents成为工程师的随身数字工具箱，，，，，，，围绕上门前、服务中、完工后，，，，，，，全方位提供作业指导、智能填单与刷新建议

服务总监 Stake(中国区)官方网站

Service Director

AI从海量服务数据中洞察质量、效率、危害与时机，，，，，，，推动售后服务组织从本钱中心走向利润中心

7*24小时智能客服，，，，，，，释放客服代表生产力

全渠道智能接待，，，，，，，客户咨询不掉线

支持接入官网、微信公众号、微信客服、WhatsApp 等，，，，，，，实现跨渠道、多时区即时响应
多模态识别客户问题与真实意图，，，，，，，凭证客户身份与营业往来，，，，，，，提供个性化服务
多语言切换自若，，，，，，，轻松应对跨国相同

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全渠道智能接待，，，，，，，客户咨询不掉线

会话助手实时辅助，，，，，，，秒懂客户诉求

会话助手实时辅助，，，，，，，秒懂客户诉求

实时剖析客户意图，，，，，，，推荐标准话术、解决计划和下一步处置惩罚行动，，，，，，，提升首次响应效率
AI从对话中提取要害信息，，，，，，，一键天生案例或工单，，，，，，，镌汰人工录入
自动天生客户画像摘要，，，，，，，识别未结诉求、历史问题和服务危害，，，，，，，让服务更有一连性

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智能邮件与Case治理，，，，，，，高效闭环服务请求

自动摘要邮件往来，，，，，，，辅助撰写回复，，，，，，，联动营业票据跟进
智能化Case治理闭环客户诉求，，，，，，，监控SLA进度，，，，，，，辅助判断危害，，，，，，，推进解决
自动转写总结呼叫中心通话，，，，，，，识别待办，，，，，，，一键转案例、工单

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智能邮件与Case治理，，，，，，，高效闭环服务请求

AI 自动质检与总结，，，，，，，服务质量可追踪

AI 自动质检总结，，，，，，，服务质量可追踪

会话竣事后自动天生服务小结，，，，，，，统一纪录名堂，，，，，，，降低遗漏和误差
对服务会话举行 100% 自动质检，，，，，，，识别话术、流程、情绪和处置惩罚规范问题
汇总客户热门问题与服务趋势，，，，，，，资助团队实时优化知识库、流程和培训重点

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重塑作业体验，，，，，，，Agents成为工程师的随身数字工具箱

智能派枯燥治，，，，，，，平衡效率与本钱

AI辅助智能派单，，，，，，，综合手艺、位置、负载、SLA、备件等因素，，，，，，，推荐更优派单计划
协助调理员处置惩罚重大资源冲突，，，，，，，镌汰人工判断本钱和派单失误
一连剖析派工效果与履约体现，，，，，，，优化资源设置，，，，，，，提高准时抵达和一次解决率

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智能派枯燥治，，，，，，，平衡效率、本钱与体验

智能作业妄想，，，，，，，上门前准备更充分

智能作业妄想，，，，，，，上门前准备更充分

自动汇总当天待办工单、客户信息、装备档案和历史服务纪录，，，，，，，镌汰往返切换盘问
凭证工单类型、手艺要求、距离和备件情形，，，，，，，辅助妄想作业顺序与上门蹊径
出发宿世成工单简报，，，，，，，提醒故障配景、服务要点、所需工具和备件资源

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多模态故障诊断，，，，，，，提升一次修复率

抵达现场后照相、语音等多模态输入，，，，，，，快速识别装备型号、故障部位和问题类型
团结历史维修案例与故障知识库，，，，，，，自动推荐排查路径、维修计划和注重事项
实时天生维修 playbook，，，，，，，指导工程师按标准办法完成诊断与处置惩罚

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多模态故障诊断，，，，，，，提升一次修复率

移行动业自动纪录，，，，，，，边服务边沉淀

移行动业自动纪录，，，，，，，边服务边沉淀

支持语音录入、照相识别和自动填单，，，，，，，镌汰工程师现场手工纪录肩负
AI 凭证维修历程天生 SOP 执行纪录，，，，，，，确保要害办法、照片和效果留痕完整
作业现场一键实物照相，，，，，，，系统自动识别系统中的备件与库存，，，，，，，并自动天生响应的备件消耗纪录

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完工报告一键天生，，，，，，，服务履历可留存

自动天生结构化服务报告，，，，，，，包括故障缘故原由、处置惩罚历程、效果确认和客户签收
归纳故障知识并沉淀到知识库，，，，，，，形成可复用的维修履历
AI对现场作业照片、历程纪录和要害指标举行质检剖析，，，，，，，给出刷新建议

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完工报告一键天生，，，，，，，服务履历可留存

AI深度洞察服务数据，，，，，，，助力企业决议优化

AI 全景运营洞察，，，，，，，服务治理透明化

汇总渠道咨询、工单处置惩罚、现场作业、客户评价等数据，，，，，，，形成服务运营全景视图
识别高频问题、异常工单、超时危害和客户情绪波动，，，，，，，资助治理者提前干预
按团队、区域、产品、客户类型剖析服务效率与质量，，，，，，，支持细腻化运营决议

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AI 全景运营洞察，，，，，，，服务治理透明化

自动服务谋划，，，，，，，售后从响应走向增值

自动服务谋划，，，，，，，售后从响应走向增值

基于装备档案、服务履历和 IoT 数据展望潜在故障，，，，，，，提前触发维修或保养
剖析产品质量、故障漫衍、备件需求和服务本钱，，，，，，，为研发、供应链和服务战略提供决议依据
AI 展望续保、维保、备件和增值服务时机，，，，，，，资助售后组织从本钱中心走向利润中心

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更多服务场景，，，，，，，周全知足企业服务治理需求

装备资产治理

装备资产台账
资产BOM治理
资产跟踪治理
预防性维护
装备IoT集成

备件治理

备件申请
备件挑唆
备件消耗
小我私家库治理
备件商城

服务商治理

服务同伴准入
服务商门户
服务商库存
服务商工单协同
服务商结算

寄送修治理

寄送修
退换货
厂内维修
物流下单
物流进度盘问

项目治理

项目立项
项目妄想
项目进度
项目工单
项目验收

基于企业级ShareAI平台，，，，，，，让服务AI真正融入营业

服务AI的价值不但来自尊模子自己，，，，，，，更来自它能够明确企业营业数据、服务流程、知识系统与权限界线，，，，，，，让AI能力自然融入服务历程

多模子接入

按差别服务场景选择合适模子能力，，，，，，，支持公有云模子、私有模子与多模态模子接入

Agent定制

围绕场景、行动、指令与知识库构建企业专属Agent，，，，，，，贴合差别部分和服务流程

RAG知识增强

基于CRM数据和企业文档构建语义检索索引，，，，，，，让服务知识成为AI上下文

Flow流程编排

通过流程编排驱动确定性使命执行，，，，，，，让AI挪用CRM能力完成盘问、天生与流转

清静可信

AI挪用营业数据时遵照CRM权限机制，，，，，，，支持审计日志、敏感数据处置惩罚等管控能力

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众多头部企业在用STAKE中国官方网站服务云

服务云AI常见问题

服务云 AI 适合哪些企业？？？？？？？
服务云 AI 适合售后链路重大、客户响应压力大、知识沉淀要求高、现场服务占较量高的企业，，，，，，，尤其适用于制造业、装备售后、高科技、外贸出海、经销商服务等场景。。。。。它能把客服、工单、装备、备件、现场作业和客户谋划数据毗连起来，，，，，，，资助企业缩短响应时间、提升一次解决率、降低重复相同与人工录入本钱，，，，，，，让售后服务从本钱中心逐步转向客户留存、复购和增值谋划的增添触点。。。。。
服务云 AI 和古板智能客服有什么差别？？？？？？？
古板智能客服更多依赖要害词、FAQ 和牢靠流程，，，，，，，通常只能回覆标准问题；；；；；；；服务云 AI 则基于大模子、企业知识库与 CRM 营业数据，，，，，，，能明确客户真实意图，，，，，，，并联动客户、订单、装备、工单、案例等营业工具完成盘问、天生、建设、总结、质检和洞察。。。。。对客户来说，，，，，，，问题处置惩罚更连贯；；；；；；；对企业来说，，，，，，，AI 不但是一个问答入口，，，，，，，而是能嵌入服务流程、推动工单闭环和治理优化的营业助手。。。。。
客服机械人会替换人工客服吗？？？？？？？
服务云 AI 的定位不是简朴替换人工，，，，，，，而是成为客服团队的高效助手。。。。。它可以肩负 7x24 小时接待、常见问题解答、信息网络、回复推荐、工单天生和会话总结等高频事情，，，，，，，把重复劳动交给 AI，，，，，，，把重大判断、情绪宽慰和高价值相同留给人工客服。。。。。这样既能提升客户期待体验，，，，，，，也能让客服职员把更多精神投入到要害客户、重大问题和服务质量提升上。。。。。
企业知识库不完善，，，，，，，能不可使用服务云 AI？？？？？？？
可以。。。。。许多企业并不是一最先就有完整知识库，，，，，，，服务云 AI 可以先基于已有文档、历史案例、工单纪录、产品资料和 CRM 数据构建初始知识能力，，，，，，，再在一样平常服务历程中一连沉淀新问题、新计划和优异处置惩罚履历。。。。。随着使用时间增添，，，，，，，AI 能资助企业把疏散在员工履历、谈天纪录和工单附件中的知识结构化，，，，，，，逐步形成可复用、可质检、可迭代的服务知识资产。。。。。
服务云 AI 怎样包管数据清静和权限？？？？？？？
服务云 AI 挪用营业数据时遵照企业既有 CRM 权限与审计机制，，，，，，，不会让员工越权审查客户、订单、装备或服务纪录。。。。。同时支持敏感数据处置惩罚、日志追踪和知识规模控制，，，，，，，便于企业在提升 AI 使用效率的同时坚持合规可控。。。。。关于有多组织、多区域、多角色协作的企业，，，，，，，这种权限界线尤其主要，，，，，，，可以让 AI 真正进入营业流程，，，，，，，而不是停留在脱离数据的通用问答工具。。。。。
现场服务团队能从服务云 AI 获得什么资助？？？？？？？
现场服务团队可以在上门前获得工单简报、客户与装备历史、备件建媾和蹊径妄想；；；；；；；服务中通过语音、图片和知识库辅助故障诊断、SOP 执行和历程纪录；；；；；；；完工后自动天生服务报告并沉淀维修履历。。。。。这样能镌汰工程师往返盘问和手工填写，，，，，，，提高标准化作业水平，，，，，，，也资助治理者更清晰地看到服务效率、备件使用、故障高发点和一次修复率等要害指标。。。。。

现在, 就让营业毗连起来驱动业绩增添

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