富家激光科技工业集团（简称“富家激光”，，，，，，，，股票代码 002008）于 1996 年建设、2004 年上市，，，，，，，，是亚洲最大、天下排名前三的工业激光加工及自动化整体解决计划服务商，，，，，，，，专业从事工业激光加工装备与自动化等配套装备及其要害器件的研发、生产和销售，，，，，，，，具备从基础器件、整机装备到工艺解决计划的笔直一体化优势，，，，，，，，为全球用户提供激光、机械人及自动化手艺在智能制造领域的系统解决计划。。。。。

富家激光，，，，，，，，注册资源 10.67 亿元，，，，，，，，2022 年销售收入 149.61 亿元，，，，，，，，销售额、市值等指标稳居全球激光上市公司前线；；；；；；；现有员工 15000 余人，，，，，，，，研发职员占比近 34% 以上，，，，，，，，多项焦点手艺处于国际领先水平，，，，，，，，拥有的有用知识产权 6962项。。。。。富家激光将一连落实“基础器件手艺领先，，，，，，，，行业装备深耕应用”的生长战略，，，，，，，，坚持振兴民族工业，，，，，，，，为打造国际化民族激光企业而斗争，，，，，，，，致力于成为全球激光及智能制造应用树模及普及服务商。。。。。

富家激光智能装备集团是富家激光全资子公司，，，，，，，，已成为全球具综合性、专业性、先进性的激光智能装备服务商，，，，，，，，为智能制造领域提供全方位的激光切割装备及其解决计划与服务，，，，，，，，涵盖中高功率激光切割、切管、自动化生产线及折弯机的研发、制造、销售与服务，，，，，，，，驻足于海内深圳、张家港、常州、天津、长沙、苏州、济南生产基地与备品备件库，，，，，，，，在华南、华中、华东、环渤海等区域设立四大运营总部与九大销售片区，，，，，，，，在 30 余个国家和地区设立销售服务机构，，，，，，，，海内外辖 100 余个办事处、联络点及署理商，，，，，，，，为全球 3 万个规模以上工业客户提供高品质产品与优质高效服务。。。。。

激光智能装备销往全球 100 余个国家和地区，，，，，，，，10000+ 台中高功率装备在全球各地优异运行，，，，，，，，普遍应用于轨道交通、汽车制造、工程机械、农业机械、电梯制造、钣金加工等百余个行业。。。。。

陪同公司治理厘革的一直深化，，，，，，，，富家激光智能装备集团为知足营业稳步生长需要，，，，，，，，制订了新的生长战略：“保利润、广开源、耕行业、促突破”，，，，，，，，周全落实区域市场细腻化谋划战略，，，，，，，，一连提升数字化谋划治理水平，，，，，，，，实现内部团队信息化高效协作，，，，，，，，以快速响应市场需求，，，，，，，，提升客户知足度，，，，，，，，告竣公司营收战略目的。。。。。

围绕集团生长战略一连推进，，，，，，，，原有信息化系统无法知足营业高速生长需要。。。。。于内，，，，，，，，营销服务营业保存多个系统，，，，，，，，协作效率亟需升级；；；；；；；于外，，，，，，，，需要快速无邪响应客户需求。。。。。同时，，，，，，，，营业数据没有完全拉通，，，，，，，，不可实时反响公司谋划情形。。。。。

在这样的配景下，，，，，，，，需要为富家激光智能装备量身打造一套完整的数字化营销平台，，，，，，，，构建跨组织协同的营销服一体化系统；；；；；；；以客户治理为中心，，，，，，，，实现从线索到回款的全流程治理 ，，，，，，，，扩大市场占有率，，，，，，，，周全赋能销售营业谋划；；；；；；；实现项目交付治理的最小营业闭环，，，，，，，，从项目装置到验收的一体化交付历程；；；；；；；以客户体验为目的，，，，，，，，知足售后服务从问题到解决的全历程治理，，，，，，，，一直提高服务质量，，，，，，，，提升客户知足度。。。。。同时，，，，，，，，意会端到端的营业流和数据流，，，，，，，，支持客户价值剖析和挖掘，，，，，，，，为公司谋划决议提供周全、实时、准确的谋划数据。。。。。

• 营业流程系统化

  团结目今营业现状，，，，，，，，梳理并优化市场、销售、服务等营业流程，，，，，，，，通过系统实验固化进 CRM 系统，，，，，，，，实现流程的规范化、标准化。。。。。

• 营销服历程规范化?起源构建以客户为中心的 CRM 客户关系治理系统，，，，，，，，增强营业规范治理，，，，，，，，一连提升营销服务效率
• 部分协作高效化?增强市场、销售、商务、服务团队，，，，，，，，及配合团队职员之间的协作、实时相同、信息共享
• 运营决议数据化提供营销仪表盘和实时的数据报表剖析，，，，，，，，为决议层、治理层、运营执行层多维度地泛起数据化营销效果与历程，，，，，，，，为治理层提供剖析、决议支持。。。。。

不管是第二增添曲线的探索照旧存量价值的挖掘都需要强盛的信息化支持。。。。。目今的激光装备制造企业都在思索“怎样更好的毗连客户，，，，，，，，建设全价值链的谋划模式？？？？？？？？”要实现这样的战略目的，，，，，，，，上线安排 CRM 系统已经是企业的一定选择。。。。。

1、构建客户360°视图，，，，，，，，支持客户全价值链谋划

• 建设客户信息档案，，，，，，，，涉及营业相关的信息举行统一治理，，，，，，，，有用沉淀公司数字资产
• 构建客户主数据模子，，，，，，，，网络客户营业特征（如：信用情形、需要什么装备、需要什么支持等）
• 制订针对性的运营战略，，，，，，，，合理分派客情资源，，，，，，，，与客户建设长效信任机制

• 周全支持市场部开展新品直播、高交会等展会，，，，，，，，包括：会前目的客户邀约，，，，，，，，会中客户签到&互动，，，，，，，，会后客户留资转化
• 承接线上线下各渠道泉源的线索，，，，，，，，市场部清晰相识哪些渠道/运动爆发线索最多、转换效果最好
• 线索自动分派、接纳机制，，，，，，，，催促营业司理实时跟进，，，，，，，，提升线索转化率
• 有用沉淀营销数据，，，，，，，，支持市场部分优化营销战略，，，，，，，，合理配备营销资源/预算

• 销售团队随时掌握每个商机的最新希望，，，，，，，，清晰商机项目储备情形
• 营业项目跟进历程标准化，，，，，，，，明确各阶段要害使命，，，，，，，，支持并指导营业司理稳步推进项目，，，，，，，，提升销售效率和赢单率
• 有用沉淀售前项目历程数据，，，，，，，，为后续复盘、绩效审核提供支持
• 多维度剖析商机转化率，，，，，，，，剖析跟进历程的问题，，，，，，，，优化商机跟进方法

• 针对差别条约类型，，，，，，，，自动适配差别的流程及营业模板，，，，，，，，无邪适配差别营业条约
• 条约治理跨系统数据买通，，，，，，，，有用提升条约评审及处置惩罚效率
• 条约与客户、付款相关联，，，，，，，，进一步构建业财一体化治理视图

• 通过集团公众号,提供客户自助报修接入，，，，，，，，自动天生工单，，，，，，，，快速响应，，，，，，，，可以实时相识服务进度，，，，，，，，大大提升了用户体验
• 装备装置工单自动调理，，，，，，，，快速派单，，，，，，，，指引工程师现场规范操作，，，，，，，，服务历程清晰，，，，，，，，提升了多部分协作效率
• 工程师服务外勤里程系统化治理，，，，，，，，报销票据可直接关联客户、工单、里程等营业数据，，，，，，，，可以做到有据可查，，，，，，，，提高提报和审核效率，，，，，，，，进一步增强业财一体化场景融合

在富家激光数字化项目落地实践中，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客与富家激光一起生长，，，，，，，，见证了治理思绪的一直升级和优化，，，，，，，，并最终将治理理念植入到系统中，，，，，，，，通过实时数据，，，，，，，，真实地反响公司谋划状态，，，，，，，，真正实现了营销服务一体化治理。。。。。

“以数据驱动运营，，，，，，，，是企业数字化转型的焦点目的！”富家激光通过上线全新的营销数字化平台，，，，，，，，实现了从售前营销到售后服务全历程系统化治理，，，，，，，，涉及营业各环节谋划指标，，，，，，，，实现功效化、流程化泛起，，，，，，，，真实地反响公司谋划效果，，，，，，，，为企业治理决议提供周全的数据支持，，，，，，，，助力营业康健增添。。。。。

亮点2|小里程大提升|服务里程细腻化治理

“用强盛的售后服务，，，，，，，，提升企业竞争力。。。。。”富家激光重视客户需求，，，，，，，，重视产品质量，，，，，，，，越发重视售后服务。。。。。在数字化落地历程中，，，，，，，，公司周全推进售后营业数字化，，，，，，，，希望一连赋能工程师，，，，，，，，提高服务质量和治理效率。。。。。关于“服务里程”这个被企业忽视、或目今系统无法治理的“数字”，，，，，，，，富家却举行了系统化的治理，，，，，，，，这是富家激光周全落实营业细腻化运营的一个详细实践和生动缩影。。。。。

STAKE中国官方网站销客基于行业多年实践履历，，，，，，，，提供了开箱即用的售后服务大屏，，，，，，，，为富家激光售后运营全营业环节提供了精准的数据剖析、科学数据指导，，，，，，，，让决议更清晰，，，，，，，，显著提升了售后服务运营效率。。。。。

目今全球已步入数字经济时代，，，，，，，，随着信息手艺生长和跨领域应用逐渐增添，，，，，，，，一直推动制造业向着云化、智能化偏向生长，，，，，，，，其中工业互联网是主要的实现方法。。。。。

在此配景下，，，，，，，，激光装备制造企业要紧跟市场转变和行业生长趋势，，，，，，，，一连深化数字化谋划战略，，，，，，，，聚焦客户需求，，，，，，，，缩短营销链路，，，，，，，，通过营业数据快速剖析和运用，，，，，，，，实时洞察企业真实谋划状态，，，，，，，，从而做出科学精准的决议，，，，，，，，实现企业的快速康健生长。。。。。

激光被称为“最亮的光、最快的刀、最准的尺”，，，，，，，，激光装备制造企业同样要敢于“亮剑”，，，，，，，，一直倾覆立异，，，，，，，，引领行业转型升级，，，，，，，，以客户为中心构建更为科学的生长机制。。。。。

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装备制造行业CRM应用与选型指南

与西门子、德马科技集团、钱江机械人、顶立新质料等5场对话内容，，，，，，，，14家头部企业数字化实践。。。。。

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