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6年深度相助，，，，，，，，赋能天骏营业数字化转型、实现企业效能提升数倍

6年深度相助，，，，，，，，赋能天骏营业数字化转型、实现企业效能提升数倍

STAKE中国官方网站销客CRM让天骏实现从线索获取！！！！。。，，，，，，，销售治理到客户服务全链条效能提升数倍，，，，，，，，天骏公司的产值也从已往的几万万提高到了现在的一个多亿。。。。。。。　　

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淄博天骏清洁装备有限责任公司

“专业深耕、手艺包管、专心折务。。。。。。。”

谈起与STAKE中国官方网站销客相助的感受，，，，，，，，淄博天骏清洁装备有限责任公司（以下简称天骏）总司理张杰用了这12个字。。。。。。。这样的感受，，，，，，，，源自于天骏与STAKE中国官方网站销客快要6年的相助。。。。。。。而双方的相助，，，，，，，，要从天骏的一再营业转型提及。。。。。。。

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淄博天骏清洁装备有限责任公司总司理张杰

一、第一次转型，，，，，，，，初尝CRM

天骏公司建设于2006年，，，，，，，，在2006年到2012年之间，，，，，，，，天骏一直从事全自动洗地机、扫地机、尘推车等清洁装备的设计、生产、制造、销售。。。。。。。

随着公司生长，，，，，，，，基于公司所在地不具备生产制造的工业链、生产本钱过高等缘故原由，，，，，，，，2012年，，，，，，，，天骏决议将清洁装备的生产制造环节都外包给代工工厂，，，，，，，，自己专心做产品营销，，，，，，，，并参考汽车4S店的模式，，，，，，，，在北京、河北、山东、河南、广东等地开设了多家4S店，，，，，，，，在4S店里销售清洁装备。。。。。。。？？？？突Э梢灾苯尤サ昀锾逖椤⒐褐谩⑾硎苁酆蠓务。。。。。。。

张杰告诉记者，，，，，，，，其时天骏并没有信息化的看法，，，，，，，，各个4S店都是自己使用Word或Excel，，，，，，，，甚至用纸质的文档来纪录客户信息和销售情形。。。。。。。公司无法实时掌握销售进度，，，，，，，，客户信息也难以统计、生涯下来。。。。。。。

2015年左右，，，，，，，，张杰得知可以用CRM软件来解决客户跟进、销售线索、销售进度、数据统计等问题，，，，，，，，可以提高效率，，，，，，，，于是最先去相识CRM，，，，，，，，举行选型、试用，，，，，，，，经由和市场上其他几家CRM的比照，，，，，，，，最终选择了STAKE中国官方网站销客CRM。。。。。。。

张杰体现，，，，，，，，首先，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客一直专注做CRM，，，，，，，，很是专业；；；；；；第二，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的手艺能力和售后服务比其他CRM提供商更有包管。。。。。。。

张杰谈到，，，，，，，，在测试环节，，，，，，，，天骏也试用过其他CRM，，，，，，，，可是都没有STAKE中国官方网站销客带来的体验好。。。。。。。有的是功效设置和天骏的营业需求相差太远，，，，，，，，有的是服务不太理想。。。。。。。以是，，，，，，，，这几年来，，，，，，，，天骏一直都在使用STAKE中国官方网站销客的CRM。。。。。。。

据相识，，，，，，，，其时各个4S店的销售加上总部的销售和财务，，，，，，，，使用CRM的约有50多人。。。。。。。

二、第二次转型，，，，，，，，深度使用CRM

2019年，，，，，，，，天骏又改变了一种谋划模式，，，，，，，，叫“远程不晤面成交”。。。。。。。

那一年，，，，，，，，天骏关闭了在天下各地所有的4S店，，，，，，，，改成接纳线上直销，，，，，，，，所有的货物都从工厂直接发到客户现场！！！！。。，，，，，，，去掉了中心的流转环节。。。。。。。并且，，，，，，，，天骏接纳了免费试用的销售方法，，，，，，，，客户不需要给天骏打一分钱，，，，，，，，天骏就可以把装备发给客户，，，，，，，，等客户现场试用知足了，，，，，，，，再给天骏打款，，，，，，，，完成交付。。。。。。。

张杰坦言，，，，，，，，天骏之以是做出这样的改变，，，，，，，，主要有两个缘故原由；；；；；；其一是清洁装备行业的成熟度提高了。。。。。。。已往电动清洁装备主要是从外洋入口的，，，，，，，，现在随着海内企业的研发水平和制造水平逐步提高，，，，，，，，客户的认知度也在一直提高，，，，，，，，关于这些清洁装备越来越相识，，，，，，，，去4S店里体验的客户也越来越少。。。。。。。其二是本钱问题。。。。。。。已往4S店的房租、人工、售后服务本钱都很高，，，，，，，，以是天骏不得不把这些本钱加到客户身上。。。。。。。“这个环节是很低效的，，，，，，，，并且让客户白白铺张了许多钱，，，，，，，，以是我们基于未来的生长趋势，，，，，，，，把店面所有关掉，，，，，，，，转型到线上，，，，，，，，做直销的营业模式。。。。。。。”

不过，，，，，，，，任何重大的改变往往都陪同着危害。。。。。。。张杰体现，，，，，，，，天骏在此次转型初期的危害和压力也很大，，，，，，，，公司用了约莫一年的时间来验证新的营业模式是否可行。。。。。。。？？？？上驳氖牵，，，，，，，最后得出结论：这种模式是乐成的，，，，，，，，并且让客户的采购本钱比已往降低了3%-7%。。。。。。。

虽然，，，，，，，，随着天骏营业模式的转变，，，，，，，，CRM系统也举行了调解：

第一，，，，，，，，天骏的销售线索主要泉源于各大搜索引擎网站以及信息流平台的推广，，，，，，，，线索量很是大。。。。。。。已往线索都是依赖人工手动统计的，，，，，，，，厥后接入了STAKE中国官方网站销客的PaaS平台，，，，，，，，通过API接口，，，，，，，，从市场推广到爆发销售线索，，，，，，，，再到营业跟进，，，，，，，，都是系统自动流转的，，，，，，，，不再需要人工导入。。。。。。。据张杰先容，，，，，，，，已往导出来的线索还需要再导入CRM里举行分派，，，，，，，，现在从线索爆发到线索跟进，，，，，，，，都不需要人为加入，，，，，，，，所有实现了自动分派。。。。。。。

第二，，，，，，，，已往在线下销售时，，，，，，，，天骏的条约治理面临很是大的危害，，，，，，，，爆发纠纷试喘常找不到条约。。。。。。。厥后天骏把条约治理纳入了整个营业流程里，，，，，，，，把销售订枯燥整作为条约使用。。。。。。。“我们用了两个多月的时间来调解优化这个环节，，，，，，，，在这个历程中，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客也给我们在功效方面提供了很是大的支持。。。。。。。”张杰谈到。。。。。。。

第三是服务。。。。。。。已往CRM中服务通的功效较量简朴，，，，，，，，此次服务通也随着营业被所有搬到了线上，，，，，，，，客户可以自助报修，，，，，，，，天骏的工程师会通过系统接单、处置惩罚报修、反响效果，，，，，，，，一系列历程都可以在服务通里看到，，，，，，，，效率提升很是大。。。。。。。张杰告诉记者，，，，，，，，现在STAKE中国官方网站销客的服务通就是以天骏作为原始用户设计开发的。。。。。。。“在与STAKE中国官方网站销客职员相同时，，，，，，，，我们发明，，，，，，，，他们的手艺和产品真的是基于用户需求设计的，，，，，，，，而不是自己做出一个产品就直接拿给客户用，，，，，，，，并且他们反响的周期也特殊短，，，，，，，，效率特殊高。。。。。。。这是我在使用历程中最显着的体验。。。。。。。”

张杰体现，，，，，，，，2019年天骏的营业调解以后，，，，，，，，绝大部分营业都上到CRM系统中，，，，，，，，舷笼罩的人数也从50多人扩展到最岑岭期的180人左右。。。。。。。除了销售，，，，，，，，市场、供应链和服务部分也都最先应用CRM。。。。。。。

三、转型效果显著，，，，，，，，影响力由内及外

经由此次转型，，，，，，，，效率转变最为显着确当属销售职员。。。。。。。据张杰先容，，，，，，，，已往一个4S店的标配销售有4小我私家，，，，，，，，每月的销售额约莫在40万左右，，，，，，，，营业岑岭期能抵达100万左右。。。。。。。现在一个销售一个月的销售额就能抵达70万左右。。。。。。。张杰诠释到，，，，，，，，一是由于外部营销模式爆发了转变，，，，，，，，二是由于销售人有了CRM这个可以赋能的数字化工具，，，，，，，，营业流程也比之前规范了。。。。。。。

天骏的营业数据统计也获得了显着的刷新，，，，，，，，已往要统计每个月发了几多货、有几多回款、有几多应收，，，，，，，，一个团队要用7天才华完成，，，，，，，，现在通过CRM系统，，，，，，，，只需要半天就能把数据整理好。。。。。。。

现在，，，，，，，，天骏公司的营业，，，，，，，，除了财务以外，，，，，，，，都被纳入CRM系统中。。。。。。。随着营业线的一直优化、事情职员的精简，，，，，，，，使用CRM的人数也调解到80人左右。。。。。。。

除了天骏公司的内部员工，，，，，，，，尚有80%的供应商也在使用天骏的CRM系统。。。。。。。天骏为他们开设了账户，，，，，，，，放在统一的营业流程里，，，，，，，，他们可以凭证销售情形去接单、发货、统计数据。。。。。。。而认真治理供应商的供应链部分也爆发了转变，，，，，，，，已往6个员工要认真治理40多家供应商。。。。。。。现在营业和系统调解后，，，，，，，，供应链部分只需要一小我私家就能把营业搞定。。。。。。。与此形成鲜明比照的是，，，，，，，，天骏公司的产值从已往的几万万提高到了现在的一个多亿。。。。。。。

并且，，，，，，，，在与天骏举行营业往来时，，，，，，，，近二十家供应商看到了CRM带来的效果，，，，，，，，也绝大部分用上了STAKE中国官方网站销客的CRM。。。。。。。

正是这样的效果让张杰给出了“专业深耕、手艺包管、专心折务”的评价。。。。。。。张杰体现，，，，，，，，他见证了STAKE中国官方网站销客的生长和完善，，，，，，，，“能够看得出来它的焦点手艺能力是很是强悍的。。。。。。。”并且，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客从CRM扩展到做一线服务、装备治理和营销，，，，，，，，“这种在专业上的深耕和扩展很是贴适用户，，，，，，，，也是用户特殊需要的。。。。。。。”在服务环节，，，，，，，，让张杰感伤最深的是，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客不会凭证客户的体量巨细而区别看待，，，，，，，，只要客户的需求是可以的，，，，，，，，并且是共性保存的，，，，，，，，他们就会接纳客户的需求，，，，，，，，并且把完善的功效放到下一个版本中更新迭代，，，，，，，，“这点是许多服务商都很难做到的。。。。。。。而STAKE中国官方网站销客无论在专业上，，，，，，，，照旧手艺环节，，，，，，，，照旧友付服务环节，，，，，，，，做得都很是好。。。。。。。”

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