瑞慈体检是上海瑞慈医疗投资集团有限公司（简称瑞慈医疗集团）旗下品牌，，，，，，营业始于2000年。。。。。

2016年10月6日，，，，，，瑞慈医疗集团在香港联交所主板乐成上市（股票代码：HK01526），，，，，，成为中国医疗行业具有影响力的医疗品牌。。。。。通过综合医院、连锁体检、妇儿专科医院三大板块营业驱动，，，，，，瑞慈医疗工业链协同价值周全凸显，，，，，，进入销售快速增添、规模效应提高、运营效益改善的高速生长轨道。。。。。

1、零零整整的信息系统，，，，，，支持起25亿营收

谈及瑞慈体检的主营营业，，，，，，瑞慈体检信息治理中心总司理王刘程告诉记者，，，，，，2021年整年集团总营收达25亿元，，，，，，同比增添30.2%。。。。。现在体检门店数是凌驾了60家，，，，，，2021整年，，，，，，来店体检人次数凌驾了300万。。。。。

在信息化建设这一块，，，，，，瑞慈体检是起步较量早的。。。。。在体检营业开展之初，，，，，，公司希望通过外采连锁治理软件来知足营业需求，，，，，，但无奈其时市面上的软件并不可抵达连锁治理的要求。。。。。

“其时市面上软件系统，，，，，，大多是以三级医院或者综合性医院的一个体检门诊的方法来设计的，，，，，，很少有可以实现连锁体检综合治理这样的解决计划。。。。。”王刘程告诉记者，，，，，，门店连锁治理有其自身的营业特征，，，，，，所有门店要有统一的产品收费项目、统一的价钱、统一的报告盘问。。。。。于是，，，，，，瑞慈体检选择了自研之路，，，，，，并一连迭代。。。。。

之后，，，，，，随着瑞慈体检门店数目的增添，，，，，，信息化建设最先集中在销售治理和医疗治理两个板块。。。。。“我们逐渐上线了条约在线审批、落单系统、客户预约系统，，，，，，对账系统等销售治理相关的系统，，，，，，以及急报系统、团报系统等医疗治理系统。。。。。”零零整整的许多系统，，，，，，逐渐支持起以瑞慈体检的整个营业。。。。。

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2、既已自研多个系统，，，，，，为何还用STAKE中国官方网站销客CRM？？？？？？

“我们确实搭建了不少系统，，，，，，营业也逐渐的运行开来，，，，，，其时的客户来店体检也靠近了200万人次/年，，，，，，STAKE中国官方网站营业系统也很好地承载了相关的营业运营需求。。。。。可是我们发明在客户治理和销售治理方面依然保存一些痛点。。。。。”王刘程划分从以下两个方面，，，，，，剖析了瑞慈体检的治理痛点。。。。。

在客户治理方面保存两大痛点：

1、焦点的客户数据没有举行细腻化分级归拢，，，，，，容易因销售的去职导致焦点客户流失。。。。。

“若是客户没有举行分级统一的梳理，，，，，，公司就没有一个价值指标来定量地剖析各个客户的真实价值。。。。。销售知道哪些客户是高净值客户，，，，，，哪些客户是通俗客户，，，，，，可是集团并不知道。。。。。”王刘程站在集团谋划者的角度叙述了其治理中的痛点。。。。。

2、客户的归属不清晰，，，，，，销售泛起撞单、漏单、抢单等问题。。。。。

“虽然我们有自研的账单审批系统，，，，，，但因早期未能举行更细腻的妄想，，，，，，关于重大的销售场景，，，，，，STAKE中国官方网站自研系统就显然无法跟得上营业的生长需求了。。。。。”好比A销售跟客户的总公司签了条约，，，，，，B销售跟客户分公司签了条约，，，，，，这两个客户现实上属于统一公司，，，，，，这也是销售常见的撞单问题。。。。。

据悉，，，，，，瑞慈体检上线STAKE中国官方网站销客CRM之后，，，，，，就很好地阻止了销售撞单的问题。。。。。“有了CRM系统，，，，，，销售可以快速举行客户撞单危害剖析，，，，，，销售治理层也可以实时介入，，，，，，举行客户归属的有用分派。。。。。”

在销售治理方面，，，，，，主要是以下2点：

1、销售治理的细腻历程，，，，，，没有信息化系统做数据支持。。。。。

“我们无法快速的剖析各个层级销售团队的事情量、重点客户的跟进量，，，，，，没步伐快速知道销售员和多级团队的的漏斗数据。。。。。”王刘程诠释道，，，，，，“若是不可快速地获取这些数据，，，，，，就难以对公司每年销售政策在每个销售团队的详细执行情形举行定量剖析，，，，，，这样就很容易泛起政策和现实执行泛起误差的情形。。。。。”

2、跨系统条约审批，，，，，，流程重大且保存人为修改危害。。。。。

瑞慈体检原有的条约审批流程相对重大，，，，，，需要销售划分在OA系统和落单系统（自研）提交条约审批和订单审批，，，，，，由于两个系统之间没有实现对接，，，，，，现实订单与条约之间没有关联，，，，，，审核职员需要重复核对数据。。。。。

王刘程向记者诠释道：“核对数据是为了避免销售员在系统中提交主单的时间，，，，，，爆发一些人为修改条约的危害，，，，，，好比条约内里划定的折扣和现实执行的纷歧致，，，，，，那这样的话对公司来说就是危害。。。。。”

据悉，，，，，，STAKE中国官方网站销客在和瑞慈体检的对接中，，，，，，将瑞慈营业中的条约审批流程举行了梳理和优化，，，，，，“STAKE中国官方网站CRM中整合替换了条约审批流程和落单系统，，，，，，不但数据关联统一且无需重复审核事情。。。。。”

3、STAKE中国官方网站销客CRM带来的治理效能提升是倾覆性的

王刘程告诉记者，，，，，，整个项目分成了两期来举行实验。。。。。第一期项目上线所有的客户治理和基本销售跟进治理，，，，，，2019年9月份STAKE中国官方网站销客与瑞慈体检相同需求，，，，，，于12月份完成了上海地区的上线，，，，，，并于2020年3月份顺遂完玉成国上线。。。。。

第二期项目涉及销售条约审批、对账单，，，，，，开票审批、回款、核销等流程，，，，，，实现了在线一体化审批，，，，，，一体化治理等功效。。。。。2020年4月份最先上线2期，，，，，，3个月之后就在合肥分公司上线，，，，，，并于2021年的上半年完成了天下上线。。。。。

“CRM系统带来的治理效能提升是倾覆性的，，，，，，相当于把我们整个销售的历程重构了。。。。。”王刘程告诉记者，，，，，，现在瑞慈体检整个售前和售后的营业基本都是通过CRM系统来操作。。。。。CRM系统资助瑞慈体检提升了服务标准化，，，，，，同时也提高了服务效率。。。。。

好比在应收账款场景中，，，，，，关于销售来说恒久保存的老浩劫问题是他们很难快速弄清晰目今营业详细的回款情形怎么样，，，，，，所有的订单究竟有没有逾期，，，，，，事实有逾期的话就会影响到销售提成。。。。。STAKE中国官方网站销客CRM就很好的就解决了这些痛点：

“虽然每个条约内容、条约签署方法、结算方法都纷歧样，，，，，，可是STAKE中国官方网站销客CRM上线了条约的一体化审批，，，，，，凭证回款方法提前举行梳理，，，，，，并给出盘算规则，，，，，，就可以在CRM系统中较量准确地盘算出应收账款的数据；；；；；在逾期的应收账款这块，，，，，，通过响应的机制的设立，，，，，，可以让销售在CRM系统更快更实时地关注到自己可能爆发逾期的一些状态，，，，，，每个客户下面挂的一些账款是否爆发逾期，，，，，，逾期之后还可以告警。。。。。”

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好比在条约审批场景中，，，，，，以前一个订单可能需要三到四次审批：首先是核价审批，，，，，，然后可能需要高层举行预审，，，，，，之后才是条约审批，，，，，，审批完还需要把条约扫描出来，，，，，，作为附件添加到落单系统内里再审批一次。。。。。

“现在上线STAKE中国官方网站销客CRM之后流程就简朴多了，，，，，，所有的流程都合并到统一个流程，，，，，，完成之后系统自动推送，，，，，，镌汰了我们大宗重复的劳动，，，，，，让我们整个审批的周期平均在一周的时间下降了或许平均两天。。。。。”王刘程先容，，，，，，“去年集团年会的时间，，，，，，每个销售老总都夸赞CRM系统很是强盛。。。。。虽然填的内容多了一点，，，，，，可是只要填一遍，，，，，，而以前需要填至少三遍。。。。。现在许多条约也不必自己写，，，，，，所有的信息填好，，，，，，条约文本就会自动天生了。。。。。”

在谈及STAKE中国官方网站销客CRM在瑞慈体检信息化建设中的价值定位时，，，，，，王刘程向记者强调，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM系统在公司不但仅是一个客户治理工具，，，，，，它是深入到整个销售的焦点治理流程内里去的一整套要领论或解决计划。。。。。“作为焦点治理层的数据驾驶舱，，，，，，STAKE中国官方网站销客有着天生的主要职位。。。。。”据悉，，，，，，现在瑞慈体检的焦点客户资源所有做到了集团统一治理，，，，，，并且做了细腻化的分级，，，，，，并对重点客户举行特殊的；；；；；ず途熳。。。。。现在其系统已治理凌驾3万家客户，，，，，，并爆发了四万多个对账单，，，，，，核销率抵达94%。。。。。特殊是面临即将去职的销售员，，，，，，企业向导层可以更好地去掌握他们的回款情形，，，，，，阻止公司爆发损失。。。。。

4、低代码，，，，，，积木式的？？？？？？榇罱铀傧钅渴笛

STAKE中国官方网站销客CRM整个项目交付历程较量顺畅，，，，，，一方面得益于STAKE中国官方网站销客产品自己较量标准，，，，，，另一方面得益于其高度适配低代码开发。。。。。

“STAKE中国官方网站销客CRM除了具备焦点的客户治理和销售治理之外，，，，，，它的任何一个环节都支持设置定制，，，，，，整个页面的每个按钮，，，，，，每个输入框，，，，，，每个页签甚至每个关联都可以修改与定制。。。。。”王刘程向记者体现，，，，，，“整个实验交付历程中，，，，，，基本上不需要接触底层的一些代码或底层定制开发，，，，，，在页面上举行一些拖沓拽和一些剧本的设置，，，，，，就可以实现一些定制化需求。。。。。”

据悉，，，，，，瑞慈体检的开票治理、回款治理、应收往来账款治理等功效基本上都是基于低代码建设。。。。。

瑞慈体检在第一次选型的时间就准确的表述要选SaaS的产品，，，，，，而不是外地化安排的产品。。。。。王刘程体现，，，，，，若是从商务角度来说，，，，，，外地化安排恒久来看本钱更低，，，，，，可是从信息化建设角度来说，，，，，，外地化安排无论是在软件设置的无邪性上，，，，，，照旧在未来营业架构的可延伸性上，，，，，，都与SaaS开箱即用的模式保存实质的差别。。。。。

未来信息化系统的搭建，，，，，，绝对不是从零最先写代码，，，，，，而是运用已有基本功效？？？？？？榫傩械加积木式的搭建，，，，，，通过简朴修改设置就可以实现自界说功效？？？？？？榈纳舷。。。。。

5、STAKE中国官方网站销客CRM是瑞慈实验特殊顺畅的项目

当谈到本次项目实验历程中，，，，，，印象深刻的人或事时，，，，，，王刘程告诉记者：“印象极深的是STAKE中国官方网站销客的实验照料和我们一起加班，，，，，，耐心地解答我们所有使用者的问题。。。。。我相信STAKE中国官方网站销客现实的实验本钱，，，，，，可能凌驾了其时签条约时的实验用度，，，，，，可是STAKE中国官方网站整个团队，，，，，，依然是以让客户知足、包管实验交付为目的，，，，，，来确保我们这个项目乐成。。。。。”

王刘程体现：“这是我们集团一次实验特殊顺畅的信息项目，，，，，，给我们集团的治理层留下了深刻的印象。。。。。STAKE中国官方网站销客的基因，，，，，，一定是一个想把蛋糕做大，，，，，，我相信未来他们的生长会很好。。。。。”

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