近年来，，，，，，国家层面临于美妆行业的羁系日趋严酷，，，，，，随着《化妆品生产谋划监视治理步伐》、《儿童化妆品监视治理划定》、《化妆品清静评估手艺导则》、《化妆品标签治理步伐》等一系列政策规则最先施行，，，，，，美妆行业进入了 "阵痛期"和"洗牌期"，，，，，，行业增速日趋放缓。。。。。

新规出台不但让美妆新品的研发周期变长，，，，，，备案数目锐减，，，，，，新品注册门槛变高，，，，，，也让美妆企业的运营本钱增添，，，，，，品牌获客越来越难，，，，，，营销推广用度比例一连增高，，，，，，对品效合一的诉求更强。。。。。

这也导致同品类竞争越发强烈，，，，，，行业利润降低，，，，，，行业内的镌汰速率加速。。。。。关于研发能力弱、营销能力差、没有建设起焦点壁垒的中小企业来说，，，，，，未来很难会有出路。。。。。漂亮修行则依附着奇异的营业模式和信息手艺的协助，，，，，，走出了一条奇异的"修行"之路。。。。。

作为一家美妆消耗服务公司，，，，，，漂亮修行秉持着"让漂亮变得简朴"的理念，，，，，，通过为用户提供简朴可靠的信息和便捷的选择，，，，，，资助想要变美的用户降低消耗决议本钱，，，，，，资助消耗者"轻松修行、更快变美"。。。。。

漂亮修行的营业笼罩了美妆行业的全链路，，，，，，围绕化妆品的研发、上市、 推广、产品迭代，，，，，，提供个性化、差别化的解决计划，，，，，，包括广告营销、美修盒（中小样派发）、BEBD大数据平台、人体清静与功效检测等营业，，，，，，并与国际大牌、国货/新锐品牌以及上游的质料方、OEM/ODM工厂均有差别类型的营业相助。。。。。

据统计，，，，，，现在漂亮修行App拥有4000W+用户，，，，，，在中国互联网周刊2022上半年度美妆App数据统计中，，，，，，排在仅次于小红书的第二位；；；；；；在iOS榜上的下载量也恒久位于前线。。。。。

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一、首创公司的懊恼：客户和流程

着实，，，，，，建设于2015年的漂亮修行在创业初期并没有举行统一的信息化妄想，，，，，，公司使用的财务、营业、客栈等信息系统都是相互自力的。。。。。但随着公司快速生长和营业量增添，，，，，，公司发明，，，，，，原有的信息系统已经难以知足多样化的营业需求。。。。。

漂亮修行发明了两大营业痛点：一是客户的数据无法沉淀，，，，，，由于营业职员与客户的相同都是相对自力的，，，，，，并且其时漂亮修行还处于创业期，，，，，，营业职员变换很快，，，，，，客户资源流失的危害也较量高，，，，，，导致客户数据无法沉淀为公司资产；；；；；；二是公司没有牢靠的、规范的流程，，，，，，内部执行营业时会泛起重复相同的情形，，，，，，团队协作的效率不高，，，，，，相同的本钱却很高。。。。。

经由内部的评估后，，，，，，漂亮修行希望能够有用解决上述两个主要问题，，，，，，构建一个完整的客户治理系统，，，，，，能够将客户的信息、以往相助的情形、双方相同的纪录都整合在这个系统内，，，，，，从而镌汰由于职员变换导致的客户流失；；；；；；同时对标准的交付流程举行规范，，，，，，让公司内部营业实现有用的协同，，，，，，简化录单和审批等流程带来的重复相同问题。。。。。

于是漂亮修行妄想引入一套CRM系统，，，，，，将企业客户治理制度固化在CRM系统内，，，，，，进而实现公司内部协作流程优化，，，，，，内部审批流程规范化；；；；；；同时将财务和营业数据融合，，，，，，实现营业数据的完整可视，，，，，，降低企业治理本钱，，，，，，提升内部事情效率。。。。。

详细到各个应用部分中，，，，，，广告营业部希望能够规范地把控执行流程，，，，，，以利便治理广告素材和统计执行效果；；；；；；美修盒营业部更关注商品的出库流转；；；；；；检测营业部思量到人体清静与功效检测营业的重大性，，，，，，需要对检测自愿者举行治理；；；；；；SaaS营业部的需求则是最多的，，，，，，希望可以通过CRM系统实现对客户的360度画像、销售漏斗转化、客户跟进纪录、签单、续约以及回款，，，，，，希望CRM可以为营业的每一次转变提供实时的参考和资助。。。。。

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二、CRM：不但是营业治理工具

据先容，，，，，，在选型时，，，，，，漂亮修行同时试用了STAKE中国官方网站销客的CRM和另一款外洋品牌的CRM。。。。。试用后发明，，，，，，两者相比起来，，，，，，STAKE中国官方网站销客的CRM更切合国人的使用习惯。。。。。并且，，，，，，其富厚的设置选项和定制服务，，，，，，可以知足各个营业部分差别的需求，，，，，，同时也能凭证营业的转变举行快速的响应和调解。。。。。

在实验时，，，，，，漂亮修行接纳了"先局部上线，，，，，，后整体推广"的战略。。。。。经由详细的需求调研，，，，，，实验上线、系统调试等阶段后，，，，，，2021年6月，，，，，，漂亮修行的SaaS营业部最先最先使用STAKE中国官方网站销客的CRM，，，，，，发明CRM确实让营业的各个环节都变得流通了，，，，，，尚有用提升了财务和营业部分的相同效率。。。。。于是，，，，，，从2021年8月最先，，，，，，广告营业部、美修盒营业部和检测营业部也陆续上了STAKE中国官方网站销客的CRM。。。。。

现在，，，，，，CRM已经协助漂亮修行将各个营业和数据都很好的沉淀下来，，，，，，并举行了可视化的展示，，，，，，让一线员工和治理者都清晰相识了营业数据的转变，，，，，，实现了全程、可控、高效的流程治理，，，，，，公司的谋划和治理效率都获得了极大提升。。。。。

据相识，，，，，，现在漂亮修行使用较多的是线索治理、客户治理和商机治理三个场景。。。。。以SaaS营业为例，，，，，，漂亮修行会经常加入差别的行业运动和跨平台的营业联动，，，，，，前端营业职员会从差别渠道获取销售线索，，，，，，现在已经可以通过CRM实现从线索网络、分派、跟进、转化到最终成单的全生命周期治理，，，，，，并在一定水平上提升了客户转化率。。。。。

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别的，，，，，，美修盒营业部的商品流转率获得加速；；；；；；广告营业部的客户审核效率显着提升，，，，，，广告素材上刊、交付流程都逐步实现规范化；；；；；；大数据营业对从线索治理到签单落地的每一步都实现了准确的剖析；；；；；；客户治理方面也实现了多人团结跟进，，，，，，全方位的高效协作。。。。。

据统计，，，，，，CRM的使用在极洪流平上提升了漂亮修行内部的协作效率：营销审核流程从线下被搬到了线上，，，，，，使得广告客户的审核效率提升了35%；；；；；；供应链治理协同效率提升了15%；；；；；；漂亮修行行业品牌的客户笼罩率比已往提升了28%以上。。。。。

漂亮修行合资人&SaaS部总监 徐红

漂亮修行合资人&SaaS部总监徐红体现，，，，，，CRM不但是营业治理工具，，，，，，照旧周全的增进内部跨部分协作的工具，，，，，，可以很好的毗连市场、营业、财务、治理等多部分和多营业需求。。。。。而每个公司的营业都有较量大的差别性，，，，，，STAKE中国官方网站销客可以将个性化的需求和通用的需求做好平衡，，，，，，资助每个客户将CRM系统快速应用起来。。。。。这是很值得推荐的地方。。。。。她还发明，，，，，，随着数据和营业的一直规范和积累，，，，，，CRM还能够资助漂亮修行一直相识和洞悉行业的转变，，，，，，推动商业模式的演进和战略的迭代。。。。。

三、漂亮修行的未来：多维度数字化

漂亮修行希望，，，，，，未来可以针对差别的营业举行多维度的数字化治理和运营，，，，，，让企业内部的剖析和决议更精准、更高效，，，，，，并将现在积累的行业数据和用户数据赋能到整个化妆品工业。。。。。详细体现在产品数字化、运营数字化和供应链数字化三个方面。。。。。

产品数字化是指将漂亮修行差别营业的数据举行响应的集成、洗濯及整合，，，，，，使散落在差别领域的数据形成完整的闭环，，，，，，以服务用户和客户为导向，，，，，，一直迭代产品服务，，，，，，功效价值。。。。。

运营数字化是指会有针对性地组建团队，，，，，，以数据为导向举行差别平台的治理和投放。。。。。

供应链数字化妄想将买通客户治理系统和仓储物流系统，，，，，，镌汰销售到供应链的流通环节，，，，，，举行高效的流转，，，，，，有用的推动营业生长。。。。。

四、后记

修行是一种一连前进、一连改善的行为。。。。。从漂亮修行的数字化故事中我们可以看出，，，，，，小我私家坚持漂亮可以当成是一场修行，，，，，，企业建设数字化也可以看作是一场修行。。。。。相信有了清晰的目的和合适工具的协助，，，，，，未来漂亮修行会在数字化的蹊径上行稳致远。。。。。

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