福建建瓯，，，，，，，，地处北纬27度线“中国黄金酿酒带”，，，，，，，，素有“千年酒城”之称，，，，，，，，福矛就降生于此。。。。。。。

“武夷山下一枝花，，，，，，，，福矛酒飘万里香”。。。。。。。福矛酒业集团始建于1956年，，，，，，，，依托清新福建的“自然窑池”、融合非遗工匠武艺和“福文化”，，，，，，，，酿造出独具闽域特色的“典范山海生态酱香”福矛窖酒。。。。。。。

福矛酒业集团旗下拥有福矛、建矛、黄西岳、朱子四大品牌，，，，，，，，是福建省生产香型多、产销量大的酒类酿造龙头企业，，，，，，，，荣登“福建首届品牌价值百强”、”2023年中国酒业百强”等榜单。。。。。。。

近年来，，，，，，，，这个独具历史文化秘闻的品牌起劲拥抱立异科技。。。。。。。当古板酒业遇上数智化浪潮，，，，，，，，福矛交出一份值得行业借鉴的答卷。。。。。。。

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快消行业CRM应用与选型指南2023版

汇总元气森林、荷美尔食物等18家标标杆企业数字化实践，，，，，，，，聚焦快消行业的新增添趋势。。。。。。。

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眼光回到2018年，，，，，，，，彼时福矛一连三年复合增添率抵达两位数以上，，，，，，，，原酒产量翻了一番，，，，，，，，企业对未来生长充满信心，，，，，，，，并提出“全渠道、多品项、高占有”战略目的，，，，，，，，要求继续深入执行“建网络、抓摆设、搞品鉴”的九字目的，，，，，，，，打造酒企新业态。。。。。。。

厥后，，，，，，，，随着营销战略的升级、营业的迅速增添，，，，，，，，福矛原有营业信息化系统的误差展现：缺乏统一妄想和顶层设计、各个系统对数据的私有化水平较高、集成关系较重大，，，，，，，，容易造成数据的一致性或者准确性问题，，，，，，，，数据共享的价钱很是高。。。。。。。

2021年，，，，，，，，福矛最先着手营业系统的升级事情，，，，，，，，找到一个合适的数字化平台相助同伴是当务之急。。。。。。。

福矛IT部分认真人方棱体现，，，，，，，，主要使命是实现各平台数据的互联互通，，，，，，，，以解决数据孤岛问题。。。。。。。为此，，，，，，，，福矛追求的营业平台必需具备强盛的毗连能力，，，，，，，，并在信息化国界中占有焦点位置。。。。。。。别的，，，，，，，，确保现有SFA系统丝滑替换至新平台也是要害。。。。。。。在选择供应商时，，，，，，，，团队会综合考量其规模、服务包管能力、营业计划的适用性以及本钱效益等因素。。。。。。。

2022年头，，，，，，，，福矛选择了STAKE中国官方网站销客。。。。。。。

”STAKE中国官方网站的营业明确能力较量强，，，，，，，，营业解决计划也强盛，，，，，，，，平台的PaaS能力也在一众竞争者中有显着的优势，，，，，，，，关于我们以市场动态为导向的强营销型公司尤为主要，，，，，，，，并且STAKE中国官方网站的行业向导者职位也是优势。。。。。。。”方棱如是说。。。。。。。

企业的信息化建设同时也是企业内部治理提升的历程，，，，，，，，项目组围绕福矛的主数据治理、造访治理、订单治理、用度治理、数据剖析等方面的痛点，，，，，，，，定下营销营业流程闭环、流程优化、IT一体化应用、全渠道客户细腻化治理等目的。。。。。。。

经由近2年逐步深化应用，，，，，，，，福矛蹚出一条白酒行业特色的CRM建设之路。。。。。。。

渠道治理是许多快消企业的重点和痛点：怎样提升渠道治理质量及效率？？？？？？？怎样赋能经销商提升营业效率和谋划水平？？？？？？？

福矛的经销模式为“一亩三分田”，，，，，，，，即一人认真一“田”，，，，，，，，这块田可以某城区的渠道划分，，，，，，，，也可以片区划分，，，，，，，，形成基于渠道类型和片区认真制的重大终端门店谋划网络。。。。。。。

以前，，，，，，，，福矛这张经销网络依赖大宗线下游程来治理串联。。。。。。。

经销商缺乏自助订货的平台，，，，，，，，大宗返利、折扣政策需要人工盘算，，，，，，，，错漏征象频发，，，，，，，，订单更需要专员在ERP下单。。。。。。。而通过STAKE中国官方网站销客“订货通”平台，，，，，，，，经销商可以自主下单、审查发货信息及在线对账，，，，，，，，订单自动同步ERP安排发货。。。。。。。

通过流程线上化和系统集成，，，，，，，，近千家渠道客户、种种错综重大的分拆订单得以高效流转，，，，，，，，从下单、支付订单、审核订单到发货、收货确认全流程丝滑闭环，，，，，，，，方棱预估了一笔账：订单处置惩罚效率提升了50%、数据规范性提升了90%、人为台账镌汰60%！

快消企业的终端门店犹如品牌的“毛细血管”，，，，，，，，千头万绪，，，，，，，，天天在各地爆发着摆设、促销、形象包装等运动，，，，，，，，品牌难以实时掌握真真相形。。。。。。。福矛也曾面临门店数据重复、造访妄想无重点、数据提报太简朴、运动举证繁琐等痛点。。。。。。。

基于CRM平台，，，，，，，，福矛可以针对体验馆、事情室、C端焦点店等多种终端门店类型，，，，，，，，设计营业员的造访行动、收罗差别信息，，，，，，，，这样不但实时相识门店肆设情形，，，，，，，，还能对职员效能作科学统计剖析，，，，，，，，把滞后型治理变为实时性治理。。。。。。。

营销用度黑洞是快消行业顽疾，，，，，，，，至少20-30%的营销用度得不到有用投放，，，，，，，，能有用投放的用度又要泯灭大宗的核销、查证事情。。。。。。。

在使用CRM之前，，，，，，，，福矛主要在BPM系统上治理营销用度，，，，，，，，可是用度执行历程缺乏管控，，，，，，，，难以追踪运动情形，，，，，，，，更别提作费效比剖析或实现用度的最大化投放。。。。。。。

福矛需要搭建适合当宿世长阶段的营销运动+用度治理闭环，，，，，，，，精益化每笔用度花销，，，，，，，，可视化每场运动执行，，，，，，，，通过数据剖析用度ROI，，，，，，，，调解优化营销战略。。。。。。。

总之，，，，，，，，全流程闭环、透明可管控、可追溯。。。。。。。CRM系统怎样实现这些需求呢？？？？？？？

针对品鉴会、渠道摆设、消耗者促销者运动、产品推介会、KA用度等十多种运动类型，，，，，，，，项目组在CRM系统上设计差别流程行动，，，，，，，，实现从预算治理、计划立项，，，，，，，，到运动申请、执行、运动现场检核、核销的全流程管控，，，，，，，，从而规范市场流程，，，，，，，，实现用度细腻化治理。。。。。。。

CRM不但助力祛除用度黑洞，，，，，，，，更可以优化原有的营业流程，，，，，，，，福矛的原酒营业就尝到了事半功倍的甜头。。。。。。。

福矛的原酒在售出后要封坛满4年后，，，，，，，，才通知客户提酒。。。。。。。以往这个治理流程十支解裂，，，，，，，，需要原酒专员、出纳员、开单员种种角色在线上线下协作，，，，，，，，仍然效率偏低，，，，，，，，而使用CRM平台，，，，，，，，福矛实现原酒营业从开单、封坛到提货的全流程系统化治理。。。。。。。

“业代可以在移动端直接下单，，，，，，，，我们省去ERP重新录单这个环节，，，，，，，，简化了原酒治理流程，，，，，，，，原酒专员、出纳员可以在一个平台协作，，，，，，，，原酒封坛到期后，，，，，，，，系统自动提醒业代或客户，，，，，，，，我们原酒营业大大节约了营业流转时间，，，，，，，，客户眷注也做得更好了。。。。。。。”方棱反应。。。。。。。

在紧锣密鼓优化营业流程的同时，，，，，，，，福矛也不忘信息化基建事情——主数据治理。。。。。。。

一经，，，，，，，，福矛的信息化系统处于“各自为政”状态，，，，，，，，主数据散落在ERP、BPM、SFA三个系统，，，，，，，，造成垃圾数据多、数据不统一等数据质量问题，，，，，，，，进一步影响数据剖析效果。。。。。。。

福矛在CRM平台上构建客户主数据治理系统，，，，，，，，统一维护产品、客户、职员等数据，，，，，，，，标准化命名和编码规则，，，，，，，，夯实信息化地基，，，，，，，，数据资产流通共享更顺畅，，，，，，，，也能为市场妄想及决议提供有力支持。。。。。。。

内卷+AI，，，，，，，，这是方棱看到的快消行业两大趋势。。。。。。。怎样使用AI手艺破”卷“突围？？？？？？？

方棱体现，，，，，，，，未来福矛的CRM建设会继续走深向远，，，，，，，，团结酒业特色打造行业标杆，，，，，，，，同时，，，，，，，，“我们也在思量捉住AI科技革命的机缘，，，，，，，，充分把AI工具运用到一样平常治理中来，，，，，，，，来提升人效和准确度。。。。。。。”

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