AI大模子及相关应用进入“竞赛时代”，，，，，，，算力作为要害要素备受关注，，，，，，，由于算力行业对网络装备和性能有较大需求，，，，，，，其生长也在推动ICT解决计划提供商加速升级，，，，，，，提升服务响应速率和服务质量。。。。。

锐捷网络是行业领先的ICT基础设施及行业解决计划提供商，，，，，，，不但乐成在中国本土占有市场向导职位，，，，，，，为华为、腾讯、阿里巴巴等头部企业提供优质产品服务，，，，，，，还将营业拓展至90多个国家和地区，，，，，，，致力于成为“天下级工业向导者”。。。。。

市场大情形和行业需求一直演变，，，，，，，一场ICT行业的数字化厘革悄然而至，，，，，，，建设于2003年的锐捷网络是业内最早一批“吃螃蟹的人”，，，，，，，现在已生长成为数字化转型浪潮的领头羊。。。。。

一、流程与IT双轮驱动，，，，，，，迎击营业痛点

锐捷网络的服务交付流程主干由6个阶段流程组成，，，，，，，下分12 个子流程，，，，，，，流程链路长且重大。。。。。怎样实现从条约、销售订单到客户效果全链路交付历程的细腻化和标准化治理？？？？？

通过CRM平台，，，，，，，项目可关联订单睁开真正的端到端数字化治理，，，，，，，更有用地识别和控制危害，，，，，，，实现项目集的自动化和规范化治理。。。。。

详细来说，，，，，，，CRM平台凭证行业和场景类型匹配子项目SOP模板，，，，，，，营业职员可一键选用模板并批量治理项目，，，，，，，通过项目治理甘特图控制进度，，，，，，，作WBS剖析，，，，，，，实现交付历程可视化治理，，，，，，，并优化项目治理颗粒度。。。。。

三、打造端到端价值链整合的新售后服务平台

你是否在售后服务治理中遭遇这些问题：

• 用户报修是否更简朴更高效？？？？？

• 报修单到了哪个服务商？？？？？

• 报修单备件何时物流送到？？？？？

• 怎样真正有用兑现SLA允许？？？？？

• 维修备件旧件、新货怎样快速管控？？？？？

为了充分掌握全服务流程节点，，，，，，，提升服务的质量和效率，，，，，，，锐捷网络与STAKE中国官方网站销客决议共建一个端到端的新售后服务平台，，，，，，，笼罩从服务请求、工单处置惩罚到服务回访、服务结算全数字化链路。。。。。

新售后服务平台从服务请求最先，，，，，，，统一集成官网、400、微信小程序等渠道的客户诉求，，，，，，，实现报告问题、提交问题到服务完成的客户服务工单流程标准化，，，，，，，确保实时响应处置惩罚客户咨询、故障等问题。。。。。

外洋市场是锐捷网络的主要生长阵地，，，，，，，现在营业规模已笼罩亚洲、欧洲、美洲、非洲等90多个国家和地区，，，，，，，秉持一切以客户为中心的服务理念，，，，，，，外洋服务营业也在快速地建设，，，，，，，现已建设外部用户报单门户和多种线上客服通道。。。。。

在上线CRM系统后，，，，，，，锐捷网络的外洋焦点营业也完成线上端到端的一体化治理。。。。。为顺应外洋营业的需求，，，，，，，外洋工单流程由表单逻辑转化为流程逻辑，，，，，，，更准确高效地识别客户咨询、手艺服务及故障反响需求，，，，，，，规范处置惩罚治理流程。。。。。

以外洋硬件故障为例，，，，，，，营业流程从客户发出服务请求最先，，，，，，，串联区域一线、备件工程师、外洋三级客栈及外洋ASP渠道，，，，，，，整个流程通过系统承载，，，，，，，大幅提升服务及内部协作效率，，，，，，，从端到端高效解决客户问题，，，，，，，提升客户知足度。。。。。

五、结语

锐捷网络与STAKE中国官方网站销客携手，，，，，，，共建以客户为中心、服务工单闭环为基础的全数字化交付系统，，，，，，，实现端到端服务治理历程的流程化、平台化。。。。。

这是一趟IT与流程的“双向奔赴”，，，，，，，治理系统通过IT系统落地，，，，，，，实现降本增效和危害管控，，，，，，，提升客户服务知足度，，，，，，，各营业流程环节皆可量化追踪效果，，，，，，，实现营业数据化及可视化。。。。。

展望未来，，，，，，，锐捷网络将继续深化CRM系统的应用，，，，，，，推动服务营业的一连立异和优化，，，，，，，一直提升客户服务水平，，，，，，，构建一连领先的服务竞争力，，，，，，，为客户创造更大的价值。。。。。