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索斯建材：怎样以高效的CRM系统实现综合降本

索斯建材：怎样以高效的CRM系统实现综合降本

索斯建材通过CRM系统实现了信息整合与资源优化，，，，，，，，提升了销售效率和客户知足度。。。。。CRM作为信息中台，，，，，，，，使销售职员能快速获取客户数据，，，，，，，，自主完成大部分事情，，，，，，，，同时支持了科学销售妄想和商机治理。。。。。别的，，，，，，，，CRM的应用还增进了销售方法的转变，，，，，，，，从被动到自动，，，，，，，，提高了造访频率和需求治理水平。。。。。

家居建材中国 · 北京

客户的造访率

提升40%以上

完成率

抵达68%

索斯建材

索斯建材（Sobinco）的CRM辖档同接了公司包括ERP、APS、SRM、PLM在内的所有信息系统，，，，，，，，以客户为焦点把公司所有信息与资源完全整合泛起在销售职员眼前，，，，，，，，成为销售职员获守信息、处置惩罚事务的中台，，，，，，，，同时支持科学合理的销售妄想和商机治理。。。。。

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索斯建材CEO 杨晓龙

索斯建材所在的建材行业，，，，，，，，在履历了二三十年的大生长之后，，，，，，，，又受到近几年的经济生长形成的影响，，，，，，，，整个行业大起大落，，，，，，，，泛起出显着的产能过大、供大于求的状态。。。。。在行业的内卷驱动下，，，，，，，，降配降价成为行业的配合选择。。。。。这样经由一段时间的艰难生长后，，，，，，，，以索斯建材为代表的行业头部企业发明，，，，，，，，这种牺牲利润的做法并不可带来销量的增添，，，，，，，，并最先意识到要通详尽腻化治理通过综合降原来提高效能。。。。。

索斯建材CEO杨晓龙以为，，，，，，，，数字化是其中的基础，，，，，，，，不然综合降本基础无从谈起。。。。。

毗连建设实时信息获取平台

事实上，，，，，，，，索斯建材一直都很是重视数字化建设。。。。。从2008年，，，，，，，，随着规模的一直转变，，，，，，，，单是ERP系统他们就用过了三套，，，，，，，，并在此基础上建设了APS系统。。。。。别的，，，，，，，，还陆续上线CRM系统以提升客户关系治理，，，，，，，，上线SRM系统以提升供应商治理，，，，，，，，上线PLM系统以提升产品治理，，，，，，，，并且已经全力将这些系统买通。。。。。

可是，，，，，，，，在上线CRM系统之前，，，，，，，，关于销售职员来说，，，，，，，，所有这些协同对他们来说绝不相关，，，，，，，，由于他们没有合适的途径去获取所有他们所需的信息。。。。。

销售职员面临的是一个个信息孤岛，，，，，，，，所有信息都疏散在差别系统中，，，，，，，，缺乏以客户为中心的信息整合，，，，，，，，更别说获取完整的客户画像。。。。。阛阓如战场，，，，，，，，销售职员在前线赴汤蹈火的时间，，，，，，，，通常因缺乏信息“弹药”而尴尬。。。。。好比说，，，，，，，，若是他们在对接客户的时间，，，，，，，，若是客户问到某个订单或者某个产品相关的问题时，，，，，，，，他们需要去差别部分找差别的人来资助提供信息，，，，，，，，然后再反响给客户。。。。。

正由于云云，，，，，，，，在去年准备实验以客户为焦点的CRM系统时，，，，，，，，索斯建材选型首先思量的就是系统能否与已有的各个信息系统对接，，，，，，，，而当务之急是对接ERP系统，，，，，，，，也就是金蝶云星空ERP系统。。。。。

“这是我们其时想上CRM最主要的一点，，，，，，，，就是希望整合公司的信息和资源，，，，，，，，让销售职员可实时获取。。。。。”杨晓龙说，，，，，，，，“我们使用的是金蝶云星空ERP，，，，，，，，思量到金蝶是STAKE中国官方网站销客的投资方，，，，，，，，应该在对接事情上解决得最好。。。。。”

系统上线后，，，，，，，，CRM系统买通了各个系统，，，，，，，，成为销售职员获守信息、处置惩罚事务的中台，，，，，，，，销售职员只需翻开手机或平板，，，，，，，，就能够审查与客户相关的所有信息，，，，，，，，包括采购纪录、报价情形、出库对账、投诉建议等。。。。。

杨晓龙先容，，，，，，，，通过预设的信息通道，，，，，，，，销售职员可以快速获取所需数据，，，，，，，，自主完成80%至90%的事情，，，，，，，，极大地提升了事情效率。。。。。不但云云，，，，，，，，团结销售治理功效，，，，，，，，销售职员关于客户提出的大部分问题都能就地解答，，，，，，，，大幅提升了客户响应速率和客户知足度。。。。。

在另一侧，，，，，，，，若是泛起客户投诉，，，，，，，，投诉单也通过CRM系统关联客户，，，，，，，，包管了销售职员在第一时间获取投诉的流程与处置惩罚效果。。。。。这种高效的接入使得平均每一个投诉单处置惩罚的时间缩短了约10%左右，，，，，，，，更主要的是所有历程透明度高，，，，，，，，镌汰了许多二次相同。。。。。

“CRM系统真的是以客户为焦点把公司所有信息和资源完全整合泛起在销售职员眼前，，，，，，，，这一点我是很是谢谢STAKE中国官方网站销客团队的。。。。。”杨晓龙评价说。。。。。

?让展望与妄想有据可循

索斯建材还在CRM上增添了需求治理、商机治理等功效，，，，，，，，并将销售纪录转化为使命，，，，，，，，关联客户需求，，，，，，，，让销售职员能够清晰地相识下一步事情妄想及进度。。。。。

销售妄想是制订销售目的和实验战略的主要工具，，，，，，，，它可以资助销售团队明确目的、妄想运动并确保销售历程的有用执行。。。。。

详细到索斯建材，，，，，，，，作为一个建材入口商，，，，，，，，商品从欧洲过来备货周期长达90天左右，，，，，，，，而客户通常要求7天出货，，，，，，，，因此必需接纳仓储化销售战略，，，，，，，，做好需求展望和产品设置的标准化是索斯建材的必修课。。。。。

“实现不了数字化是做不了展望的。。。。。”杨晓龙回忆，，，，，，，，此前关于索斯的销售职员来说，，，，，，，，由于缺乏一个完整的纪录，，，，，，，，许多所谓的妄想只能靠“拍脑壳”。。。。。

上线CRM系统后，，，，，，，，系统在销售职员输出信息的同时，，，，，，，，将客户的需求和反响都通过CRM输入进来。。。。。？？？？突б坏┨岢鲂枨，，，，，，，，销售职员可以随时在CRM上提出需求，，，，，，，，并举行全生命周期的需求治理。。。。。

杨晓龙叹息，，，，，，，，CRM的应用还改变了销售职员的事情方法，，，，，，，，从被动变自动。。。。。以往销售职员事情清静往往由客户需求来驱动，，，，，，，，很是被动。。。。。现在，，，，，，，，随着商机、客户需求和线索等功效的投入使用，，，，，，，，销售职员的事情变得越来越自动，，，，，，，，客户的造访率提升40%以上。。。。。2024年阻止7月尾，，，，，，，，平均每个销售职员新增了248条销售纪录，，，，，，，，事情效率大幅提高。。。。。这是由于销售纪录的投入应用使得销售职员的事情越发透明，，，，，，，，更具可跟踪性、可纪录性、可妄想性。。。。。

索斯建材的商机治理很是值得一书。。。。。在使用CRM之前，，，，，，，，索斯建材的商机治理靠的是一个Excel，，，，，，，，全凭销售职员自觉，，，，，，，，随机性特征显着，，，，，，，，无法包管每一个商机都能获得跟踪。。。。。CRM上商机治理让索斯建材有用地阻止了跟踪无力、艰辛的逆境。。。。。阻止7月尾，，，，，，，，索斯建材共维护了107条商机。。。。。

别的，，，，，，，，索斯建材的销售线索治理也是缺乏规范，，，，，，，，通常是通过微信或者邮件给到销售职员，，，，，，，，接下来也就难再追踪了。。。。。CRM应用使得线索的录入和跟踪成系统化，，，，，，，，可以有用地包管线索的转化，，，，，，，，阻止2024年7月份，，，，，，，，种种电话、网络网络并转化的线索凌驾100条，，，，，，，，其中有42条转化为商机。。。。。

杨晓龙总结说，，，，，，，，造访频率的提升，，，，，，，，加上有用的跟踪，，，，，，，，索斯建材的客户需求治理水平获得显著提升。。。。。今年度阻止7月尾，，，，，，，，他们已经维护了272项客户需求，，，，，，，，其中185条已完成，，，，，，，，完成率抵达68%。。。。。而此前，，，，，，，，索斯建材每年的客户需求维护数目均在100个左右。。。。。

依托系统上纪录的种种周全信息，，，，，，，，销售职员在可以举行周全的数据剖析、商机梳理和商机展望，，，，，，，，还能天生报表和KPI。。。。。

拥抱自动化和智能化

关于索斯建材的CRM应用，，，，，，，，杨晓龙的知足溢于言表。。。。。在目今应用优异的基础上，，，，，，，，他对CRM尚有更多期待：

首先是更多的毗连和整合。。。。。与各个信息系统的毗连，，，，，，，，已经让索斯建材尝到了甜头。。。。。展望下一步的生长，，，，，，，，杨晓龙希望CRM的毗连能够从内部扩充到外部，，，，，，，，在条件允许的情形下，，，，，，，，与客户的SRM、ERP系统实现毗连，，，，，，，，实现更多信息的自动流转，，，，，，，，镌汰人工交互可能带来的过失和延时。。。。。

其次是借助CRM建设客户服务群，，，，，，，，让客户直接在群内举行手艺问答、订单询问等，，，，，，，，进一步提升服务效率和客户粘性。。。。。

最后，，，，，，，，他们期望CRM能够集成AI功效，，，，，，，，基于海量数据自动回覆常见问题，，，，，，，，让人机协作越发智能高效。。。。。

“总之，，，，，，，，我们将继续探索数字化转型之路，，，，，，，，以客户为中心，，，，，，，，以数据为驱动，，，，，，，，一直优化营业流程，，，，，，，，提升焦点竞争力，，，，，，，，为客户创造更大价值。。。。。”杨晓龙最后说。。。。。

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