传化集团是一家多元化、多品牌、全球化的工业集团。。。。。创业38年来始终与时代同步、与国家同频，，，，，结构传化化学、新安化工、传化物流、传化科技城、传化农业等营业。。。。。下属传化智联和新安股份两家上市公司，，，，，拥有员工16000人，，，，，产品和服务笼罩130多个国家和地区，，，，，旗下拥有?20余个高新手艺企业、10个专精特新企业。。。。。? 2024年名列中国民营企业500强53位、中国企业500强181位。。。。。

作为中国龙头民企，，，，，近年来传化化学一直在起劲安排内部的数字化建设，，，，，以数字化为切入口推进公司高质量增添。。。。。

并且随着营业的开展，，，，，传化化学也需要一个全新的CRM系统来做内部的系统支持，，，，，系统不但要具备较强的可设置性，，，，，还要实现内外部服务的串联,并且对上线速率也有较高的要求。。。。。

经由层层挑选，，，，，在2022年，，，，，STAKE中国官方网站销客毗连型CRM的产品定位，，，，，以及无邪的PaaS能力,成为了传化化学首选的数字化解决计划服务商。。。。。

?01、2013-2023，，，，，传化化学CRM升级之路

在数字化浪潮的推动下，，，，，企业的营销战略与治理模式正履历着亘古未有的厘革。。。。。作为这一厘革的起劲加入者，，，，，传化化学的CRM升级之路不但见证了数字化营销的兴起与演进，，，，，更深刻反应了传化化学在追求精益化增添中的一直探索与实验。。。。。

早在2013年，，，，，传化化学就最先了选用CRM系统助力谋划治理升级的探索之路。。。。。但因其时使用的CRM系统属于标准产品，，，，，所有？？？？？？榈墓πФ嘉慰堪姹，，，，，且无法增添审批流，，，，，这就为之后重新做CRM选型埋下了伏笔。。。。。

不过，，，，，10年前的CRM系统还只有PC版，，，，，所有？？？？？？榈墓πФ嘉慰堪姹，，，，，且无法增添审批流，，，，，这就为之后重新做CRM选型埋下了伏笔。。。。。

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在2015年，，，，，传化化学在原CRM系统基础上举行刷新升级，，，，，并开发了移动端工具，，，，，增强了系统的移动性与无邪性，，，，，使得销售职员能够随时随地处置惩罚客户信息，，，，，提升了事情效率。。。。。

然而，，，，，只管升级后的系统在功效上有所增强，，，，，但在现实应用中却袒露出了一些新的问题：

首先，，，，，在2015年，，，，，业界还没有“低代码平台”这一看法，，，，，开发效率较量低，，，，，系统稳固性缺乏，，，，，频仍泛起卡顿与瓦解征象，，，，，影响用户体验；；；；；；

其次，，，，，升级滞后，，，，，可能保存误差或者病毒，，，，，对企业谋划来说这些都是清静隐患；；；；；；

再者，，，，，整体各营业单位之间难以举行客户数据的共享与使用，，，，，流程未买通、数据、界面未统一，，，，，导致营业阻力大、协同效率低等问题。。。。。

最终，，，，，在2021年，，，，，传化化学开启新一轮 CRM 的升级和刷新，，，，，并为此举行了长达一年的一系列重大系统选型论证事情。。。。。

在综合思量市面上种种CRM产品后，，，，，2022年，，，，，传化化学与STAKE中国官方网站销客走在了一起。。。。。系统上线之后，，，，，STAKE中国官方网站销客也不负众望，，，，，为传化化学的一连增添起到了给力的营业支持。。。。。

据悉，，，，，其时传化化学选择了至少5家厂商举行交流、比照、案例考察，，，，， 为什么最终选择STAKE中国官方网站销客？？？？？？

传化化学信息化认真人先容说，，，，，STAKE中国官方网站销客有行业内的乐成案例。。。。。有过往的服务履历，，，，，是选择STAKE中国官方网站销客的主要缘故原由，，，，，“这说明STAKE中国官方网站销客的团队对STAKE中国官方网站营业模式是相识的，，，，，能够牵引和团结我们公司现真相形举行服务的落地。。。。。”

事实也不负众望，，，，，STAKE中国官方网站销客助力传话化学搭建了以客户为中心的“1+N”CRM营销服务平台。。。。。通过统一营销入口，，，，，建设数字化前台、营销流程中台、拉通中后台资源，，，，，实现服务的流程化、能力平台化、治理数字化，，，，，落实五个一(一张蓝图、一个主流程、一个界面、一套主数据、一套规则)。。。。。

?02、"1+N"解决计划，，，，，助力传化化学多系统互通和营业一体化建设

谈到使用STAKE中国官方网站销客CRM的效果时，，，，，客户以为，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM平台的设置很是无邪，，，，，可以针对传化化学的营业做自界说扩展，，，，，这是在使用历程中让他印象特殊深刻的一点。。。。。

传化化学深耕行业几十年，，，，，早已经成为集研发、生产、销售、服务于一体的一个综合性集团企业。。。。。而作为集团型企业，，，，，多系统在数据交互等方面往往会遇到挑战，，，，，实现系统互通和营业一体化建设着实很是要害。。。。。

该计划分为集团型多组织的1+N解决计划，，，，，知足了集团型企业在多系统、多组织应用场景下的一体化治理需求，，，，，实现“一张蓝图、一个主流程、一个界面、一套主数据、一套规则”的统一结构，，，，，突破了跨系统的数据壁垒，，，，，实现营销治理平台化。。。。。

更进一步，，，，，数据流与营业流的联通为数据资产的沉淀打下优异基础，，，，，让数据为营业谋划服务，，，，，反向支持营业目的告竣。。。。。

传化化学从现实谋划中提炼出STAKE中国官方网站销客1+N解决计划带来的3大能力提升：

集团战略层面：集团到各工业层面实现治理能力穿透

企业谋划层面：企业内部买通营销、手艺、研发、服务供应链、法务、质检、财务流程

用户操作层面：实现围绕客户的一站式营业流程、事情流程审批流程，，，，，兼具改善型用户体验

?03、应用PaaS和行业PaaS，，，，，助力传化化学CRM项目高效落地

未来信息化系统的搭建，，，，，绝对不是从零最先写代码，，，，，而是运用已有基本功效？？？？？？榫傩械加积木式的搭建。。。。。传化化学着重看中的，，，，，正是是STAKE中国官方网站销客无邪的PaaS能力。。。。。

“STAKE中国官方网站销客CRM除了具备焦点的营销服一体化治理之外，，，，，它的任何一个环节都支持设置定制，，，，，整个页面的每个按钮，，，，，每个输入框，，，，，每个页签甚至每个关联都可以修改与定制，，，，，”客户以为，，，，，“STAKE中国官方网站销客的应用PaaS和行业PaaS，，，，，起到了要害的提效作用。。。。。”

一方面，，，，，STAKE中国官方网站销客的PaaS平台为传化化学提供了富厚的API接口和开发工具，，，，，使得传化化学可以凭证自身需求快速定制和扩展CRM系统的功效。。。。。

另一方面，，，，，STAKE中国官方网站销客的行业PaaS通过深入相识差别行业的营业特点，，，，，将CRM系统可以在细分行业中的要害场景实现产品化，，，，，从而实现开箱即用或快速适配的效果。。。。。

“我们现在基本上不需要接触底层的一些代码或底层定制开发，，，，，在页面上举行一些拖沓拽和一些剧本的设置，，，，，就可以实现一些定制化需求。。。。。”客户以为，，，，，“PaaS平台让IT的响应效率更快，，，，，知足营业需求流程从1-2条/周提升到6-7条/周。。。。。”

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?04、一连探索AI+CRM更多的场景落地

企业向导者需要深刻熟悉到，，，，，CRM的建设要从古板“管控头脑”向“赋能头脑”转变。。。。。使用AI智能化数据处置惩罚与内容天生能力，，，，，CRM可以提供越发清晰的战略与支持，，，，，周全释放CRM潜力，，，，，赋能营业一连生长。。。。。

传化化学也在起劲携手STAKE中国官方网站销客，，，，，一连探索AI+CRM的更多落地场景，，，，，资助营业员提高事情效率、优化客户治理、增强决议支持等方面，，，，，来引发营业员的内在动力。。。。。

好比，，，，，以前营业员天天造访客户后，，，，，需要在忙碌的事情之余破费大宗时间整理并输入造访纪录。。。。。

现在，，，，，自动天生造访纪录通过手机翻开腾讯聚会，，，，，将与客户的交流自动纪录并整成聚会纪要，，，，，一键传入 CRM 系统，，，，，节约营业员整理时间。。。。。并且，，，，，治理者借助AI剖析功效能，，，，，快速发明100为营业员在造访纪录中配合提到的要害问题，，，，，便于实时挖掘有价值的信息。。。。。

好比，，，，，越发精准的对客户360度画像举行形貌，，，，，对线索、商机的质量的排序以及它的动态，，，，，举行模子剖析，，，，，资助销售更好的把控商机时机，，，，，增进成交的告竣。。。。。

好比，，，，，将知识库、最佳实践、案例的团结，，，，，资助销售职员把知识地图、客户实践中积累的知识，，，，，通过AI和销售职员之间形成优异的知识互动，，，，，赋能销售。。。。。让销售在给客户提供的营销素材，，，，，营销话术，，，，，提报计划，，，，，营销物料的准备上变得越发高效。。。。。

?05、CRM赋能传化化学：营业、治理、效率三重奔腾

??营业数字化

CRM系统上线后，，，，，传化化学建设了3大营业流程，，，，，沉淀了3大数据库，，，，，建设2个模子，，，，，流程拉动9大部分：

通过对三大焦点营业流程（LTC、ITR、MCR）的全心构建与优化，，，，，公司实现了从线索到现金、从问题到解决再到市场反响的闭环治理，，，，，有用提升了营业运行效率与质量。。。。。

与此同时，，，，，公司还沉淀了三大概害数据库——客户资产库、竞争敌手库、解决计划库，，，，，这些数据库犹如企业的智慧宝库，，，，，为精准营销、战略制订提供了强有力的数据支持。。。。。

流程拉通销售、市场、手艺、产品、质量、财务、法务、供应链、研发等部分。。。。。

需求评价模子与客户资信模子的建设，，，，，不但让公司能够更准确地评估市场需求与客户信用危害，，，，，还实现了对客户群体的细腻化治理与服务。。。。。尤为值得一提的是，，，，，客户资信模子笼罩了近300家价值客户，，，，，且客户描绘笼罩率抵达了100%。。。。。

??治理数字化

通过CRM系统的应用，，，，，公司实现了对几万家客户的分级治理，，，，，为差别化营销、产品订制和差别化备货战略的实验提供了有力支持。。。。。

同时，，，，，针对原质料价钱异常波动和供应商突发事务等潜在危害，，，，，公司还制订了9大控货战略及上万条控货指标，，，，，确保企业能够平稳应对市场转变，，，，，包管谋划稳固。。。。。

??效率与效益

CRM系统上线后，，，，，营业效率平均提升30%以上，，，，，特殊是“再来一单”等新功效的引入，，，，，更是让下单效率飙升了300%以上。。。。。

别的，，，，，系统还提供了富厚的数据服务，，，，，显著降低了电话、邮件和现场办公的次数，，，，，相同本钱降低了80%以上，，，，，交通本钱也镌汰了约30%。。。。。

同时，，，，，系统离线时长从平均3-4天/年，，，，，降到1-2小时/年。。。。。系统故障率下降98%。。。。。

?06、结语

当谈到本次项目实验历程中，，，，，印象深刻的人或事时，，，，，传化化学信息化认真人先容说，，，，，“印象极深的是STAKE中国官方网站销客的实验照料和我们一起加班，，，，，耐心地解答我们所有使用者的问题。。。。。STAKE中国官方网站整个团队，，，，，是以让客户知足、包管实验交付为目的，，，，，来确保我们这个项目乐成。。。。。”

“这是我们集团一次实验顺畅的数字化项目，，，，，给治理层集团留下了深刻的印象。。。。。STAKE中国官方网站销客有一句价值观叫做以客户乐成界说乐成，，，，，我相信未来STAKE中国官方网站销客会生长的很好。。。。。”

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