没有什么能够阻挡，，，，，，工业机械人市场扩张的程序。。。。。

国家统计局数据显示，，，，，，2020年上半年，，，，，，我国工业机械人累计产量同比增添10.3%。。。。。其中第二季度产量同比增添约45%，，，，，，环比增添约50%。。。。？？？？？？梢砸晕，，，，，，今年的新冠肺炎疫情对工业机械人的影响有限。。。。。

在制造业转型升级的配景下，，，，，，作为自动化和智能化手艺集大成者的工业机械人，，，，，，其用量体现了智能制造的深度与广度。。。。。事实上，，，，，，疫情以来，，，，，，少人化、无人化生产方法成为智能制造的新需求——数字化制造将在更大的规模进一步落地。。。。。

智能制造的盈利无疑将培育并壮大一批服务商。。。。。埃斯顿自动化依附控制系统、伺服系统等焦点手艺及一系列工业机械人产品站上智能制造的风口，，，，，，他们把其自动化、工业机械人两大类的产品息争决计划界说为“信息化产品”——那么，，，，，，在市场上扩张期，，，，，，这家智能装备制造商又是怎样推进自身的数字化？？？？？？

用埃斯顿信息化战略总监常晓磊的看法来说，，，，，，这就是“围绕产品价值链，，，，，，为企业运营提供信息化支持，，，，，，赋能运营效率与产品质量提升”。。。。。

一、抢抓市场机缘投建CRM

南京埃斯顿自动化股份有限公司建设于1993年，，，，，，经由多年起劲，，，，，，公司已经培育出两大焦点营业，，，，，，一是自动化焦点部件和运动控制系统解决计划，，，，，，如运动控制器、交流伺服系统、数控系统等；；；；；；二是工业机械人和智能制造系统。。。。。

应该说，，，，，，正是从2015年最先，，，，，，包括工业机械人在内的智能制造开启了一个生长的黄金时期，，，，，，这既有政策的推动，，，，，，也有工业的厚积薄发，，，，，，更有工业转型升级内生动力带来的市场需求。。。。。虽然，，，，，，生意好做了，，，，，，客户数目也响应迅速增添。。。。。

2017年，，，，，，埃斯顿收购英国翠欧（TRIO），，，，，，后者是很是有履历的运动控制厂家。。。。。2019年，，，，，，埃斯顿收购百年机械人企业德国克鲁斯（CLOOS）。。。。。除了扩大市场，，，，，，这两项收购对埃斯顿研发能力的提升很是有资助，，，，，，有助于夯实企业生长基本。。。。。

2015年埃斯顿在深交所上市后，，，，，，公司自动化、机械人两大焦点营业快速生长，，，，，，下游行业笼罩更为普遍，，，，，，加之上述的两项收购，，，，，，使公司整个供应链尚有销售渠道一直处于整合历程中，，，，，，客户群体变得较量大。。。。。

顺应客户群体转变带的需求，，，，，，2018年，，，，，，埃斯顿把公司定位于“营销厘革年”，，，，，，对企业营销系统举行周全刷新，，，，，，焦点是接纳了通用+细分的战略营销，，，，，，在通用市场上做规模，，，，，，在细分市场上耕作一些有优势的产品。。。。。

——这种营销厘革，，，，，，需要对终端客户有很清晰的认知，，，，，，相识细分行业有什么优势，，，，，，客户漫衍在什么地方，，，，，，这就需要通过营销治理系统对下游客户举行剖析。。。。。与此同时，，，，，，营业的迅猛生长，，，，，，使埃斯顿很是需要一个营销治理系统，，，，，，能够把下游的客户所有整合起来。。。。。

在这种情形下，，，，，，埃斯顿最先与STAKE中国官方网站销客相助，，，，，，搭建CRM治理平台。。。。。2017年11月，，，，，，埃斯顿华东大区乐成使用CRM，，，，，，2018年1月全营销中心使用，，，，，，2018年4月营销支持系统全体使用CRM治理平台。。。。。

二、助力实现以客户为中心

近年来，，，，，，CRM已经从销售治理工具向SCRM生长。。。。。除了治理功效，，，，，，后者更强调多场景、全渠道的获客能力，，，，，，这不但成为快消行业的关注的重点，，，，，，在企业级营销中同样占有主要位置。。。。。与此同时，，，，，，基于大数据、人工智能等新一代信息手艺与SCRM的整合，，，，，，举行更精准的客户线索识别、建设客户画像、提升客户培育与转化效率，，，，，，成为SCRM营销新趋势。。。。。

“CRM治理平台的应用对营销治理的提升资助很大。。。。。”埃斯顿自动化CRM项目司理曹晶在接受中国工业报采访时体现。。。。。这种提升详细体现在：
首先，，，，，，CRM上线之后，，，，，，相助同伴以及那些在开发历程中的客户信息，，，，，，都能够实时反响到CRM，，，，，，尤其是开拓历程中的客户画像会较量清晰，，，，，，这有利于埃斯顿增强销售治理。。。。。更主要的是，，，，，，客户的需求能够实时反响到研发、生产等后端部分，，，，，，这包管了内部运营部分的事情是围绕客户睁开的，，，，，，真正做到以客户为中心。。。。。

其次，，，，，，CRM系统有助于销售职员实时剖析跟进的客户，，，，，，指导他们把精神更多地花在赢单概率较量大的客户和商机上；；；；；；还能资助销售职员实时相识客户的详细需求，，，，，，资助一线营销职员提高事情效率，，，，，，从而提升销售业绩。。。。。

最后，，，，，，有助于公司决议。。。。。当这些客户的信息、市场端的信息都实时反响到公司之后，，，，，，关于公司在市场侧的投资决议、公司营销战略的制订也有一定的资助，，，，，，有助于公司将资源投入到更容易爆发销售收益的事情中。。。。。

以市场侧的投资决议为例，，，，，，在企业级营销中，，，，，，许多客户的销售线索泉源于展会和种种运动，，，，，，而CRM的商机挖掘和客户转化功效，，，，，，不但能资助销售职员实时跟进客户，，，，，，并且当积累的客户数据量较量大后，，，，，，还能精准剖析线索泉源，，，，，，这对公司在市场侧的投资决议具有指导作用。。。。。

现在，，，，，，埃斯顿正针对CRM应用中的一些痛点举行深化应用。。。。。例如，，，，，，销售职员天天要提交日报，，，，，，每周要提交周报，，，，，，出差要写出差申请，，，，，，之后要写出差报告，，，，，，并且往往需要在差别的系统中提交，，，，，，较量贫困。。。。。针对这个痛点，，，，，，埃斯顿举行了响应的刷新，，，，，，使用CRM系统的数据集乐成能，，，，，，把销售职员的日报、周报等信息举行整合和泛起，，，，，，无需复盘。。。。。并且由于这种集成，，，，，，还省掉了在OA系统中的种种审批。。。。。云云一来，，，，，，会促使销售一直地完善系统数据，，，，，，把商机信息纪录得越发准确。。。。。

三、完成数字化转型更多必选项

曹晶体现，，，，，，有三个缘故原由促使埃斯顿与STAKE中国官方网站销客的相助。。。。。首先是资质，，，，，，STAKE中国官方网站销客现在是国产CRM第一梯队的供应商，，，，，，其已有的履历能够包管系统上线之后的稳固性和数据清静。。。。。其次，，，，，，在STAKE中国官方网站销客的客户中，，，，，，有许多上市公司以及外资企业的应用案例，，，，，，富厚的实验和应用履历对项目的乐成具有主要意义。。。。。再次，，，，，，STAKE中国官方网站销客在制造业的案例中有不少是埃斯顿的偕行以及供应商，，，，，，他们的治理方法与埃斯顿的营业治理方法较量贴合，，，，，，有许多乐成履历可以借鉴。。。。。

虽然，，，，，，CRM治理平台的投建只是数字化转型的一部分。。。。。目今，，，，，，数字化制造如火如荼，，，，，，网络化制造如日中天，，，，，，他们的基础是企业的数字化和自动化。。。。。作为装备制造企业，，，，，，埃斯顿的数字化转型重点，，，，，，还包括更多的必选项。。。。。

在前期信息化的基础上，，，，，，2012年到2015年，，，，，，埃斯顿对ERP系统举行安排和升级，，，，，，以知足企业快速生长的需求。。。。。另外，，，，，，在研发、生产、制造、办公协同上面也做了一系列的妄想和实验，，，，，，2016年上线OA系统；；；；；；2017年实验MES系统、供应商治理系统，，，，，，实现了与供应商的协同和生产制造历程的可追溯；；；；；；2018年上线PLM系统，，，，，，以支持国际研发协同。。。。。

在生产部分，，，，，，2018年埃斯顿在机械人车间投产了一个自动化产线，，，，，，实现了用机械人生产机械人，，，，，，机械人的部件、大臂小臂的装配，，，，，，实现了自动化妆配，，，，，，并且对接了MES系统、客栈治理系统，，，，，，实现了生产制造的数字化。。。。。同时，，，，，，通过远程监控系统，，，，，，可以包管每一台机械人从出厂到客户现场，，，，，，都是质量可控的。。。。。

新的生长阶段，，，，，，网络化、智能化制造也就是工业互联网已成为当下的一个重点。。。。。曹晶先容，，，，，，埃斯顿已制订很是明确的工业互联网生长妄想和实验计划。。。。。例如，，，，，，通过与微软相助，，，，，，已经搭建了埃斯顿云平台。。。。。唬；；；Ｉ杏，，，，，，其生产的每一台机械人上面都配有一个WiFi？？？？？？榛蛘呤4G？？？？？？，，，，，，供客户选择。。。。。

现在，，，，，，埃斯顿已经实现了工业互联网的第一步应用，，，，，，例如在机械人出厂的审核区，，，，，，通过埃斯顿云平台举行产品监控。。。。。下一步，，，，，，埃斯顿将指导客户，，，，，，在车间内里配上WiFi，，，，，，或者是在有4G事情场景下开通4G？？？？？？，，，，，，云云一来，，，，，，不但是客户，，，，，，包括埃斯顿也可以相识到机械人在现场的使用情形，，，，，，实现产品的远程维护，，，，，，从而包管客户产线真正做到一直唬；；；；。。。。。

“埃斯顿有三个较量主要的数字化项目，，，，，，一是以ERP为焦点的运营系统、供应链系统；；；；；；二是以CRM为焦点的营销治理系统；；；；；；三是以MES为焦点的生产制造系统。。。。。通过这三个项目的团结，，，，，，埃斯顿可以进一步做到信息的集成，，，，，，提高整体的运营效率，，，，，，并且通过每个系统反响的数据，，，，，，从中提炼出一些焦点的指标，，，，，，然后通过这个指标来反推营业的提升。。。。。”曹晶说。。。。。

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四、全球最大工业机械人需求市场的未来

智能制造包括了智能装备、工业软件、要害零部件等众多基础工业（解决计划），，，，，，这些工业的生长与供应能力狼籍不齐。。。。。唬；；；；等俗魑悄茏氨，，，，，，既是智能制造的基石，，，，，，又是国家生长高端装备制造业的一个重点。。。。。

2015年以来，，，，，，在国家相关政策支持与指导下，，，，，，智能制造成为工业转型的要害路径。。。。。手艺突破与市场扩张是国产机械人工业的两大突出特点，，，，，，机械人工业系统渐陋习模，，，，，，行业在研发、制造与系统集成等方面的能力一直提升。。。。。

不过，，，，，，在充分竞争的自动化、工业机械人市场，，，，，，无论是手艺水准照旧市场份额，，，，，，国产装备厂商依然处于第二梯队——然而，，，，，，在高度不确定性的国际情形下，，，，，，这何尝不是工业进一步向上的时机？？？？？？

数据显示，，，，，，自2013年最先，，，，，，我国一连6年成为全球最大的工业机械人需求市场，，，，，，2019年我国工业机械人市场规模抵达57.3亿美元。。。。。相比外洋品牌，，，，，，只管国产工业机械人在市场占比上还不占优势，，，，，，但依附行业自动化、智能化生长带来的重大需求，，，，，，市场向幸亏情理之中。。。。。

以埃斯顿为例，，，，，，其最焦点的自动化营业不但对外销售，，，，，，还在逐渐将部件指导到运动控制解决计划中，，，，，，同时，，，，，，也为埃斯顿工业机械人供货——这关于埃斯顿机械人营业来讲，，，，，，就具有全工业链的竞争优势。。。。。据透露，，，，，，埃斯顿机械人有80%以上的焦点部件为自己生产并具有完整的知识产权。。。。。
曹晶体现，，，，，，依赖全工业链的优势，，，，，，埃斯顿能够包管产品质量和本钱可控，，，，，，然后再通过通用和细分的产品推广战略，，，，，，在通用市场上取得规模效应，，，，，，在行业细分市场打造产品独吞的竞争优势，，，，，，提高细分行业的竞争壁垒，，，，，，实现行业复制。。。。。另一个较量主要的是其外地化生产制造和全球化市场营销的三位一体的国际化生长。。。。。

现在，，，，，，工业机械人的主要行业包括汽车、3C等行业，，，，，，随着汽车行业下行，，，，，，这对机械人厂商带来了一定的影响。。。。。可是曹晶以为，，，，，，中国自己是全球机械人需求最为兴旺的市场，，，，，，同时，，，，，，中国作为制造业大国，，，，，，随着自动化、智能化的生长，，，，，，对机械人的需求在一直增添，，，，，，有许多新的领域、新的需求，，，，，，这些是外洋厂商以前也没有做的应用。。。。。

“在这个层面上，，，，，，STAKE中国官方网站起点跟外洋机械人的起点是一样的。。。。。中国市场有许多新的、未知的领域值得我们去开拓。。。。。”曹晶说。。。。。
工业高质量生长是工业的配合目的。。。。。但智能制造的重点之一，，，，，，还在于能够立异新模式和新业态，，，，，，如规模唬；；；；ㄖ啤⒎务型制造、共享制造等。。。。。下一步，，，，，，在工业互联网起源应用的基础上，，，，，，埃斯顿有望向从提供产品的公司向提供服务的公司转型。。。。。

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2022年B2B企业新增添趋势之制造业篇：从1-10，，，，，，中国制造业数字化一连增添的路径与实践

制造业怎样使用CRM实现以客户为中心的全价值链的谋划？？？？？？

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