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神州数码刘小刚：数字化转型中的“数字化”

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:33:32
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数字化转型是对商业模式和企业价值的重构，，，，，是现阶段在手艺转变周期与数字经济的浪潮中企业转型升级的一定偏向。。。。。

无疑，，，，，数字化转型是近期一个很是有热度的名词，，，，，险些所有企业都把它挂在嘴边，，，，，然而也有许多人对信息化与数字化的区别、数字化转型怎样入手等问题抱有疑问。。。。。

当第一次看到数字化这个词，，，，，我想到了1999年上映的经典影戏《骇客帝国(Matrix)》，，，，，更有趣的是，，，，，其时我电脑屏保的绿色代码和数字，，，，，从上到下游动形成了天下的视像，，，，，是否先知先觉地展望了20年后“数字化”和“元宇宙”的现实?我们现在不正是使用云盘算、大数据、物联网、人工智能等新一代数字手艺，，，，，构建一个通过数字对物理天下的精准映射吗?

是的，，，，，数字化转型的历程即优化再造现实天下的历程，，，，，对古板治理模式、营业模式、商业模式举行立异和重塑，，，，，它不是简朴的将流程系统化，，，，，将营业数据化，，，，，而是在这两个信息化历程的基础上，，，，，从数字的角度剖析营业模式，，，，，剖析客户行为，，，，，对现有营业举行转型和立异，，，，，作育新的盈利模式。。。。。

也可以称之为后知后觉吧，，，，，由于数字化早已保存于全行业信息化建设的历程中，，，，，只是我们没能意识到 它所蕴含并即将释放出的价值与能量，，，，，也就没有轰轰烈烈地将它作为企业转型的主要偏向。。。。。

 

其时我所在的神州数码，，，，，快人一步地建设完成了出差申请、订票订旅馆、市内交通、差旅报销等行为的电子化，，，，，我们并没有把积累的十几万条数据仅仅作为归档，，，，，而是拿出来举行了数据的剖析，，，，，将出差行为数字化，，，，，从都会的到访频率和时间长度、旅馆的漫衍和报销金额、机票火车和市内交通出行数目和时间等数据拆解出来举行数据的再统计建模，，，，，以数据剖析效果为工具，，，，，找到了更好的差旅署理机构和旅馆相助机构，，，，，获得更好的折扣和服务附加项，，，，，直接获得了本钱的降低和员工知足度的提高。。。。。

若是我们不从数字化的角度思量差旅行为，，，，，而仅仅对这些审批流程沉淀的数据做归档，，，，，或者最多剖析下各部分的出差本钱，，，，，审批流程怎样优化镌汰审批环节与时间，，，，，也就不会爆发这些价值。。。。。这就是信息化和数字化的一个主要的区别。。。。。

以是数字化的要害，，，，，是通过数字化甚至数学化的角度，，，，，去形貌营业、流程、治理和数据，，，，，发明征象背后的数字化实质，，，，，立异优化甚至重构STAKE中国官方网站营业与治理。。。。。

数字化转型的一个主要偏向，，，，，就是从“外”，，，，，而不是从“内”去审阅一个企业的营业。。。。。以前的信息化历程都是重内而轻外，，，，，ERP 是内部资源和营业流程和数据的治理重构，，，，，OA是审批流程的自动化，，，，，门户和知识治理是企业内容的集中化治理，，，，，这些都是从内部治理入手。。。。。而当我们从外部看企业，，，，，就需要看企业的客户是谁、上下游生态怎样建设、价值从那里爆发、社会责任怎样体现，，，，，这些着实是一个企业真正保存并一连生长的要害。。。。。而通常这些外部的因素难以通过旧有的信息系统举行治理，，，，，换句话说，，，，，从订单、财务数据、审批流程等角度，，，，，都是把STAKE中国官方网站客户、上下游和社会举行了归从于我们内部视角的数据拆散，，，，，组成适合我们内部治理需要的数据流和审批流，，，，，无法数字化地展现这些外部真正的实体和元素。。。。。

神州数码刘小刚：数字化转型中的“数字化”

“以客户为中心”不是简朴的一切以客户为中心出发，，，，，员工心里放着客户这么简朴;亦不是当谈到一个客户时，，，，，我们只能说出这个客户的基本信息，，，，，客户的历史订单金额这些简朴的描 述，，，，，而是需要我们从客户角度，，，，，使用数字化的手段，，，，，例如CRM、 社交化营销和支持平台等，，，，，把客户服务好，，，，，并对客户在企业内部的价值旅程举行数字化展现、数字化剖析。。。。。

当我们可以从一条财务回款数据，，，，，回溯到相关的开票、采购、 发货、订单执行、条约签约、产品定价、商机线索以及和客户的 首次触达时，，，，，我们就可以重生动周全地对这些行为及历程举行形貌，，，，，更精准地剖析内部所有部分、环节、流程、职员对客户的服务是否实时，，，，，客户是否知足，，，，，STAKE中国官方网站本钱、收益是否抵达预期。。。。。

这些看似早已通过信息化手段做到的事情，，，，，在原来的系统中只是被拆成了一段一段:销售部分治理了商机和条约，，，，，商务部分治理了订单执行，，，，，采购部分治理了采购和付款，，，，，财务部分治理了开票、回款和本钱核算......每个部分“各自为政”，，，，，只认真治理好属于自己的某一段营业流程，，，，，但从客户的视角，，，，，这些都没有被串联起来，，，，，无法以数字化方法来展现这个客户对企业爆发的价值、体现企业对客户的服务质量。。。。。

严酷来说，，，，，CRM着实不是一个“立异”的治理工具，，，，，倒不如把它视作一个从外部视角看数据的“好的最先”。。。。。无论是360°客户视图，，，，，照旧以客户视角看全流程数据，，，，，都突破了从订单 、从流程和从部分的古板视角。。。。。从一个客户从最初接触我们，，，，，到最终形成服务工单，，，，，都被我们以数字化的手段纪录下来，，，，，横向是客户在企业中的的营业价值旅程，，，，，纵向是STAKE中国官方网站治理环节，，，，，中心流动的是客户的数字化影像，，，，，这着实就是数字化的第一步。。。。。更进一步的，，，，，当我们能够对客户及其所在生态举行数字化，，，，，我们就有可能从数字的角度剖析STAKE中国官方网站客户、STAKE中国官方网站价值所在，，，，，去 思索我们应该如作甚客户提供更好的服务和产品、爆发更大的价值。。。。。

在谈立异和转型之前，，，，，就让我们把视角从内部转向外部，，，，，从治理转向服务，，，，，从员工转向客户，，，，，把治理流程和治理票据数字化，，，，， 数字化地去形貌STAKE中国官方网站价值链和客户吧。。。。。

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