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今天的CRM系统，，，， ，还仅仅是一套营销工具吗 ？？？？？？

小璐  ⋅编辑于  2026-3-25 14:21:07
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现在，，，， ，数字化浪潮正席卷全球，，，， ，数字经济已经成为全球经济未来生长的新动能和新偏向。。。。 。据IDC的展望显示，，，， ，全球对数字转型的投资将以每年17.1%的复合速率增添，，，， ，2023年这类投资预计将抵达2.3万亿美元。。。。 。而CRM系统（客户关系治理系统）由于其实质属性，，，， ，正在被越来越多的企业关注。。。。 。

但从现在生长现状来看，，，， ，当下确实保存许多企业在上线CRM系统以后，，，， ，抵达的效果并不睬想的情形。。。。 。这主要是由于他们只是将CRM系统看作一种工具，，，， ，主要用于提高销售额和客户保存率，，，， ，而完全忽略了CRM系统照旧企业治理战略之一。。。。 。

近年来，，，， ，从CRM系统自身的生长演变历程来看，，，， ，CRM系统已经爆发了很大的转变，，，， ，最显著的一点是，，，， ，它已经从最初是一个简朴的客户档案系统，，，， ，逐渐生长为一个功效强盛的综合解决计划。。。。 。CRM系统逐步地顺应了市场和客户的需求，，，， ，一直积累了更多的功效和特征。。。。 。

STAKE中国官方网站销客罗旭也曾体现：在新互联网时代的趋势下，，，， ，企业数字化进化特征和营销价值都在一直的爆发厘革，，，， ，我们只有明确工业互联大潮下，，，， ，中国企业究竟需要一款什么样的CRM，，，， ，真正明确CRM工具能力背后的价值逻辑，，，， ，才华更好的为中国企业提供他们真正切合营业需求的CRM系统。。。。 。

因此，，，， ，企业在举行CRM选型时，，，， ，万万不要将CRM狭隘地明确为一个销售治理工具。。。。 。而是站在整个公司战略转型的高度，，，， ，从公司营业久远生长的角度去思索，，，， ，寻找一个既能知足当下需求，，，， ，又能知足公司未来3-5年战略妄想的产品或好的工具，，，， ，支持公司的数字化转型。。。。 。

当下，，，， ，CRM系统已经从简单的给销售使用或者治理销售的工具，，，， ，逐渐演酿成了包括营销、销售、服务的笼罩客户全生命周期的数字化营业系统，，，， ，以更好的知足数字化时代下企业关于数字化转型的需求和营业价值。。。。 。

以STAKE中国官方网站销客CRM系统为例，，，， ，STAKE中国官方网站销客作为CRM赛道的代表企业，，，， ，自2016年提出”毗连型CRM“以来，，，， ，逐渐突破古板的关闭的、治理型的CRM系统，，，， ，进而转化为越发开放的、毗连的赋能型数CRM系统。。。。 。好比对内本着为客户创造价值的理念，，，， ，实现了研发、市场、服务等内部部分之间的充分协作，，，， ，对外，，，， ，则实现了以营业为驱动，，，， ，通过与同伴、客户、服务甚至和硬件的有用毗连，，，， ，实现内外营业与信息的融合。。。。 。

但关于“毗连”差别厂商的明确各不相同，，，， ，古板CRM系统中主要通过同伴治理功效（PRM），，，， ，即上游厂商给下游厂商开一个账号，，，， ，而下游并不是一个自力主体，，，， ，因此上下游之间基于营业的交互很是少。。。。 。但STAKE中国官方网站销客的毗连差别，，，， ，STAKE中国官方网站销客的毗连是上游CRM和下游CRM主体之间的毗连。。。。 。首先每个企业有共享的公域也有自己的私域，，，， ，各自CRM坚持自力性；；；；；；其次CRM之间通过协议认证握手，，，， ，实现营销营业的毗连，，，， ，数据的毗连，，，， ，应用的赋能以及通讯的协作。。。。 。这绝不是简朴加几个功效就能解决，，，， ，而是真正围绕以客户为中心，，，， ，基于企业营业，，，， ，真正意义上付与企业价值链条的周全数字化。。。。 。

以神州数码为例，，，， ，神州数码作为ICT领域的头部企业，，，， ，业态相对重大，，，， ，既有大分销业态，，，， ，也有系统集成的业态。。。。 。多种业态并存之下，，，， ，就泛起了治理不统一、数据准确性低、数据收罗周期长以及自上而下穿透难题等问题。。。。 。STAKE中国官方网站销客从2020年最先，，，， ，资助神州数码建设一体化的营业治理系统，，，， ，买通多个BG，，，， ，做主数据的洗濯，，，， ，同时基于STAKE中国官方网站销客高生产力的PaaS平台以及“1+N”的能力，，，， ，帮着实现差别地区之间、差别BG之间的数据买通与营业之间的迅速协作。。。。 。让已往相对自力的营业形态在新的营业服务方法下，，，， ，实现了基于客户一揽子解决计划的整合。。。。 。另外，，，， ，双方之间基于对平台能力的认可及深度协作，，，， ，在包管原有营业正常运行的情形下，，，， ，快速落地了新的IT架构，，，， ，阶段性地解决了神州数码在营业转型时对IT的需求。。。。 。

来也科技是一家生长迅速的RPA+AI企业，，，， ，在很短的时间内，，，， ，其渠道同伴就迅速扩展到了几百家。。。。 。STAKE中国官方网站销客助力来也科技实现了对整个渠道生态的治理和赋能，，，， ，同时，，，， ，得益于STAKE中国官方网站销客渠道治理计划的支持，，，， ，显著提升了来也科技渠道同伴的成活率。。。。 。

凑巧的是，，，， ，这两家选择STAKE中国官方网站毗连型CRM的企业在ICT的工业链上自己就有着亲近的关联，，，， ，来也科技最大的分销商就是神州数码，，，， ，二者是典范的上下游关系。。。。 。工业链上下游要实现更好的协作，，，， ，首先信息要对称，，，， ，更主要的是，，，， ，对称的信息必需是围绕营业的结构化信息，，，， ，才华真正提升整个营业层面的效率。。。。 。其次，，，， ，是必需突破以往非结构化的、双向低效的协作流程。。。。 。

来也科技通过STAKE中国官方网站销客毗连型CRM系统搭建起整个渠道治理系统之后，，，， ，当神州数码向来也科技下单时，，，， ，现实上是在来也科技的PRM（同伴治理系统）场景里直接下单，，，， ，由于两家企业的CRM是互联互通的，，，， ，订单的拆分，，，， ，流程以及反填的数据、下游的反响都通过系统自动化实现了。。。。 。整个历程从原来守旧预计3个小时的时间，，，， ，缩短到了现在的5分钟，，，， ，效率获得了显著提升。。。。 。

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