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为什么细腻化工巨头传化化学，，，，，，，要用CRM重构工业生态？？？？？？

为什么细腻化工巨头传化化学，，，，，，，要用CRM重构工业生态？？？？？？

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2026-3-25 11:43:59

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在全球数字化转型浪潮中，，，，，，，古板化工企业怎样借助数字手艺实现转型升级？？？？？？作为中国细腻化工行业的领军企业，，，，，，，传化化学通过十余年的数字化探索，，，，，，，迈向了智能立异的转型之路。。。。。。。借助STAKE中国官方网站销客 CRM 平台，，，，，，，传化化学实现了从客户治理到生产运营的全链路数字化厘革，，，，，，，推动化工行业数字化生态迈向新高度。。。。。。。 Stake(中国区)官方网站

在6月6日举行的“名城优企游学系列运动之走进传化化学”运动中，，，，，，，众多业内精英齐聚现场。。。。。。。与会嘉宾通过精彩分享和现场互动，，，，，，，深入剖析传化化学在数字化转型、CRM 系统应用、AI 手艺融合等方面的实践履历与未来展望。。。。。。。 Stake(中国区)官方网站

一、数字化转型之路：从基础建设到智能赋能

传化化学 CIO 吴立斌分享了企业数字化转型之路。。。。。。。传化化学的 IT 生长可追溯至1993年，，，，，，，早期主要以基础营业支持为主，，，，，，，到2013年引入 CRM 系统，，，，，，，开启了从营业支持向营业赋能、营业厘革的转型之路。。。。。。。随着 BPM、SAP、智能制造等系统陆续上线，，，，，，，逐步构建起以信息清静为底座，，，，，，，涵盖基础架构、营业治理系统、决议支持与营业立异的数字架构。。。。。。。

回首早期的数字化事情，，，，，，，吴立斌指出了三大焦点问题：古板基础架构缺乏弹性，，，，，，，尤其在外洋网络体验与公有云应用上面临挑战；；；；；；系统触达供应商和客户的应用较少，，，，，，，上下游协同生态圈有待完善；；；；；；流程优化梳理事情量重大，，，，，，，流程架构系统仍需增强。。。。。。。针对这些问题，，，，，，，传化化学在营业治理、流程治理、数据治理等方面一连优化，，，，，，，并起劲探索 AI 手艺的应用。。。。。。。

在详细实践效果方面，，，，，，，SAP 系统经由近十年推广，，，，，，，已笼罩传化化学所有单位，，，，，，，成为支持客栈收支、财务营业及数据剖析的焦点平台。。。。。。。采购系统历经两次迭代，，，，，，，有用缩短了需求处置惩罚周期和订单全周期，，，，，，，大幅提升供应商绩效审核效率，，，，，，，且通过引入AI手艺实现了采购战略的自动化，，，，，，，显著提高了审批效率。。。。。。。

自从2021年引入STAKE中国官方网站销客 CRM 系统后，，，，，，，传化化学搭建了 “1+N” 平台，，，，，，，包管了工业板块的统一标准，，，，，，，并付与九大事业部一定的无邪性，，，，，，，应用两年多来为营业效率提升带来了显著效益。。。。。。。运输治理平台实现了事业部运输治理的集中化与可视化，，，，，，，为后续建设物流公司涤讪了数字化基础。。。。。。。在装备治理系统、研发治理系统、财务共享平台等方面，，，，，，，传化化学也取得了显著效果。。。。。。。

吴立斌强调了 AI 手艺在数字化转型中的主要性。。。。。。。传化化学在 AI 应用方面举行了起劲探索，，，，，，，例如在生产基地应用 AI 手艺提升生产效率和质量控制，，，，，，，在研发领域实验通过 AI 缩短研发周期，，，，，，，天生新的分子和催化剂。。。。。。。别的，，，，，，，传化化学还与阿里相助搭建了行业知识库，，，，，，，开放给客户使用，，，，，，，进一步提升了企业的数字化服务能力。。。。。。。

二、CRM系统的应用与最佳实践

传化化学 CRM 专家江沙分享了传化化学在 CRM 系统建设与应用方面的履历。。。。。。。自2013年引入 CRM 系统以来，，，，，，，传化化学的 CRM 项目履历了多次迭代升级，，，，，，，从最初的客户数据治理逐步扩展到销售时机治理、客户危害治理、企业内部流程建设等多个方面。。。。。。。江沙指出，，，，，，，CRM 不但是数字化工具，，，，，，，更是企业治理和战略落地的主要抓手。。。。。。。

传化化学的 CRM 系统建设围绕“以客户为中心”的理念睁开，，，，，，，通过整合客户数据、优化营业流程、强化危害治理，，，，，，，实现了从订单治理到客户关系维护的周全数字化。。。。。。。在客户数据治理方面，，，，，，，传化化学通过 CRM 系统对客户信息举行周全网络和剖析，，，，，，，形成了详细的客户画像，，，，，，，为精准营销和个性化服务提供了数据支持。。。。。。。

在销售时机治理方面，，，，，，，CRM 系统资助营业员更好地挖掘潜在客户，，，，，，，提升销售效率。。。。。。。在客户危害治理方面，，，，，，，系统通过对客户生意数据的剖析，，，，，，，为差别客户设置危害评级和信用额度，，，，，，，有用降低了企业的谋划危害。。。。。。。

江沙体现，，，，，，，传化化学在 CRM 系统的推广和应用历程中，，，，，，，特殊注重与企业内部其他系统的集成。。。。。。。例如，，，，，，，CRM 系统与ERP 系统、供应链系统、BPM 流程系统等实现了无缝对接，，，，，，，形成了统一的营业数据平台。。。。。。。通过这种集成，，，，，，，传化化学实现了从客户订单到生产交付的全流程数字化治理，，，，，，，大大提高了企业的运营效率和协同能力。。。。。。。

三、AI+CRM，，，，，，，赋能企业新增添

STAKE中国官方网站销客生态渠道总监孙石磊在演讲中探讨了 AI 手艺怎样赋能 CRM 系统，，，，，，，为企业带来新增添。。。。。。。他指出，，，，，，，目今企业面临的市场竞争加剧、客户需求多变等问题，，，，，，，要求企业必需通过数字化手段提升营销效率和服务质量。。。。。。。AI 手艺的泛起为解决这些问题提供了新的思绪和要领。。。。。。。

孙石磊以为，，，，，，，AI 在 CRM 中的应用主要体现在多个方面。。。。。。。首先是客户洞察，，，，，，，通过 AI 手艺对客户数据举行深度剖析，，，，，，，天生360度客户画像，，，，，，，资助企业更好地相识客户需求和偏好。。。。。。。在商机转化方面，，，，，，，AI 可以通过对历史数据的剖析，，，，，，，展望商机的转化概率，，，，，，，为销售职员提供精准的跟进建议。。。。。。。别的，，，，，，，AI 还可以自动天生造访纪录、聚会纪要等，，，，，，，大大减轻销售职员的事情肩负。。。。。。。

孙石磊强调了 AI 在提升企业决议智能化方面的作用。。。。。。。通过 AI 手艺对营业数据的剖析，，，，，，，企业可以实时相识市场动态和客户需求转变，，，，，，，从而快速调解营销战略和产品偏向。。。。。。。例如，，，，，，，通过 AI 驱动的销售展望模子，，，，，，，企业可以更准确地展望市场需求，，，，，，，优化生产妄想和库存治理。。。。。。。

在应用案例方面，，，，，，，孙石磊分享了传化化学与STAKE中国官方网站销客相助的效果。。。。。。。传化化学通过引入STAKE中国官方网站销客的 AI + CRM 解决计划，，，，，，，实现了客户数据的统一治理和深度剖析，，，，，，，显著提升了销售效率和客户知足度。。。。。。。例如，，，，，，，通过 AI 自动天生的客户画像和商机剖析，，，，，，，传化化学的销售职员能够更精准地定位客户需求，，，，，，，提高销售转化率。。。。。。。同时，，，，，，，AI 驱动的订单治理和客户投诉处置惩罚流程，，，，，，，也大大缩短了营业响应时间，，，，，，，提升了客户体验。。。。。。。

四、共探数字化转型挑战与应对战略

在互动交流环节，，，，，，，与会嘉宾围绕传化化学的数字化转型、CRM 应用以及 AI 手艺的落地等问题睁开了深入讨论。。。。。。。

谈及数据清静问题，，，，，，，孙石磊体现，，，，，，，STAKE中国官方网站销客通过国家三级备案，，，，，，，并接纳两地三中心的数据备份战略，，，，，，，确保数据的清静性和稳固性。。。。。。。他体现，，，，，，，企业可以选择将数据安排在指定的云平台上，，，，，，，或者举行外地备份，，，，，，，以知足差别客户的需求。。。。。。。江沙还团结传化化学的实践，，，，，，，分享了从外地安排遭遇病毒攻击到迁徙至云平台后稳固性提升的履历，，，，，，，强调云服务提供商在清静防护方面的专业性与优势。。。。。。。

针对 CRM 外洋出海营业安排问题，，，，，，，江沙先容了传化化学的实践，，，，，，，现在亚太地区营业基于现有 CRM 系统，，，，，，，通过语言切换知足外地使用需求，，，，，，，西欧地区因数据清静标准严酷，，，，，，，正推进与具备外洋服务器安排能力的供应商相助。。。。。。。孙石磊增补道，，，，，，，STAKE中国官方网站销客已在 72 个国家提供服务，，，，，，，支持 27 个小语种，，，，，，，在德王法兰克福设有数据中心，，，，，，，可知足外洋营业的数据合规要求。。。。。。。

关于怎样激励营业员自动录入数据的问题，，，，，，，江沙分享了传化化学的履历。。。。。。。初期通过装备津贴降低使用门槛，，，，，，，后期将数据录入与营业流程绑定，，，，，，，如订单天生必需完善客户信息，，，，，，，同时将客户评级与营销政策挂钩，，，，，，，数据完善度高的客户可获得更优惠的价钱与更大的权限，，，，，，，形成正向激励。。。。。。。别的，，，，，，，通过立标杆、宣布使用情形、物质奖励等方法，，，，，，，提升营业员的起劲性。。。。。。。

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一、数字化转型之路：从基础建设到智能赋能

二、CRM系统的应用与最佳实践

三、AI+CRM，，，，，，，赋能企业新增添

四、共探数字化转型挑战与应对战略

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