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2026 IT选型趋势下AI+CRM的立异实践与选型指南

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-24 18:42:27
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克日，，，，，权威机构企业网D1Net宣布的《2026 IT选型妄想趋势调研及剖析》报告显示，，，，，2026年IT选型市场泛起出“AI为核、营业驱动、预算稳健增添”的鲜明特征 。。。。。

虽然数字化转型进入AI深度赋能的新阶段，，，，，但企业对CRM等古板焦点系统的优化需求依然强劲，，，，，同时AI手艺与CRM的深度融合已成为行业共识，，，，，AI+CRM正从可选设置升级为焦点刚需 。。。。。

一、数据背后的CRM选型新趋势

《2026 IT选型妄想趋势调研及剖析》报告通过多区域、多行业的样本调研，，，，，勾勒出2025-2026年IT选型的整体脉络 。。。。。其中，，，，，CRM作为直接关联客户价值与营业增添的焦点系统，，，，，其选型趋势既延续了古板焦点系统的稳健需求，，，，，又深度契合了AI赋能、场景落地的行业新风向 。。。。。以下从多维度，，，，，拆解数据背后的CRM选型新趋势 。。。。。

1、预算投入坚持强劲增添

报告显示，，，，，在2025-2026年的IT选型预算转变中，，，，，CRM作为古板焦点辖档挽域的主要组成部分，，，，，2025年平均预算较2024年同比增添31%，，，，，成为预算增幅显著的细分领域之一 。。。。。

这一趋势印证了调研报告中“IT无论怎样改变，，，，，流程优化与治理提效的实质不会扬弃”的焦点判断，，，，，批注企业即便在数字化转型重心向AI倾斜的配景下，，，，，仍高度重视客户关系治理这类直接影响营业焦点的系统优化 。。。。。

2、与AI深度融合成为焦点偏向

报告明确指出，，，，，2026年IT选型的焦点趋势是“AI不再只是手艺选项，，，，，而是基础设施和营业焦点”，，，，，软件投资重心正从古板数据治理和清静转向“AI Agent”“Data+AI”等智能化应用 。。。。。

这一趋势在CRM领域体现为AI+CRM的崛起，，，，，古板CRM系统正向智能型演进，，，，，通过整合AI能力实现客户洞察、营销决议、销售赋能等全链路的智能化升级，，，，，契合了调研中从“有没有AI转向怎么用好AI”的行业诉求 。。。。。

3、聚焦营业，，，，，强调场景化落地

调研显示，，，，，CIO选型更关注对营业直接影响度较高的应用与场景，，，，，AI相关应用的焦点价值在于与营业流程的深度融合 。。。。。

在CRM领域，，，，，这一趋势体现为企业不再知足于纯粹的客户数据治理功效，，，，，而是期待CRM系统能团结AI手艺，，，，，在营销精准获客、销售历程管控、客户服务优化等详细营业场景中爆发可量化的价值提升，，，，，与报告中“以营业场景驱下手艺应用落地”的焦点导向高度一致 。。。。。

4、出海企业成为主要需求群体

报告中出海相关数据显示，，，，，2025年涉及出海的企业占比达35.6%，，，，，较2024年略有提升，，，，，且主要集中在装备制造、能源化工、消耗零售、汽车制造等行业 。。。。。

这类企业对CRM系统提出了多语言支持、外洋市场适配、跨境数据治理等差别化需求，，，，，成为CRM选型中不可忽视的细分市场，，，，，也推动了AI+CRM在跨境营业场景中的功效迭代 。。。。。

二、STAKE中国官方网站销客AI+CRM立异实践与行业趋势的深度契合

基于《2026 IT选型妄想趋势调研及剖析》报告中勾勒的 “AI 焦点化、营业场景化、生态开放化、标准合规化” 趋势，，，，，STAKE中国官方网站销客以ShareAI为焦点的AI+CRM立异实践，，，，，从手艺架构、功效落地到生态构建，，，，，全方位呼应了行业选型导向，，，，，成为行业趋势下的典范实践样本 。。。。。

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1、AI Agent矩阵：契合智能体成为焦点投资偏向

STAKE中国官方网站销客构建了笼罩营销、销售、服务全链路的智能体矩阵，，，，，多个AI Agent协同事情，，，，，这与报告中AI Agent排名大幅上升，，，，，成为2026年企业关注的焦点偏向一致 。。。。。

STAKE中国官方网站销客AI Agent可以实现自动预警、智能决议、个性化推荐、使命闭环等，，，，，正是报告中提到的从“反应式AI向前瞻性AI转变”的规范 。。。。。

2、Data+AI融合与行业智慧：赋能营业创造价值

STAKE中国官方网站销客ShareAI实现了“AI+CRM+行业智慧”的设计理念，，，，，将数据平台与行业履历、销售要领论深度融合，，，，，形成行业专属数据模子、Agent与知识库，，，，，这与报告中强调的“Data+AI”融合、AI懂行业才华创造价值完全一致 。。。。。

同时，，，，，STAKE中国官方网站销客ShareAI能基于非结构化数据，，，，，如对聚会纪录、录音、客户交互等信息的提取，，，，，自动天生结构化销售战略与建议，，，，，这正是报告中“AI从非结构化数据中挖掘价值、赋能营业决议”的体现 。。。。。

3、全链路智能化：推动焦点营业场景提效

STAKE中国官方网站销客ShareAI在营销自动化、客户画像、线索分派、销售历程治理、客户服务响应等环节实现了AI驱动的端到端优化，，，，，与报告中AI在营销系统、销售治理、服务支持等焦点营业系统中的深度应用趋势一致 。。。。。

特殊是线索智能分派、客户画像精准化、个性化内容天生、服务工单智能派单与知足度展望等功效，，，，，直接对应报告中企业关注的“高转化、低本钱、高知足度”营销与客户服务目的 。。。。。

4、平台与生态：构建开放无邪的AI能力系统

STAKE中国官方网站销客致力于打造开放式AI生态平台，，，，，整合客户、同伴、行业资源，，，，，支持多模子接入与无邪编排，，，，，这与报告中企业需要无邪、清静、弹性的AI基础设施与生态的要求高度吻合 。。。。。

同时，，，，，通过PaaS能力和客户自界说AI场景，，，，，让企业能基于自身需求构建个性化AI能力，，，，，这与报告中强调的“从标准化走向个性化、从辅助工具走向营业同伴”的趋势一致 。。。。。

5、标准与立异：引领AI+CRM规范化生长

STAKE中国官方网站销客不但是海内唯一通过信通院《数字原生应用基于大模子的智能营销能力要求》国家级测评的CRM厂商，，，，，其ShareAI产品更成为海内首个切合国家级标准的AI+CRM标杆产品，，，，，这与报告中强调的“合规性+适用性”并重、手艺底座扎实、具备行业要领论输出能力的要求完全一致 。。。。。

STAKE中国官方网站销客加入信通院标准体例，，，，，推动AI+CRM从辅助到主导的演进路径，，，，，也与报告中AI逐步融入焦点营业流程、成为企业竞争力焦点的判断相符 。。。。。

6、出海适配能力：响应国际化营业拓展需求

STAKE中国官方网站销客构建了完善的企业出海解决计划，，，，，具备多语言、多币种、多时区适配能力，，，，，搭配外洋安排的数据中心，，，，，能无缝对接全球市场营业场景，，，，，与报告中出海企业占比提升、跨境营业需求增添的趋势高度契合 。。。。。

其切合GDPR标准的敏感数据处置惩罚机制与7层清静系统，，，，，有用解决了出海企业跨境数据合规与清静管控的焦点痛点，，，，，精准匹配装备制造、消耗零售等出海重点行业的合规需求，，，，，呼应了报告中出海企业对CRM系统差别化适配能力的诉求，，，，，成为AI+CRM赋能跨境营业增添的典范实践 。。。。。

三、2026趋势下企业CRM选型的五大概害

目今，，，，，企业正处于从数字化向智能化、从数据治理向AI驱动决议转型的要害阶段 。。。。。关于认真手艺与营业融合的CIO而言，，，，，在选型与购置CRM系统时，，，，，应重点关注以下几个方面：

1、AI融合深度

选型时，，，，，应重点关注AI与营业场景的融合水平，，，，，而非仅看是否具备AI功效，，，，，需要考察产品的现实价值，，，，，真正解决营业痛点 。。。。。

2、行业适配与无邪定制

团结企业所在行业特征，，，，，优先选择具备行业解决计划与可设置能力的CRM平台 。。。。。沉淀行业最佳实践、支持场景化定制的产品，，，，，能更好匹配差别化需求，，，，，降低试错本钱 。。。。。

3、数据整合与清静

CRM的价值源于数据 。。。。。要重点考察系统能否买通多渠道数据，，，，，实现结构化与非结构化数据的统一治理 。。。。。同时，，，，，强化数据清静与合规能力，，，，，尤其是涉及外洋营业时，，，，，确保数据存储、传输与使用的正当合规 。。。。。

4、恒久演进能力

选择具备清晰产品迭代妄想、能一连跟进AI手艺生长的厂商 。。。。。关注其多模子适配、生态整合与跨系统协同能力，，，，，确保CRM能随企业生长一直演进，，，，，与ERP、WMS等系统高效协同 。。。。。

5、价值量化与预算合理妄想

团结企业现实，，，，，制订合理预算，，，，，重点关注CRM投入带来的可量化价值，，，，，如线索转化率、销售效率等要害指标的提升，，，，，确保手艺投入与营业增添相匹配 。。。。。

四、总结与展望

综合《2026 IT选型妄想趋势调研及剖析》报告与STAKE中国官方网站销客ShareAI的立异实践可以看出，，，，，AI+CRM已从趋势落地为现实，，，，，从辅助工具逐步成为营业焦点 。。。。。

2026年，，，，，AI+CRM的生长已迈入“手艺落地、价值量化、行业适配、场景深耕”的新阶段，，，，，既延续了CRM对营业流程优化的焦点价值，，，，，又通过AI手艺实现了从被动治理到自动赋能的跨越 。。。。。未来，，，，，随着AI Agent等手艺的一连演进，，，，，AI+CRM将进一步成为企业毗连客户、驱动增添的焦点引擎，，，，，实现营业与手艺的协同共赢 。。。。。

 

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目录 目录
一、数据背后的CRM选型新趋势
二、STAKE中国官方网站销客AI+CRM立异实践与行业趋势的深度契合
三、2026趋势下企业CRM选型的五大概害
四、总结与展望
一、数据背后的CRM选型新趋势
二、STAKE中国官方网站销客AI+CRM立异实践与行业趋势的深度契合
三、2026趋势下企业CRM选型的五大概害
四、总结与展望
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