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Salesforce水土不平？？？？？国产CRM谁能成为最佳替换

Salesforce水土不平？？？？？国产CRM谁能成为最佳替换

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2023-12-28 11:07:09

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前言

Salesforce作为全球SaaS行业的始祖企业，，，，，，，，一直被业内视为规范。。。。。。。这家1999年在美国建设的企业最最先专注于CRM（客户关系治理），，，，，，，，后逐渐笼罩营销、财税、人力等多个SaaS细分赛道。。。。。。。

2006年Salesforce在香港建设大中华区办事处，，，，，，，，正式周全进军中国市。。。。。。。，，，，，，，后期还专门针对中国市场推出低价和“先试后买”战略，，，，，，，，还准备组建本土化销售团队，，，，，，，，主要拓展大型和超大型客户，，，，，，，，但希望并不顺遂，，，，，，，，其在中国市场的收入主要照旧来自外企客户。。。。。。。

在外洋市场Salesforce的CRM系统一直有较高的市场占有率和美誉度相比，，，，，，，，但在中国的营业开展却一直遭遇水土不平，，，，，，，，这是为什么呢？？？？？今天我们从Salesforce软件的特点、中国企业级服务市场的需求洞察、中国CRM市场的生长，，，，，，，，以及Salesforce退出中国之后的国产替换等维度来聊一下这个话题，，，，，，，，希望可以资助各人准确选择适合自己的CRM系统。。。。。。。

一、Salesforce CRM系统的优劣势

Salesforce是全球性的专业客户关系治理（CRM）软件服务商，，，，，，，，业内拥有“软件终结者”之美誉，，，，，，，，产品成熟，，，，，，，，功效强盛，，，，，，，，性能稳固，，，，，，，，提供差别场景，，，，，，，，差别行业CRM解决计划。。。。。。。除此之外，，，，，，，，Salesforce还具有很强的可扩展性，，，，，，，，可以通过自界说工具、字段、结构、事情流、流程、Apex代码等方法来扩展系统功效。。。。。。。

以是他的优势着实很显着，，，，，，，，在CRM产品理念和AI应用等方面坚持前沿，，，，，，，，强盛的PaaS平台关于有重大需求，，，，，，，，需要定制化开发的大企业来说是可以较量高效率的完成系统的落地的。。。。。。。

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可是关于中国市。。。。。。。，，，，，，，Salesforce在产品和本土化服务上都有不可逾越的鸿沟。。。。。。。首先，，，，，，，，Salesforce是PC时代的产品，，，，，，，，并且外洋的事情方法注重邮件相同，，，，，，，，Email是一个线索（leads）的最先，，，，，，，，是客户之旅的基。。。。。。。，，，，，，，是市场营销运动的基。。。。。。。，，，，，，，这就很不切合中国用户的习惯。。。。。。。10年前中国移动互联网已经生长起来，，，，，，，，种种移动办公的需求应用而生，，，，，，，，可是很显着Salesforce在移动化和社交化方面远达不到中国用户的使用需求。。。。。。。

其次在客户服务方面，，，，，，，，Salesforce外洋版的团队产品力和服务能力强，，，，，，，，可是，，，，，，，，在海内渠道建设并不强，，，，，，，，因此没有在海内作育起特殊强的交付同伴，，，，，，，，再加上海内市场的交付价钱相比外洋市场低许多，，，，，，，，交付力量受影响。。。。。。。而中国本土的CRM厂商可以为大客户建设专门的实验组，，，，，，，，保姆式响应客户需求，，，，，，，，为交付客户知足的产品全力以赴。。。。。。。

二、Salesforce 软件水土不平的外因

一方面是海内的古板企业生长路径和美国蓬勃国家大不相同：作为生长中国家，，，，，，，，在已往的10年里中国还处于一个供应时代。。。。。。。古板企业的关注点基本都在“铺渠道”，，，，，，，，“提高生产能力”以及政府关系建设等这些事情上，，，，，，，，很少有企业关注协同、流程建设上，，，，，，，，而Salesforce软件的焦点理念就是建设高效的协同机制，，，，，，，，通过数字化运营来来提高盈利，，，，，，，，但其时中国处于生齿盈利期，，，，，，，，大部分企业的生产力不是靠治理、协同以及流程化来解决的。。。。。。。换句话说，，，，，，，，那时的中国市。。。。。。。，，，，，，，降本增效的企业数字化显然不是刚需。。。。。。。

最近几年供应时代已过，，，，，，，，企业最先走到了品牌化，，，，，，，，市场端供大于求，，，，，，，，大型生产制造企业面临的问题虽然有治理和协同方面本钱的因素，，，，，，，，可是更多需求照旧怎样扩大市。。。。。。。，，，，，，，卖出去更多的产品。。。。。。。而首创和中型企业更多的关注点是在于怎样营收、怎样增添。。。。。。。

另一方面海内互联网创业潮也推动了企业级软件的低本钱化。。。。。。。最近几年海内企业级服务市场也蓬勃生长，，，，，，，，特殊是像钉钉、飞书这样的大厂也入局，，，，，，，，竞争强烈，，，，，，，，服务商纷纷用“免费”的方法抢占用户，，，，，，，，已经深深影响了客户关于软件的选择偏好，，，，，，，，特殊是中小企业已经到了“谁免用度谁的”、“谁自制我用谁的”这样的田地，，，，，，，，大中型企业也会极端重视本钱的投入，，，，，，，，很显着Salesforce软件腾贵的价钱和现在的用户需求是南辕北辙的。。。。。。。

最后，，，，，，，，绕不开国际政治博弈的缘故原由。。。。。。。俄乌战争爆发后，，，，，，，，Oracle、SAP等一些软件巨头在俄罗斯市场阻止服务，，，，，，，，成为政治博弈的棋子。。。。。。。并且CRM、业财等软件都存储着大宗的客户信息和财务信息，，，，，，，，在中美政治博弈的大配景之下，，，，，，，，中国企业一定未雨绸缪，，，，，，，，也着手实现国产化替换，，，，，，，，阻止被“卡脖子”。。。。。。。

三、国产CRM软件百家争鸣

虽然2022年8月CRM软件巨头Salesforce退出中国市场了，，，，，，，，但回首国产CRM市。。。。。。。，，，，，，，经由这几年的生长，，，，，，，，已经是百家争鸣的状态，，，，，，，，实现数据、手艺、场景的深度融合，，，，，，，，知足企业多样化的CRM需求。。。。。。。

据艾瑞咨询报告显示2021年中国CRM市场规模为156亿元，，，，，，，，相较2020年增添了16.5%。。。。。。。并且随着疫情消逝、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的生长。。。。。。。2023年起，，，，，，，，在履历新一轮的快速增添后，，，，，，，，预计市场将坚持10%左右的年增添率平稳生长。。。。。。。预计近三年中国CRM市场规模将增添百亿，，，，，，，，在2024年总体突破250 亿元，，，，，，，，有辽阔的生长空间。。。。。。。并且海内各行各业的数字化转型，，，，，，，，也在推动和加速我国 CRM工业的生长。。。。。。。

中国CRM软件行业的生长主要集中于2007年之后，，，，，，，，以金蝶为代表的企业研发出了CRM系统的自力系统，，，，，，，，但着实质仅是对ERP系统中销售订单功效的一个延伸，，，，，，，，与国际厂商的自力CRM软件产品相比在功效和手艺等方面仍然保存较大差别，，，，，，，，因此在中国市场的反响并不高。。。。。。。2014年以后，，，，，，，，以STAKE中国官方网站销客、神州云动等平台为代表的SaaS型CRM软件厂商最先加入到市场竞争中，，，，，，，，统一时期，，，，，，，，Salesforce、Oracle、微软等CRM国际厂商也逐渐进入到中国市。。。。。。。，，，，，，，形成了最早期的两大阵营。。。。。。。

2015年，，，，，，，，中国市场迎来了SaaS元年。。。。。。。同期，，，，，，，，CRM SaaS站上了众多企业竞相追逐的风口，，，，，，，，资源市场对此也颇为看好。。。。。。。在CRM SaaS发动下，，，，，，，，CRM市场越发成熟，，，，，，，，涌现出多样化的新型商业模式。。。。。。。CRM厂商的商业模式也从已往的“羊群效应”变为现有清晰的STP（市场细分-目的市场-定位），，，，，，，，建设起了差别化竞争壁垒。。。。。。。

差别类型厂商团结外部机缘及内部实力，，，，，，，，推动落地差别商业模式。。。。。。。如资金雄厚、综合实力强劲的通用型CRM厂商最先打磨“大而全”的SaaS + PaaS平台级能力，，，，，，，，选择通用场景+深度行业化的生长偏向，，，，，，，，好比STAKE中国官方网站销客、Zoho等；；；；；；；另一部分CRM厂商则聚焦细分领域最先特定赛道的深耕，，，，，，，，举行纵向的能力沉淀，，，，，，，，实现“小而美”好比聚焦快消领域的玄讯，，，，，，，，聚焦医疗康健领域的软素科技。。。。。。；；；；；；Ｉ杏幸徊糠諧RM厂商专注开箱即用的标准化CRM系统，，，，，，，，重点服务于中小微企业，，，，，，，，好比销客、销帮帮。。。。。。。

只管差别厂商在商业模式选择上越来越泾渭明确，，，，，，，，但在生态融合方面照旧保存默契，，，，，，，，不少平台型和笔直型厂商均选择基于企微、钉钉、微信等B/C端流量入口睁开商业结构。。。。。。。

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图片素材来自艾瑞咨询

随着手艺的一直前进和市场需求的一直增添，，，，，，，，国产CRM软件逐渐具备了完整的功效架构、成熟的行业解决计划，，，，，，，，以及大型企业必需的无邪定制能力和系统拓展能力，，，，，，，，并且价钱越发亲民，，，，，，，，更切合海内企业的需求。。。。。。。国产CRM软件的市场份额也在一直提高。。。。。。。

四、4个主流国产CRM软件盘货

从“百家争鸣”的国产CRM厂商中我挑选出4个有代表性的CRM软件给各人详细先容一下：

1、B2B CRM市场占有率第一：STAKE中国官方网站销客毗连型CRM

据2021H2的最新IDC报告显示，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客在中国B2B CRM市场占有率第一，，，，，，，，营收规模第一、增速第一、逆势增添。。。。。。。

同时，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客也是最早生长起来的CRM服务商，，，，，，，，具备很是成熟的产品功效，，，，，，，，笼罩从营销获客，，，，，，，，销售治理，，，，，，，，订单回款，，，，，，，，到售后服务的完整闭环一体化CRM服务；；；；；；；可以知足大中小型企业的CRM需求。。。。。。。高生产力应用PaaS平台，，，，，，，，在行业大客户的客制化支持和实验乐成率较高。。。。。。。据相识许多用Salesforce系统的客户都替换成了STAKE中国官方网站销客CRM,好比巴斯夫、麦肯食物、保乐力加等等。。。。。。。

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同时STAKE中国官方网站销客可以为客户提供免费试用时机，，，，，，，，利便各人提前使用和相识。。。。。。。

2、专注快消领域的CRM:勤策365

勤策是一家专注快消品渠道数字化的SaaS软件公司。。。。。。。勤策借助自主研发的人工智能手艺，，，，，，，，能凭证门店场景照片，，，，，，，，获得场景数据，，，，，，，，识别信息，，，，，，，，形成单店AI画像，，，，，，，，展示多维度剖析报表，，，，，，，，节约人工上报以及后台审核的事情量，，，，，，，，资助企业提升销售效率。。。。。。。除去一样平常处置惩罚问题的客服以外，，，，，，，，据我所相识到的，，，，，，，，这家企业外地化服务做得很好。。。。。。。

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【勤策官网：https://qince.com/】

3、海内最老牌的企服软件厂商用友旗下CRM软件：BIP

用友CRM-BIP，，，，，，，，是用友软件股份有限公司于2008年,收购的原TurboCRM产品，，，，，，，，并且与用友U8举行了融合，，，，，，，，产品主要功效基本照旧TurboCRM包括线索治理、商机治理、行为治理等基础？？？？？；；；；；；；并且基于营销中台，，，，，，，，打造企业营销、生意、治理、会员、订货、服务的一站式平台。。。。。。。

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【用友CRM网站：https://www.yonyou.com/】

4、专注上市公司的CRM：神州云动-CloudCC

神州云动初期作为salesforce的署理商，，，，，，，，服务过一些至公司，，，，，，，，2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC，，，，，，，，主打专注为上市公司提供CRM,可以知足企业销售治理、客户治理、渠道治理等需求，，，，，，，，但CRM产品大部分需要外地化安排,非SAAS软件，，，，，，，，以下是神州云动主要功效？？？？？

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【神州云动官网：https://www.cloudcc.com/?】

五、替换Salesforce软件的案例

虽然海内CRM系统相比Salesforce，，，，，，，，在产品能力、手艺能力上保存一定差别，，，，，，，，但在互联网飞速生长的协同效应下，，，，，，，，海内CRM系统成熟周期被大大地压缩，，，，，，，，服务、产品、手艺等能力都在高速提升。。。。。。。现在，，，，，，，，许多Salesforce的原有客户也确实把软件替换成国产CRM系统。。。。。。。这里给各人例举两个案例供各人相识。。。。。。。

1、法国圣戈班与中国自主CRM的故事

圣戈班是一家法国公司，，，，，，，，建设于1665年，，，，，，，，距今已有357年的历史。。。。。。。作为全球建材行业最大的企业，，，，，，，，在全球，，，，，，，，圣戈班一直在应用Salesforce系统，，，，，，，，在中国也不破例。。。。。。。可是，，，，，，，，Salesforce不但对使用者要求很高，，，，，，，，并且偏工程治理，，，，，，，，渠道治理功效、零售端治理功效很弱。。。。。。。

一个现实是，，，，，，，，中国的手机使用量和微信装机量很是高。。。。。。。这意味着，，，，，，，，已实现外地化生产、销售的圣戈班，，，，，，，，销售治理系统也要外地化。。。。。。。例如，，，，，，，，该系统要支持社交型、分享型应用，，，，，，，，这对原有的系统提出了挑战。。。。。。。不但云云，，，，，，，，Salesforce的支持部分在印度，，，，，，，，保存在语言障碍、认知差别，，，，，，，，这导致运维支持的效率很低。。。。。。。因此，，，，，，，，在圣戈班，，，，，，，，Salesforce水土不平。。。。。。。

他们的商务副总裁都体现：“我们整个团队就是不习惯。。。。。。。”

从软件功效、使用习惯、使用要求等方面的诉求来看，，，，，，，，圣戈班需要一个外地化的CRM。。。。。。。最终它们的选择是STAKE中国官方网站销客，，，，，，，，并于2021年3月最先快速上线第一个应用。。。。。。。在圣戈班，，，，，，，，通过STAKE中国官方网站销客CRM，，，，，，，，治理职员可以抓取销售天天的“行动”，，，，，，，，这有助于提高销售业绩。。。。。。。用了CRM以后，，，，，，，，最大的收获，，，，，，，，是人的转变。。。。。。。一小我私家善于用数据、解读数据，，，，，，，，从数据中发明问题息争决问题，，，，，，，，这是企业更需要的。。。。。。。

2、用STAKE中国官方网站销客CRM替换Salesforce，，，，，，，，阿博茨是这样思索的

北京阿博茨科技有限公司（以下简称阿博茨）是一家提供人工智能手艺、产品及服务的整体解决计划供应商，，，，，，，，基于机械视觉的非结构数据集、NLP、知识图谱等人工智能手艺，，，，，，，，为企业提供笼罩数据获取、加工、处置惩罚、剖析及辅助决议的全栈手艺赋能。。。。。。。

由于公司高管有在外企事情的履历，，，，，，，，以是阿博茨第一次上CRM系统时选择的供应商是国际CRM巨头Salesforce。。。。。。。阿博茨在使用了一年的 Salesforce CRM 后，，，，，，，，发明虽然Salesforce的功效确实强盛，，，，，，，，可是在会见速率、使用体验等方面已经无法知足其需求。。。。。。。之后，，，，，，，，该公司决议替换一套新的CRM系统，，，，，，，，最终，，，，，，，，他们选择了STAKE中国官方网站销客。。。。。。。

阿博茨销售运营认真人曾说，，，，，，，，她用过的几款主流的CRM中，，，，，，，，标准功效和？？？？？榉矫娴牟畋鸩⒉淮螅，，，，，，，而系统真正用得好欠好，，，，，，，，要看每个企业关于CRM和销售治理的明确，，，，，，，，以及怎么在CRM系统中落地自己的销售要领论，，，，，，，，而STAKE中国官方网站销客把他们在人工智能行业的许多行业最佳实践落地到系统里，，，，，，，，很贴合他们的营业场景。。。。。。。并且STAKE中国官方网站销客CRM的治理后台设置起来蛮简朴的。。。。。。。纵然不懂手艺，，，，，，，，在这个CRM系统中，，，，，，，，通过自己的简朴操作和学习，，，，，，，，也能完成大部分的需求设置。。。。。。。”

六、结语

这几年我国在科技、互联网方面生长迅速，，，，，，，，关于企业级服务市。。。。。。。，，，，，，，已经在逐渐回暖，，，，，，，，并且在这个领域已经有许多优异的企业做出了不错的营收，，，，，，，，好比北森、STAKE中国官方网站销客、飞书等企业都在各自笔直的服务领域做出了不错的口碑。。。。。。。Salesforce时代在中国着实已经已往了，，，，，，，，我们也没有须要纠结哪家企业一定是Salesforce的最佳替换，，，，，，，，现在海内的CRM系统也各有特色，，，，，，，，企业凭证自己的营业需求选择最合适的就可以。。。。。。。

而关于CRM系统服务商来说，，，，，，，，应该沉下心来思索用什么的工具来资助企业解决增添难题，，，，，，，，纯粹从治理、协同、流程的角度一直都是在解决“去本钱”的问题，，，，，，，，企业更大的需求是，，，，，，，，怎样会有更多的客源、怎样找到销售时机、怎样获得更大的营收。。。。。。。

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目录

前言

一、Salesforce CRM系统的优劣势

二、Salesforce 软件水土不平的外因

三、国产CRM软件百家争鸣

四、4个主流国产CRM软件盘货

睁开更多

前言

一、Salesforce CRM系统的优劣势

二、Salesforce 软件水土不平的外因

三、国产CRM软件百家争鸣

四、4个主流国产CRM软件盘货

五、替换Salesforce软件的案例

六、结语

短平快获客：抖音、TikTok等短视频平台引流获客的实操战略与CRM转化闭环

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