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什么是CRM？？？？？？？2023年14家全球顶级CRM系统推荐

什么是CRM？？？？？？？2023年14家全球顶级CRM系统推荐

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2026-3-20 16:06:06

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本文6000余字，，，，，，，，若是您要找CRM可以直接前往CRM推荐部分。。。。。

海内市场上有近千家CRM客户关系治理系统，，，，，，，，虽然每家都有自己的一些功效、特点和优势，，，，，，，，能够资助我们解决治理中的一些难题，，，，，，，，但越是云云，，，，，，，，在为公司或者团队选择相对合适的CRM时却让我们越发变得艰难。。。。。因此我想这篇文章就实验解决这个问题。。。。。文章中我将先容：什么是CRM、CRM系统都有哪些、哪种客户关系治理软件最适合自己的营业！

一、什么是 CRM 客户关系治理

CRM即客户关系治理系统，，，，，，，，是资助企业治理客户信息和交互的软件系统。。。。。CRM 可以存储客户信息，，，，，，，，例如联系方法、客户订单和客户偏好。。。。。企业使用这些数据企业可以开展个性化的营销运动，，，，，，，，改善客户服务，，，，，，，，并做出更明智的营业决议。。。。。不过现在市场优异的CRM软件已经在使用大数据和AI手艺，，，，，，，，让CRM施展更大的价值。。。。。

市场上较量优异的 CRM 客户关系治理系统有：Salesforce、STAKE中国官方网站销客CRM、微软Dynamics CRM、Oracle CRM等。。。。。另外市场上也有一些专为中小企业设计的销售治理工具，，，，，，，，例如Hubspot、Salesforce与STAKE中国官方网站销客中小企业解决计划。。。。。

二、CRM 对企业有哪些利益

企业可以从使用CRM系统中获得许多利益。。。。。一些最显著的利益包括：

1、改善客户关系和服务

CRM系统可以资助治理客户交互和相识客户偏好，，，，，，，，提供更好的客户服务。。。。。例如，，，，，，，，若是客户从您的公司举行了多次购置，，，，，，，，CRM平台可以自动识别并为他们提供个性化体验，，，，，，，，同时还可以提高客户保存率！

2、提升销售额

CRM软件可以资助企业纪录客户的购置历史和偏好，，，，，，，，举行更有可能提升业绩的、针对性的营销运动。。。。。别的，，，，，，，，CRM系统可以资助企业识别和跟踪客户需求，，，，，，，，从而提高销售额和客户知足度。。。。。

当客户以为他们被谛听并且他们的需求被思量在内时，，，，，，，，他们更有可能与公司做生意。。。。。

3、更明智的营业决议

通过跟踪客户数据，，，，，，，，客户关系治理（CRM）系统可以资助企业做出更明智的营业决议。。。。。例如，，，，，，，，若是特定产品脱销，，，，，，，，CRM系统可以跟踪此数据，，，，，，，，并建议公司生产更多该产品。。。。。

除了这些利益之外，，，，，，，，完善的CRM解决计划还将资助您举行销售展望，，，，，，，，剖析客户行为，，，，，，，，治理销售历程和交付项目治理。。。。。

客户关系治理软件很是主要，，，，，，，，就像上面提到的，，，，，，，，CRM有很是多利益，，，，，，，，资助公司改善客户关系和服务、提升销售额并做出更明智的营业决议。。。。。若是您正在为您的企业寻找CRM系统，，，，，，，，请务必举行研究并找到适合您特定需求的系统。。。。。

三、差别安排类型的 CRM 软件

有三种类型的CRM软件：

1. SaaS CRM软件

SaaS服务由于在线托管，，，，，，，，可以在任何有互联网毗连的地方会见。。。。。这种类型的软件通常唬；；；；；；诙┰，，，，，，，，可能需要按月或按年付费。。。。。SaaS的优势是无需自己安排服务器和装置软件，，，，，，，，供应商都给解决了并且经常更新让您获得新功效。。。。。就像我们公司在用的STAKE中国官方网站销客和Salesforce等都是SaaS软件。。。。。

2. 外地安排CRM系统

外地 CRM 软件装置在企业自己的盘算机网络上，，，，，，，，必需由IT部分治理和维护。。。。。这种类型的软件通常是购置软件允许证或者使用开源软件，，，，，，，，它需要购置软件用度和自己后期维护的用度。。。。。外地安排的CRM有：Sugar CRM、悟空CRM，，，，，，，，也有SaaS软件售卖外地安排版权的。。。。。

3. 混淆云CRM软件

混淆云CRM软件团结了云端安排的和外地安排。。。。。这种类型软件使用在线服务照旧外地装置要企业需讨情形。。。。。这种形式通常也和SaaS的订阅式付费一样，，，，，，，，也需要预付费。。。。。

四、凭证 CRM 软件提供的功效举行分类

1. 运营型CRM

这种类型的CRM可资助企业治理其客户交互并跟踪客户数据。。。。。它包括联系人治理、线索治理、线索行为纪录和运动治理功效。。。。。销售、营销和服务自动化都是运营 CRM 流程的一部分。。。。。这种CRM的主要目的是网络所有须要的信息，，，，，，，，并在客户的整个生命周期内为提供更好的支持。。。。。

2. 剖析型CRM

剖析型 CRM 软件可资助企业剖析客户数据，，，，，，，，以相识客户行为和偏好。。。。。它包括客户细分、客户剖析和流失剖析功效。。。。。高层治理职员、营销、销售和支持职员可以使用剖析 CRM 来决议为客户提供服务的最佳要领。。。。。这种CRM解决计划的主要功效是数据剖析。。。。。它资助高级治理层做出更好的决议，，，，，，，，资助营销主管相识运动的有用性，，，，，，，，资助销售主管增添销售额，，，，，，，，并支持员工提高服务质量和建设牢靠的客户关系。。。。。

3. 协作型CRM

协作型 CRM 软件可资助企业与客户和相助同伴协作，，，，，，，，以改善客户服务。。。。。协作CRM允许公司跨多个营业部分（如销售、营销、手艺和支持）交流客户信息。。。。。例如，，，，，，，，来自支持职员的反响可能有助于营销团队联系具有特定产品或服务的目的消耗者。。。。。现在这类型只有STAKE中国官方网站销客做到了极致。。。。。

4. 社交型SCRM

SCRM的目的：重视客户社交价值，，，，，，，，通过一连内容培育与谋划客户，，，，，，，，重视复购

适合：关于有获客需求的市场部+toC家庭消耗企业

实现途径：对接全媒体渠道，，，，，，，，存储客户社交资料，，，，，，，，利便企业触达各社交用户，，，，，，，，并同时支持客户下单、发货、交付等一些简朴治理或者对接CRM系统实现，，，，，，，，拥有完整的客户生命周期治理。。。。。

5. 毗连型CRM

毗连型CRM目的：提高全价值链协作效率，，，，，，，，提升增添效能

适合企业：适用于种种营业模式的ToB企业以及制造、快消渠道模式

实现途径：资助企业实现工具、人和营业三个维度的毗连。。。。。内部实现以客户为中心的跨部分多营业毗连，，，，，，，，系统上毗连种种异构系统如ERP、财务等，，，，，，，，另外支持治理经销商/署理商、直连客户。。。。。

五、2023年 CRM 客户关系治理系统推荐

市场上有许多CRM软件，，，，，，，，但怎么确定哪一种最适合可能很是具有挑战。。。。。而我的建议是可综合思量几个因素，，，，，，，，例如它提供的功效、价钱和公司的声誉。。。。。以下是我凭证一些第三方数据、IDC报告、Gartner、G2、百度指数、Appstore下载量等，，，，，，，，推荐15家的CRM系统：

1、适合海内企业的CRM系统：STAKE中国官方网站销客CRM

通过百度指数、IDC、AppStore下载量等报告显示，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客在海内CRM市场占有率多年稳居第一，，，，，，，，同时也是增速第一的CRM厂商，，，，，，，，一连多年登上互联网周刊SaaS企业Top100榜单。。。。。

同时，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客也是海内最早的销售治理系统之一，，，，，，，，具有很是成熟的产品功效，，，，，，，，如线索治理、360°客户治理、销售治理、商机、CPQ报价系统、条约/订单/回款治理、BI数据剖析等等，，，，，，，，另外也是海内产品线最广的CRM厂商，，，，，，，，不但拥有营销、销售、服务三大焦点功效，，，，，，，，尚有渠道治理、PaaS平台、DMS经销商治理等，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的产品险些能够知足大部分大、中、小企业关于CRM治理的所有需求。。。。。

2、外洋最早的CRM治理系统：Salesforce CRM

Salesforce是CRM和相关SaaS产品的先驱。。。。。其CRM软件全球最受欢迎的CRM软件之一，，，，，，，，它提供了许多功效，，，，，，，，例如潜在客户治理、客户服务和营销自动化，，，，，，，，另外还关于外洋用户来说也具有友好的界面，，，，，，，，使用户可以轻松学习怎样使用它（这一点关于海内用户来说可能相反）。。。。。企业可以使用 Salesforce CRM 来治理其客户交互、跟踪潜在客户和时机以及自动化销售流程。。。。。

Salesforce已将人工智能作为其客户解决计划工具集的组成部分，，，，，，，，企业可以单独购置营销和销售方面，，，，，，，，而不必购置客户服务。。。。。不过Salesforce的唯一弱点是它的定价关于中小型企业来说可能有点贵。。。。。

3、全球最大的软件公司：微软 Dynamics CRM

Dynamics CRM是微软Microsoft 旗下的CRM客户治理系统软件，，，，，，，，产品适合种种规模的企业，，，，，，，，可按需选择功效和版本。。。。。产品可用于治理客户数据，，，，，，，，销售流程，，，，，，，，营销运动，，，，，，，，服务运营等，，，，，，，，优势在于可以很利便地与其他Microsoft应用程序集成，，，，，，，，例如Outlook，，，，，，，，Office 365和Skype for Business。。。。。？？？？？？梢酝ü Microsoft 相助同伴提供的其他软件应用程序集成或使用自界说构建的插件来添加其他功效。。。。。

Microsoft Dynamics CRM的唯一弱点是很腾贵，，，，，，，，详细取决于企业人数和需求。。。。。别的，，，，，，，，它可能需要自界说或与其他应用程序集成才华最有用。。。。。

Microsoft Dynamics 365 最适合：

超大型企业
联系人治理软件
潜在客户治理
商业智能
项目治理

4、海内SCRM服务商：Work EC

EC SCRM隶属于深圳市六度人和科技有限公司，，，，，，，，2022获得腾讯投资进军企业级SaaS软件，，，，，，，，在企业微信起来之前，，，，，，，，一直主打社交化客户关系治理系统（即SCRM系统）。。。。。产品买通了QQ、电话、广告、小程序、邮箱等工具，，，，，，，，统一汇聚客户资源，，，，，，，，通过自动化工具智能剖析跟进时机，，，，，，，，驱动销售与服务历程，，，，，，，，提升企业的销售效率与复购率，，，，，，，，实现企业数字化销售转型。。。。。因定位SCRM，，，，，，，，与CRM有一定差别，，，，，，，，建议关注L2C治理的稳重选择。。。。。

5、专注上市公司的CRM：神州云动-CloudCC

神州云动初期作为salesforce的署理商，，，，，，，，服务过一些至公司，，，，，，，，2012年推出自主开发的CRM软件CloudCC，，，，，，，，主打专注为上市公司提供CRM,可以知足企业销售治理、客户治理、渠道治理等需求，，，，，，，，CRM产品支持外地化安排。。。。。

6、国际着名软件厂商：Oracle CRM

Oracle CRM是另一个在外洋大中型企业中主流的CRM系统，，，，，，，，它提供了许多与Salesforce CRM相同的功效。。。。。不过Oracle CRM 是一个软件，，，，，，，，您可以选择装置在云端，，，，，，，，也可以选择装置在外地。。。。。以是说Oracle CRM 的允许用度和维护本钱可能很高。。。。。听说很难设置和定制以知足特定需求，，，，，，，，并且找到醒目Oracle CRM的及格专业职员可能具有挑战性。。。。。

7、中小企业CRM向导者：HubSpot CRM

HubSpot CRM 提供很是多的功效，，，，，，，，例如线索治理、客户服务和营销自动化。。。。。它还具有用户友好的界面，，，，，，，，使用户可以轻松学习怎样使用它。。。。。HubSpot CRM 的唯一弱点是，，，，，，，，与市场上的其他 CRM 软件相比，，，，，，，，它的功效有些有限，，，，，，，，若是您想要所有功效，，，，，，，，Hubspot可能并不是最优选择。。。。。

8、外洋盛行的中小企业CRM：Zoho

以其定制选项和顺应性而著名的是SaaS CRM软件Zoho CRM。。。。。该软件适用于小型企业和企业级企业，，，，，，，，并提供线索治理、联系人治理以及销售自动化功效。。。。。

Zoho有免费版、小企业版本、高级版。。。。。免费试用版最多可供三小我私家会见，，，，，，，，限制数据纪录最高500条，，，，，，，，这个数字远远是不敷用的。。。。。

9、开源CRM软件向导者：Sugar CRM

SugarCRM是建设于2006年建设于美国的一家公司开发的开源软件。。。。。因其完全开放源代码并且界面无邪、简朴易学等特点，，，，，，，，一经推出变迅速在全球取得一定影响力的软件。。。。。SugarCRM提供销售治理、营销自动化、协作治理、新闻RSS订阅等功效，，，，，，，，支持二次开发。。。。。

10、小型企业CRM：Keap Infusionsoft

Keap的原名Infusionsoft ，，，，，，，，企业使命是简化数百万家小型企业的增添。。。。。15年以来，，，，，，，，Keap一直在资助小型企业打造产品和服务。。。。。现在这家小型营销自动化软件的先驱通过其Infusionsoft和Keap产品为全球凌驾200,000用户提供服务。。。。。Keap的总部位于亚利桑那州钱德勒，，，，，，，，在旧金山和亚特兰大设有办事处。。。。。

11、海内上市的企业软件服务商：用友CRM

用友CRM智能化销售与售后赋能事情台，，，，，，，，以赋能团队和客户谋划为目的，，，，，，，，融入用友在客户关系与营销团队治理的富厚实践履历，，，，，，，，专注为企业提供直分销融合一体化、移动化、自动化、社会化、智能化的销售、售后与客户治明确决计划，，，，，，，，提升企业的区域客户谋划能力与数字化治理决议能力；；；；；；；；资助企业实现存量营业的数字化可视化，，，，，，，，为企业创造增量形成新生态，，，，，，，，一连提升盈利能力和客户忠诚度。。。。。

12、垂类快消和工程CRM：红圈CRM

红圈 CRM 是一款基于红圈 PaaS 平台构建的企业级立异型移动销售治理云服务系统，，，，，，，，该系统具备高度的无邪扩展能力与笔直行业营业场景的专业适配性。。。。。以先进的移动互联网、云盘算、大数据为基础，，，，，，，，以客户为中心，，，，，，，，通过系统化、细腻化的客户关系治理与销售历程治理。。。。。

13、海内中小企业服务商：销帮帮CRM

主要为企业提供移动CRM，，，，，，，，资助企业实现移动化销售治理，，，，，，，，提升企业运营效率。。。。。销帮帮在移动端建设了一个清静、可靠、高效的治理平台，，，，，，，，好比钉钉版、企业微信版、飞书版都有。。。。。

14、国产CRM开源软件：悟空CRM

悟空crm是一款开源的crm系统，，，，，，，，可免费下载安排到外地。。。。。由于开源，，，，，，，，关于中小企业来说本钱低，，，，，，，，但商业使用需要付版权用度。。。。。产品功效大模？？？？？？橛锌突А⑾邸⒔嬷卫淼，，，，，，，，但细节功效较少。。。。。另外悟空CRM整合了人力资源、进销存以及财务治理等功效，，，，，，，，将企业的种种平台数据买通，，，，，，，，资助企业提高营业效率。。。。。若是您喜欢开源的CRM系统，，，，，，，，或许是个不错的选择。。。。。

若是企业内部没有手艺职员，，，，，，，，建议稳重选择。。。。。

六、怎样更好地使用客户关系治理软件？？？？？？？

在为您的企业购置CRM软件之前，，，，，，，，您需要知道怎样有用地使用CRM工具来获得最佳的性价比！

第 1 步 - 设定目的

第一步是确定您希望使用CRM系统实现的目的。。。。。您需要改善客户服务吗？？？？？？？增添销售额？？？？？？？做出更好的决议？？？？？？？由于差别CRM着重点差别，，，，，，，，只有确定目的才华选择合适的CRM系统。。。。。

第 2 步 - 设置您的 CRM 平台

选择CRM系统后，，，，，，，，下一步是对其举行设置以知足您的特定需求。。。。。这可能需要一些自界说和调解，，，，，，，，但充分使用您的 CRM 系统是很是值得的。。。。。

第 3 步 - 输入所有现有数据

最后一步是使用CRM系统。。。。。这意味着将所有客户数据输入系统并使用它来做出更好的决议。。。。。您使用CRM系统的次数越多，，，，，，，，从中获得的利益就越多。。。。。

所有CRM系统都为种种规模的企业提供了许多利益，，，，，，，，无论是Salesforce照旧STAKE中国官方网站销客CRM。。。。。通过选择准确的CRM系统并对其举行设置以知足您的特定需求，，，，，，，，您可以有用地改善客户服务，，，，，，，，增添销售额并做出更好的决议。。。。。

七、怎样选择最适合公司的CRM？？？？？？？

Step1：剖析企业需求

CRM系统有种种类型、种种功效，，，，，，，，因此首先必需确定您想要使用CRM实现什么样的需求。。。。。您是否需要一个可以细腻化治理销售线索和商机的系统？？？？？？？照旧需要一个可以治理客户服务的系统？？？？？？？照旧需要一个可以资助市场部分制造营销物料且可在多渠道举行营销获客的系统？？？？？？？照旧需要治理署理商并提供线上经销商订货系统的系统……等等这些思量都很是主要。。。。。

Step2：评估差别的 CRM

确定公司所需要的功效后，，，，，，，，应该首先综合评估多家知足需求的CRM系统。。。。。市场上有SaaS软件和外地化安排要看你的清静需求确定。。。。。凭证每个系统的功效、价钱以及与您的营业的兼容性来评估每个系统。。。。。有些公司提供免费试用或演示，，，，，，，，有些则不提供，，，，，，，，因此请确保一定让各家 CRM 公司演示，，，，，，，，这样才华找到适合您的！

为了更好的选择，，，，，，，，建议一定要接触哪些最着名的CRM提供商，，，，，，，，如国际化就咨询下Salesforce、海内咨询下STAKE中国官方网站销客。。。。。只有接触龙头企业，，，，，，，，你的研究比照才更有价值，，，，，，，，获得更有用的信息，，，，，，，，另外再咨询下他们的客户，，，，，，，，这样能获得最好的建媾和最终计划。。。。。

Step3：熟悉 CRM 系统

一旦为您的公司找到了最适合、最好用的CRM，，，，，，，，就应该为使用该系统设置一些指导目的和流程。。。。。纵然您购置了CRM厂商提供的实验服务和培训服务，，，，，，，，也应该提前自己剖析营业相识哪些信息输入系统，，，，，，，，并培训公司中的每小我私家相识CRM的使用。。。。。通过这些提醒，，，，，，，，希望帮您找到最合适、最好用的CRM。。。。。

八、结论

通过本文首先我们相识到CRM是一个治理客户信息和交互的软件系统。。。。。企业可使用这些数据开展个性化的营销运动，，，，，，，，改善客户服务，，，，，，，，并做出更明智的营业决议。。。。。

其次相识到市场上有SaaS服务、外地安排、混淆云三种安排类型的软件服务模式，，，，，，，，并且凭证软件功效常见的有运营型CRM、剖析型CRM、协作型CRM、社交型SCRM、毗连型CRM等五种类型，，，，，，，，也知道了这些服务模式和软件类型适合哪种目的型的企业。。。。。

然后我们先容了现在海内外市场上着名的15家CRM软件，，，，，，，，它们划分是是Salesforce、Dynamics、STAKE中国官方网站销客、EC、神州云动、Oracle、HubSpot CRM、Zoho、Sugar、Keap、用友、红圈、销帮帮、悟空等。。。。。这些CRM系统既有国际大厂如Salesforce和Dynamics，，，，，，，，也有国产龙头STAKE中国官方网站销客，，，，，，，，它们都具有强盛的PaaS平台支持客户定制化开发；；；；；；；；既有很是盛行的SaaS服务模式，，，，，，，，也有支持外地安排的开源软件；；；；；；；；既有古板三大类型CRM，，，，，，，，也有新型SCRM系统和毗连型CRM。。。。。

在文章的最后，，，，，，，，相识到上线CRM必需明确营业目的、充分做好剖析才华在最最先准确设置CRM平台，，，，，，，，帮您施展主要作用，，，，，，，，同时先容了怎样剖析营业需求以及怎样评估的建议，，，，，，，，这些都将帮您最后选择一个越发合适的系统。。。。。

数字化时代，，，，，，，，增添为第一要务，，，，，，，，也许毗连型CRM和社交型SCRM都是一个不错的选择！

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目录

一、什么是 CRM 客户关系治理

二、CRM 对企业有哪些利益

三、差别安排类型的 CRM 软件

四、凭证 CRM 软件提供的功效举行分类

五、2023年 CRM 客户关系治理系统推荐

睁开更多

一、什么是 CRM 客户关系治理

二、CRM 对企业有哪些利益

三、差别安排类型的 CRM 软件

四、凭证 CRM 软件提供的功效举行分类

五、2023年 CRM 客户关系治理系统推荐

六、怎样更好地使用客户关系治理软件？？？？？？？

七、怎样选择最适合公司的CRM？？？？？？？

八、结论

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