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怎样建设优异的CIO/CFO关系？？？？？？

STAKE中国官方网站博客, STAKE中国官方网站博客  ⋅编辑于  2022-5-7 15:40:51
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一直扩展的企业数字化历程正在增强CFO和CIO在企业中的作用。。。。。。现在，，，，，，，首席财务官不但要处置惩罚财务问题，，，，，，，还要对客户和市场、手艺对客户和市场的影响有透彻的相识。。。。。。

同样，，，，，，，CIO越来越多地加入战略决议。。。。。。据《CIO》杂志对2500多位IT向导者的视察显示，，，，，，，四分之一的人以为市场增添是他们的主要使命。。。。。。

CIO和CFO现在都认真将数字转换为竞争优势，，，，，，，从而实现客户体验的全方位提升，，，，，，，同时确保企业和其相助同伴、供应商和客户的清静。。。。。。

有视察显示，，，，，，，96%的受访者都以为CIO和CFO的相助至关主要。。。。。。但与此同时，，，，，，，也有89%的受访者体现CIO和CFO的相助保存重大障碍，，，，，，，仅有不到三分之一的受访者以为他们公司的首席财务官和首席信息官“拥有以相互明确为特征的强盛同伴关系”。。。。。。

深入数据
 

改善关系的一个好要领是更好地使用数据。。。。。。首先，，，，，，，我们建议CIO和CFO配合建设和跟踪客户体验要害绩效指标（KPI）。。。。。。

举例说明，，，，，，，若是是一个电子商务公司，，，，，，，那么运送时间对客户体验而言是主要的KPI，，，，，，，同样主要的尚有客户服务中心盘问延迟包裹的问题数目、订单作废率。。。。。。通过组合这些数据，，，，，，，CIO和CFO有足够的信息来一起做出战略决议，，，，，，，例如是否投资更好的客栈治理系统，，，，，，，以便更快地发货。。。。。。

下一步是确定体现起劲或消极客户体验的行为。。。。。。例如，，，，，，，向客户询问上述包裹运输的问题。。。。。。

需要询问的内容包括：是否有某些类型的客户（按产品、位置分类）比其他客户更频仍地联系客服中心？？？？？？这些交互对客户生命周期价值（LTV）有什么影响？？？？？？特定产品或产品类别的退货频率更高吗？？？？？？若是是这样，，，，，，，对客户情绪有何影响？？？？？？这些数据将有助于公司深入研究对客户体验爆发负面影响的产品和服务缺陷，，，，，，，并接纳纠正步伐。。。。。。

这些是战略性问题，，，，，，，会对公司利润爆发重大影响。。。。。。可是除非CIO和CFO配合确定更好的效率和客户体验指标，，，，，，，不然这些问题就无法获得回覆。。。。。。

财务效率和营业增添指标也是云云。。。。。。每个公司都希望获得更多的新客户，，，，，，，可是他们究竟有多相识收购本钱和按客户细分的LTV？？？？？？

通过同时跟踪这两个指标，，，，，，，未来自多个数据源（CRM、ERP、help desk等）的数据合并到剖析仪表盘上的种种视图中，，，，，，，公司将更好地相识应该将精神集中在哪些方面以提高盈利能力。。。。。。别的，，，，，，，企业可以自动发明现真相形与妄想不符的地方，，，，，，，并举行适当的调解。。。。。。

CIO怎样更有用地与CFO相同？？？？？？
 

财务与IT之间的矛盾由来已久，，，，，，，来自财务的诉苦往往是：IT部分无法准时完成使命，，，，，，，凌驾预算。。。。。。财务部分会以为IT部分破费了许多的时间和款子而拖累了营业谋划，，，，，，，这是由于财务无法相识IT的不可展望性。。。。。。可是，，，，，，，获得CFO的支持对CIO越来越主要，，，，，，，由于数字化转型真的不自制。。。。。。

除了在CIO和CFO配合善于的数字剖析领域配合相助，，，，，，，CIO有须要掌握一定的相同技巧，，，，，，，以便于让CFO更顺遂愉悦地体会他们的意图。。。。。。

CIO需要只管用金融语言表述，，，，，，，任何项目都应该在投资、营业价值和危害方面举行讨论。。。。。。与CFO相同时，，，，，，，若是举行纯手艺型谈话是行欠亨的。。。。。。同时CIO要资助CFO相识IT运营的战略和细节，，，，，，，相识IT运营的重大性，，，，，，，这样可以使他们更有用地举行战略性的资金和财务危害治理事情。。。。。。

在与CFO相同之前，，，，，，，CIO需要先相识财务的战略重点，，，，，，，思量对方的处境，，，，，，，富有同理心，，，，，，，往往能让相同顺遂举行。。。。。。但不要畏惧提出差别看法，，，，，，，财务职员必需相识可能影响项目财务情形的诸多因素，，，，，，，这需要IT部分举行充分的说明。。。。。。历程中可能会有争论，，，，，，，但这是为了阻止危害的康健争论，，，，，，，要把IT项目尽可能透明地展示给财务职员。。。。。。

   

泉源：

1. 作者：John Orlando

2. 作者：Stephanie Overby

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