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通过电话实现卓越客户服务的4个小技巧

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2019-9-4 14:40:00
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　　今年是2019年。 。。。。牢靠电话正在消逝，，，，，，一想到给一个生疏人打电话，，，，，，有些人就不禁冒冷汗。 。。。。有了一系列随时可用的即时通讯应用程序，，，，，，客户现在可以不必说一句话就实现与企业举行互动。 。。。。可是，，，，，，纵然电子邮件和即时通讯应用改变了客户的相同方法，，，，，，一通看似过时却打得巧妙的电话依然能很好的解决问题。 。。。。并且问题越重大，，，，，，打电话的效果就越显著。 。。。。事实上，，，，，，在这些情形下，，，，，，40%的客户更愿意通过电话而不是即时谈天或电子邮件来解决问题。 。。。。

　　关于许多企业来说，，，，，，电话支持既能建设也能破损客户服务声誉。 。。。。卓越的电话支持能让你的公司脱颖而出，，，，，，并与客户建设长期的关系。 。。。。在这篇文章中，，，，，，我们将讨论一些技巧，，，，，，你的团队可以使用这些技巧来提供精彩的电话支持并改善客户关系。 。。。。

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　　1.强调电话支持的须要性。 。。。。

　　2.让你的支持渠道便于会见。 。。。。

　　3.接纳客户服务工具。 。。。。

　　4.投资客户服务培训。 。。。。

　　1. 强调电话支持的须要性。 。。。。

　　强盛的电话支持系统是客户服务团队的焦点组成部分。 。。。。当电话被视为焦点渠道时，，，，，，经纪人也就越会在电话支持上投资。 。。。。也就是说，，，，，，由于像电子邮件和在线谈天这样的渠道越来越盛行，，，，，，你的企业可能需要讨论电话支持是否对企业有意义。 。。。。

　　首先思量一下你的商业模式，，，，，，以及通过电话提供服务是否切合你的目的。 。。。。若是是，，，，，，为什么?通过电话提供服务对你的行业来说是很常见的事情吗?你需要跟上竞争敌手的程序吗?或者，，，，，，你的客户更喜欢通过电话解决问题，，，，，，由于通过这个渠道问题很容易解决?

　　别的，，，，，，询问经纪人他们为什么喜欢打电话以及使用电话的利益也很有资助。 。。。。有些情形在使用电话支持时更容易解决，，，，，，如手艺故障扫除、升级和账单盘问。 。。。。向经纪人突出你的销售代表因此所获得的利益，，，，，，可以更容易向他们诠释为什么他们需要电话支持。 。。。。一旦你有了自己的理由，，，，，，无妨写下来并向你提供支持的经纪人展示，，，，，，知道自己事情的主要性将资助他们相识支持操作的重大性，，，，，，并激励他们向更高水平看齐。 。。。。

　　2.让你的支持渠道便于会见。 。。。。

　　你的支持热线应便于客户联系。 。。。。浚？ ？？？？突不陡运抢此等菀谆竦米手墓咀錾。 。。。。事实上，，，，，，三分之二的客户体现，，，，，，提供令人愉快的客户体验是一家公司被视作重视客户时间而能做的最主要的事情。 。。。。想要让你的支持热线更便于会见，，，，，，应该思量以下因素：

　　?找到你的电话号码有多简朴：若是客户为了找到要打电话的号码而不得不像寻宝一样翻遍通讯录，，，，，，那等他们联系到你时一定已经很沮丧了。 。。。。

　　?你的署理需要多长时间作出响应：NewVoiceMedia报告显示，，，，，，客户在挂断电话之前会期待11分钟。 。。。。

　　?你是否提供全渠道体验：全渠道支持允许客户凭证需要在支持渠道之间切换。 。。。。这就创造了一种越发友好、易于掌握并以客户为中心的体验。 。。。。

　　同样，，，，，，联系你的客户服务团队，，，，，，检视你的渠道那里缺乏可会见性。 。。。。询问他们事情流程中的障碍，，，，，，以及他们在通话中是否难以为客户转接。 。。。。若是是这样，，，，，，你可以思量接纳客户服务软件来资助你治理吸收到的客户服务请求。 。。。。

　　3.接纳客户服务工具。 。。。。

　　若是你想让你的客服团队施展最佳作用，，，，，，那他们就需要最好的工具供他们使用。 。。。。市场上充满着林林总总强盛的呼叫中心软件和其他有用的工具，，，，，，这些工具可以显著地改善客户体验。 。。。。有了这么多的选择，，，，，，选择一个既适合你的预算又切合你的目的的工具是相对简朴的。 。。。。

　　选择客户服务工具时，，，，，，应思量其内部和外部性能之间的平衡。 。。。。这意味着你选择的工具应该既适合经纪人又能知足客户。 。。。。这些工具应该镌汰客户的使用障碍，，，，，，并提高销售代表的一样平常事情效率。 。。。。

　　将你的呼叫中心与咨询台或CRM系统相团结，，，，，，这样能给正在打电话的经纪人提供更多的相关信息。 。。。。例如，，，，，，将aircall与hubspot团结使用，，，，，，可以为经纪人提供每个客户来电的完整历史纪录。 。。。。别的，，，，，，该呼叫会登录到服务中心，，，，，，治理者便可以随着时间的推移剖析传入的呼叫中的配合主题。 。。。。

　　4.投资客户服务培训。 。。。。

　　若是你的经纪人还没有准备好打电话，，，，，，那么拥有优异的基础设施和最好的工具也并不料味着什么。 。。。。若是这是他们第一次打电话，，，，，，客户支持培训是必需的。 。。。。提供电话支持与电子邮件或谈天之类的非即时支持很是差别，，，，，，由于所有事情都是实时爆发的，，，，，，留给决议的时间是很少的。 。。。。

　　培训电话支持经纪人时，，，，，，首先要相识电话支持所带来的挑战和时机。 。。。。虽然在此历程中必需坚持警醒，，，，，，但这也是直接与客户举行相同并建设联系的最好渠道。 。。。。没有什么比听到客户的声音更能真正明确他们为什么沮丧了。 。。。。

　　接下来，，，，，，通过纪录下你希望经纪人实现的基准来调解团队的预期。 。。。。这将让他们相识你期望他们提供的支持的质量。 。。。。再之后，，，，，，可以做一个降低强度的速成课培训。 。。。。由于电话支持的紧迫性，，，，，，通过电话让客户清静下来可能会越发难题。 。。。。学习怎样通过起劲谛听来避免情形变得更重大，，，，，，可以使经纪人在主要的与客户互动历程中更有信心。 。。。。

　　这些小技巧可以资助任何企业提供精彩的电话支持，，，，，，并改善其客户服务体验。 。。。。想获取更多有关提供优质客户服务的小技巧，，，，，，请阅读‘怎样平息这些常见的客户投诉‘。 。。。。

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