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产品干货 STAKE中国官方网站销客携手企业微信,,,,, ,,共推制造业售后服务解决计划

STAKE中国官方网站销客携手企业微信,,,,, ,,共推制造业售后服务解决计划

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2022-8-16 16:08:43
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售前照料一对一相同

获取专业解决计划

STAKE中国官方网站销客毗连型CRM携手腾讯企业微信正式推出“制造业售后服务解决计划”,,,,, ,,毗连终端用户,,,,, ,,以工单全流程为焦点,,,,, ,,毗连企业内部组织,,,,, ,,意会售后服务全历程,,,,, ,,助力企业为用户提供线上线下高效便捷的售后服务。。。。;;;;;;;;谄教ò才拧⒃贫嗽诵小⒀杆偈笛榈氖酆蠓务治理系统,,,,, ,,支持手机、电脑多端协作。。。。。现在,,,,, ,,接纳制造业售后服务解决计划的企业级用户,,,,, ,,工单流转效率提升了150%,,,,, ,,配件领退准确率提升80%,,,,, ,,客户问题处置惩罚效率提升50%。。。。。

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企业微信,是腾讯微信团队为企业打造的专业办公治理工具。。。。。企业微信与微信一致的相同体验,,,,, ,,简朴易用,,,,, ,,零本钱上手。。。。。更主要的是,,,,, ,,企业微信与微信互通这种毗连C端客户的能力,,,,, ,,企业可添加客户的微信,,,,, ,,通过单聊、百人群聊,,,,, ,,向客户提供服务,,,,, ,,揭晓内容到客户的微信朋侪圈,,,,, ,,更有小程序、支付等能力。。。。。2020年,,,,, ,,新型冠状病毒疫情让各行各业都受到波及,,,,, ,,线下经济的“停摆”也催生出大宗线上服务需求。。。。。阻止现在,,,,, ,,企业微信已有2.5亿的微信用户,,,,, ,,享受数百万企业用企业微信提供的更专业服务。。。。。

 

【制造业售后服务6大痛点】:

1.服务受理难。。。。??????突挥斜憬莸淖灾岬ト肟冢,,,, ,,企业人工派单效率低不实时,,,,, ,,导致客户投诉多

2.现场服务难。。。。。工程师能力狼籍不齐,,,,, ,,现场服务流程和办法不规范,,,,, ,,服务质量难管控

3.评价获取难。。。。。不可实时相识客户的真实评价,,,,, ,,无法快速针对弱点改善服务内容,,,,, ,,从而提升企业品牌口碑

4.配件治理难。。。。。配件的领用退未通过系统治理,,,,, ,,易丢件,,,,, ,,库存禁绝确,,,,, ,,给企业造成经济损失

5.装备治理难。。。。。装备档案与关联信息未做统一治理,,,,, ,,装备维保和巡检依赖人工,,,,, ,,没有系统准时提醒,,,,, ,,经常遗漏遗忘

6.数据剖析难。。。。。服务数据流失,,,,, ,,数据价值被隐藏,,,,, ,,没有用使用,,,,, ,,服务问题无法实时发明,,,,, ,,客户知足度低

【STAKE中国官方网站销客制造业售后服务解决计划】:

通过“微信自助提单、工单自动分派(内部职员或外部服务商)、工程师现场服务、配件治理、装备治理与维保、客户评价、在线客服”等能力,,,,, ,,实现制造业企业售后服务全流程治理,,,,, ,,服务数据自动沉淀到系统,,,,, ,,可跟踪可剖析。。。。。

Stake(中国区)官方网站微信提单:终端客户通过微信小程序自助提工单,,,,, ,,利便快捷,,,,, ,,随时盘问服务进度、吸收服务通知;;;;;;;;服务完成后,,,,, ,,评价通知自动推送至客户微信,,,,, ,,在线评价真实客观,,,,, ,,企业实时相识客户对服务的知足度情形,,,,, ,,一直提高服务质量,,,,, ,,提升企业品牌口碑

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工单自动分派:凭证企业设置好的派单规则,,,,, ,,系统第一时间自动将工单指派给企业内部工程师。。。。。也可通过人工派单的方法,,,,, ,,使用甘特图和地图模式,,,,, ,,审查工程师闲忙状态及所在位置,,,,, ,,就近指派,,,,, ,,无邪高效

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标准化现场服务:工单待办使命自动通知服务工程师,,,,, ,,工程师手机上收到新工单使命提醒,,,,, ,,快速联系客户上门服务;;;;;;;;凭证企业自界说现场服务流程,,,,, ,,工程师凭证预设办法执行服务,,,,, ,,上传服务凭证,,,,, ,,确保服务规范。。。。。同时为工程师配备“装备故障服务知识库”,,,,, ,,快速定位故障缘故原由,,,,, ,,迅速解决问题

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配件细腻化治理:工程师移动端纪录售后配件使用情形(领、用、退),,,,, ,,小我私家库存与公司库存数据实时联动,,,,, ,,细腻化管控营业流程,,,,, ,,提升工程师事情效率

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服务数据智能剖析:通过服务数据驾驶舱,,,,, ,,企业治理者可随时相识 员工/企业 整体服务状态,,,,, ,,通过数据快速洞察发明服务问题并实时优化解决,,,,, ,,一直提高服务质量与服务效率,,,,, ,,提升企业品牌与口碑

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装备资产与装备维保:以企业装备资产为中心,,,,, ,,建设完善的装备档案治理(产品信息、唯一序列号、归属信息、装备注册信息、图片/附件、装备配件信息等),,,,, ,,基于装备建设维保妄想,,,,, ,,凭证妄想准时天生维保工单,,,,, ,,团结工单外勤行动执行维保使命,,,,, ,,为装备提供周期性的维护保养、巡检等预防性服务

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【适用多种行业】:

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关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2

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