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博客文章 crm案例先容 STAKE中国官方网站销客罗旭对话西门子王海滨：先进制造，，，，，，要向数字化要效益

STAKE中国官方网站销客罗旭对话西门子王海滨：先进制造，，，，，，要向数字化要效益

STAKE中国官方网站销客罗旭  ⋅编辑于  2026-3-25 14:39:42
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建设于1847年的西门子至今已有170多年的历史，，，，，，营业普遍全球200+国家与地区，，，，，，是全球优异的制造业企业，，，，，，也是全球领先的数字化的赋能者和驱动者。。。 。。。

经由多年的数字化手艺累积，，，，，，西门子无疑是处于行业龙头职位的企业之一，，，，，，同时西门子也是当今全球为数未几的能在产品研发、制造历程以及工厂治理的完整价值链上，，，，，，提供三个数字孪生建设并互联互通的企业。。。 。。。特殊在数据驱动上，，，，，，西门子一直身体力行，，，，，，好比前段时间西门子就在南京投运了全球首座原生数字化工厂。。。 。。。

西门子以为数字化转型应最终形成一个生态系统，，，，，，差别的厂家，，，，，，差别行业的人，，，，，，差别角色的人要在这个生态里举行价值共创，，，，，，才华够推动数字化转型可一连，，，，，，把人类工业水平、制造业水平再推高一个台阶。。。 。。。

克日，，，，，，由网易新闻与STAKE中国官方网站销客配合打造《数字星球》IP旗下《智见》高端访谈节目，，，，，，第二期约请到西门子（中国）有限公司执行副总裁兼西门子大中华区数字化工业集团总司理王海滨先生，，，，，，和节目特殊主持人STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭，，，，，，一起探讨「在制造业领域里，，，，，，怎样通过数字驱动工业厘革，，，，，，用数字营销驱动企业增添」。。。 。。。

1、向数字化要效益正成为主流

罗旭：您怎样明确企业的数字化和信息化 ？？？？？？？？

王海滨：信息化在已往更多指的是这种企业治理级的，，，，，，好比财务、人事、客栈这些信息系统等。。。 。。。现在，，，，，，所谓数字化，，，，，，是产品研发、产品制造生产，，，，，，以及产品到用户端被使用的数字孪生，，，，，，这三个数字孪生形成数据闭环，，，，，，驱动产品迭代，，，，，，使迭代加速。。。 。。。

罗旭：那制造业，，，，，，在这个跨越历程中，，，，，，顺畅吗 ？？？？？？？？ 记得2015年最先，，，，，，较量热的一个说法叫数据中台，，，，，，许多企业的CIO酿成CDO。。。 。。。到2019年左右，，，，，，数据中台搞得一地鸡毛，，，，，，想法都是很好，，，，，，把数据聚合在一起，，，，，，酿成数据资产，，，，，，酿成生产力。。。 。。。为什么 ？？？？？？？？

王海滨：有些企业为了驱动数字化转型，，，，，，在组织里增添一个新职位CDO。。。 。。。可是，，，，，，有些企业以为数字化转型，，，，，，不是CDO的事情，，，，，，是企业全员的行动。。。 。。。并不但独设立职位，，，，，，而是提倡企业从战略到组织，，，，，，到流程，，，，，，到手艺，，，，，，究竟层数据，，，，，，重新以数字化企业的理念去审阅。。。 。。。

这种转型是一把手工程。。。 。。。公司CEO不要想着把这个使命给CDO、CIO，，，，，，可是要乐成，，，，，，要自上而下和自下而上，，，，，，要融合。。。 。。。

另外，，，，，，就是需要IT和OT融合。。。 。。。以是，，，，，，企业数字化转型办公室，，，，，，事实谁来牵头 ？？？？？？？？是偏IT的人，，，，，，照旧偏OT的人 ？？？？？？？？有挺多争论。。。 。。。

罗旭：都有乐成案例，，，，，，也都有失败的挑战。。。 。。。

王海滨：总的来讲，，，，，，照旧OT的人牵头，，，，，，乐成概率更高一些。。。 。。。由于搞IT的人，，，，，，跨越他的知识界线，，，，，，到OT领域弄懂工艺，，，，，，弄懂机械装备，，，，，，弄懂产品研发，，，，，，不太容易。。。 。。。

罗旭：自上而下战略定调，，，，，，营业去做，，，，，，手艺只是实现手段。。。 。。。许多公司是为了做手艺而做手艺。。。 。。。

王海滨：对，，，，，，没有爆发价值。。。 。。。不过，，，，，，现在中国制造业许多企业越来越清晰,也凝聚了越来越多的共识。。。 。。。

罗旭：从久远看，，，，，，在效果上，，，，，，像您做数据化，，，，，，真正帮企业解决了哪些焦点问题 ？？？？？？？？

王海滨：提高效率是一个价值体现点。。。 。。。对制造业企业，，，，，，用一个老生常谈的话讲，，，，，，叫“多快好省”。。。 。。。可是，，，，，，这四个字是相互有矛盾的。。。 。。。

多是指个性化定制。。。 。。。多，，，，，，就很难快；；； ；；要想做得快，，，，，，就要把产品标准化。。。 。。。以是多和快是矛盾的。。。 。。。好，，，，，，就可能不可省本钱，，，，，，才华做好，，，，，，跟省又是矛盾的。。。 。。。怎么解决呢 ？？？？？？？？通过数字化。。。 。。。

第二个价值体现点，，，，，，镌汰试错本钱。。。 。。。西门子建成的南京数控工厂，，，，，，是一个原生数字化工厂，，，，，，工厂破土动工前，，，，，，在设计软件里已经把工厂所有设计完成，，，，，，并且举行动态验证。。。 。。。厂房的设计和产线搬进去相互有不对适的地方，，，，，，若是不可事先做数字化的设计和验证，，，，，，已经破土动工，，，，，，才发明过失，，，，，，纠错的本钱有多大！

罗旭：市场更迅速，，，，，，试错本钱更低。。。 。。。

王海滨： 第三个价值点体现在工业，，，，，，是实现机械装备的预防性维护。。。 。。。

已往，，，，，，工厂划准时间大修，，，，，，造成产能损失。。。 。。。不；；； ；；チ，，，，，，又不知道机械装备哪天突然坏了，，，，，，可能会造成更大损失。。。 。。。

罗旭：数字孪生价值就大了。。。 。。。虚拟模拟出它的疲劳状态，，，，，，举行盘算剖析。。。 。。。

王海滨：第四，，，，，，通过数字化的研发、制造，，，，，，使产品研发周期缩短，，，，，，产品上市时间缩短。。。 。。。例如，，，，，，在照相机行当，，，，，，佳能和尼康，，，，，，产品的种种功效等，，，，，，可能差未几。。。 。。。

罗旭：坦率讲，，，，，，通俗专业人分不出来。。。 。。。

王海滨：可能本钱控制等也都差未几，，，，，，这种情形，，，，，，成败至关主要的是新产品的上市，，，，，，对市场需求的反应，，，，，，新产品迭代速率、上市时间。。。 。。。

罗旭：在用户侧，，，，，，这个数字孪生用户能看到 ？？？？？？？？作为厂商怎么感知到 ？？？？？？？？

王海滨：运行端爆发的数据，，，，，，通过云、网络，，，，，，反响给机械研发者，，，，，，机械装备使用情形，，，，，，用户评价，，，，，，故障率，，，，，，OEE（装备综合效率）。。。 。。。

研发要知道故障爆发源头，，，，，，哪个地方需要刷新。。。 。。。那么，，，，，，产品迭代的速率、周期就大大加速了。。。 。。。

2、立异配合体，，，，，，融入中国生长

罗旭：能感受到中国制造业在转型。。。 。。。第一有2025大战略，，，，，，第二受到外部情形影响，，，，，，您以为中国制造业未来机缘和挑战会是什么 ？？？？？？？？

王海滨：中国制造业企业特殊强调自主立异，，，，，，这个是任何企业可一连生长的基础包管。。。 。。。另一方面，，，，，，企业也要考究相助，，，，，，并不是任何专业领域、知识领域都自己需要去掌握。。。 。。。

罗旭：很难成为全科生。。。 。。。

王海滨：各人都是专科生，，，，，，从某个局部来看是这样，，，，，，整个看国家跟国家之间也是这样。。。 。。。好比光刻机，，，，，，不是任何简单国家的知识能力或者是焦点手艺能造出来的。。。 。。。

西门子也以为数字化转型应最终形成一个生态系统，，，，，，差别的厂家，，，，，，差别行业的人，，，，，，差别角色的人要在这个生态里举行价值共创，，，，，，才华够推动数字化转型可一连，，，，，，把人类工业水平、制造业水平再推高一个台阶。。。 。。。

既要强调自己研发创造和自主立异，，，，，，又要本着开放的态度，，，，，，和其他专业领域的公司举行充分相助，，，，，，这是一个准确的态度。。。 。。。

罗旭：稍微尖锐一点，，，，，，在国产替换这个大趋势下，，，，，，对你们会有影响吗 ？？？？？？？？

王海滨：虽然有影响。。。 。。。可是，，，，，，我们是以开放的态度来看待这件事，，，，，，由于STAKE中国官方网站产品，，，，，，归根究竟在市场上能否乐成，，，，，，是取决于产品的价值创造力、竞争力，，，，，，无论从手艺先进性照旧性能价钱比，，，，，，照旧质量，，，，，，若是在这些方面技不如人，，，，，，显然会在市场上落败。。。 。。。

3、寻找增添的实践与要领论

罗旭：现在手艺和应用生长太快了。。。 。。。在工业制造领域，，，，，，CRM是怎么界说的 ？？？？？？？？用CRM想解决什么问题 ？？？？？？？？

王海滨：分享我小我私家的一些思索。。。 。。。大部分企业，，，，，，现在使用CRM，，，，，，就是为了把销售环节或者营销环节系统化。。。 。。。目今，，，，，，这也是绝大部分企业使用CRM的目的，，，，，，以及使用现状。。。 。。。

可是CRM是不是就止步于此呢 ？？？？？？？？完全不是。。。 。。。CRM应该给销售职员更多智能化资助。。。 。。。

罗旭：一是治理水平，，，，，，意识不到；；； ；；第二是运用水平。。。 。。。像我们在做CRM，，，，，，一个客户进来，，，，，，会抓一些新闻信息，，，，，，舆情着实也是商机。。。 。。。

举个例子：A公司融资融了1亿美金，，，，，，我以为它不是一个新闻，，，，，，要不要招人 ？？？？？？？？猎头找他。。。 。。。要不要买CRM ？？？？？？？？那要买你的系统。。。 。。。一条新闻，，，，，，若是把它解组成有用的商机，，，，，，不是多高阶的智能化算法，，，，，，是得有这个意识。。。 。。。

王海滨：在您的营业或者事情中，，，，，，跟海内的各行各业的制造业企业接触多吗 ？？？？？？？？

罗旭：制造业是我们服务的特殊多的行业。。。 。。。

王海滨：你跟制造业的治理层做交流，，，，，，你以为各人对这个工业4.0，，，，，，或者数字化企业，，，，，，智能制造方面，，，，，，各人是怎么看海内的制造业企业 ？？？？？？？？

罗旭：狼籍不齐，，，，，，我是以为头部的企业，，，，，，不管是对国家战略，，，，，，照旧对工业4.0、智能制造，，，，，，这块着实是没有问题的，，，，，，它的投入也很充分饱满，，，，，，人才质量也更好。。。 。。。那么腰部的企业更多是追随战略，，，，，，它是看标杆，，，，，，海尔这么做了，，，，，，就随着海尔往前走，，，，，，或者美的这样做了，，，，，，我就随着美的走，，，，，，它自身在这方面的一个是人才储备、知识储备，，，，，，尚有资源投入相对较量少。。。 。。。

王海滨：包括企业文化的顺应度。。。 。。。

罗旭：对，，，，，，可是我以为也不影响，，，，，，着实也是适当的，，，，，，由于这些腰部企业的试错肩负危害能力较量低，，，，，，追随的战略往往可能是最适当的。。。 。。。以是像我们服务的许多客户，，，，，，做CRM需求的时间，，，，，，像我跟你们聊的这些能力我们都不推荐，，，，，，除非我推荐你西门子，，，，，，你可以拍1000万给我，，，，，，对吧 ？？？？？？？？许多企业它就100-200万的预算，，，，，，你让它干谁人活，，，，，，是把它往火坑里推。。。 。。。着实更多的是帮它解决它的问题。。。 。。。

王海滨：最合适他的计划才是最好的。。。 。。。

罗旭：像适才您说的机械运营的数字孪生，，，，，，在工业制造业，，，，，，大装备领域绝对是刚需，，，，，，可是在消耗领域推谁人系统，，，，，，可能就会把它给坑了，，，，，，它的产品价钱可能要多乘个N，，，，，，谁人N是几我不知道，，，，，，可是像我们，，，，，，好比说推荐的就是它要找到最轻盈的计划。。。 。。。

王海滨：小步快跑。。。 。。。

罗旭：以冰箱为例子，，，，，，我们给它建议就是在冰箱上贴二维码，，，，，，叫码上维修。。。 。。。这个二维码本钱很低，，，，，，它做了防水塑封，，，，，，贴上去5年不会掉，，，，，，像冰箱上谁人绿色谁人图标，，，，，，5年就不会掉，，，，，，手机一扫码。。。 。。。

王海滨：手机上开发一个简朴的APP。。。 。。。

罗旭：Yes，，，，，，现实上就支持这种了。。。 。。。手机一扫码，，，，，，用户可以知道这是什么装备，，，，，，可以在线看电子说明书，，，，，，尚有可以买小配件的在线商城，，，，，，并且这个码会告诉你是保内照旧保外，，，，，，用户不必查。。。 。。。若是是保内产品，，，，，，那我就告诉用户周边10公里谁是售后服务商，，，，，，这些都可以通过小程序搞定。。。 。。。

王海滨：是，，，，，，完全搞得定。。。 。。。

罗旭：若是是保外的，，，，，，我就告诉用户过保了，，，，，，但用户可以申请找服务终端。。。 。。。用户可通过相机将产品问题拍下来，，，，，，提交到系统后，，，，，，产品情形就会去到厂商的服务中心。。。 。。。当厂商收到保外的服务工单就会将它指派给当下还在服务的服务商，，，，，，谁愿意去，，，，，，然后我收你几多钱，，，，，，或者我给客户反响这个产品的维修本钱是500-800元，，，，，，客户以为没问题后，，，，，，我跟服务商再相同相关服务费，，，，，，之后服务商才会上门服务。。。 。。。完成维修服务后，，，，，，服务商只需要翻开二维码让用户做知足度视察，，，，，，厂商收到知足度，，，，，，工单就关闭了，，，，，，最后结算中心就会给相关服务费给服务商。。。 。。。这就是最适当的。。。 。。。

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1、向数字化要效益正成为主流
2、立异配合体，，，，，，融入中国生长
3、寻找增添的实践与要领论
1、向数字化要效益正成为主流
2、立异配合体，，，，，，融入中国生长
3、寻找增添的实践与要领论
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