在商业天下中，，，，，周期似乎是一个无法逃避的命题。。。。。从互联网泡沫到移动互联的盈利，，，，，再到现在AI浪潮的席卷，，，，，无数企业在周期的升沉中寻找生涯的坐标。。。。。然而，，，，，当外部情形的不确定性成为常态，，，，，当资源的潮流退去，，，，，创业者该依仗什么穿越前方？？？？？

1月15日，，，，，在第18届创业邦年会暨创业邦100未来独角兽大会上，，，，，STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭带来了一场极具攻击力的分享。。。。。作为中国SaaS行业的“老兵”，，，，，他曾履历过估值的巅峰，，，，，也曾跌入裁人、营业重组甚至心脏停跳的“至暗时刻”。。。。。一位幸存的创业者，，，，，怎样在生与死的边沿，，，，，重新界说使命、愿景与价值观，，，，，并在不确定的时代中找到确定的内生力量？？？？？

以下是罗旭的演讲实录，，，，，由创业邦整理。。。。。

一、离别“风口论”：从盲目追逐到向内进化

大会最最先给我的主题是“穿越周期和前方”。。。。。我在想，，，，，为什么让我第一个来讲这个主题？？？？？很有可能是由于我是创业公司中一个较量典范的、一经履历过重大“失败”的案例。。。。。但我又以为很是幸运，，，，，由于公司没有死，，，，，我也没有死。。。。。

这并非一句玩笑话。。。。。在创业的历程中，，，，，我一经由于高强度的压力和跑步，，，，，把心脏跑停了整整2.5分钟，，，，，最后又奇迹般地活了过来。。。。。人们常说“痛定思痛”，，，，，但我以为人在世时间的反思还不敷深刻，，，，，可能只有真正履历过殒命又活过来，，，，，那种痛才是铭肌镂骨的。。。。。中心确实有许多感伤，，，，，今天想借此时机与各人分享一下我的心路历程。。。。。

着实从我心田来讲，，，，，我更喜欢另一个主题——“恒者蓬勃”。。。。。我是做企业服务的，，，，，这个行业已往十几年里提了太多次的“风口”。。。。。那时间我也信，，，，，也把这些风口当成故事去讲。。。。。好比各人争论是做To?B照旧To?C，，，，，但转头看，，，，，一经有一段时间我们感受更像是“To?VC”。。。。。

回首已往，，，，，2010年我们在讲“云”，，，，，2013年讲“移动互联网”，，，，，2015年最先讲SaaS，，，，，2019年讲国际化，，，，，到了2023年又最先讲AI。。。。。你会发明做企业服务这个行业既幸运又焦虑。。。。。幸运的是，，，，，各人相信这个赛道，，，，，由于像邓总（北极光创投首创治理合资人邓锋）他们投资的美国企业服务公司很是乐成，，，，，各人以为中国也应该有这样的体现；；；；；；；；焦虑的是，，，，，各人又以为中国企业服务很糟糕，，，，，这么多年似乎并没有长出真正的巨头。。。。。

以是在这个行业里，，，，，各人以为周期转得太快了，，，，，两三年就是一个新看法、新手艺，，，，，企业被迫一直地重构产品和组织，，，，，一直地讲新故事，，，，，似乎在一个死循环里打转。。。。。但事实上，，，，，我以为这可能不叫周期，，，，，而应该叫“不确定性”。。。。。摩尔定律已经从芯片领域渗透到了商业的各个角落，，，，，手艺的前进、情形的转变、国际地缘政治的竞争等等，，，，，组成磷七度不确定的现在和未来。。。。。在这种情形下，，，，，可能基础不保存所谓的稳固周期。。。。。若是没有周期，，，，，我们怎样在不确定中生长？？？？？

从我自身的履向来看，，，，，谜底只有一个词：进化。。。。。就像生物进化一样，，，，，基因的突变是自身的起劲，，，，，而情形的抓牌则是外部的磨练。。。。。我们要一直顺应情形的转变，，，，，自身一直进化，，，，，企业才有可能捉住未来的时机。。。。。

各人对我或者对STAKE中国官方网站销客较量关注的，，，，，可能是2016年的那次“过山车”。。。。。那曾是STAKE中国官方网站一个高点，，，，，其时公司有3800多人，，，，，营收靠近3亿人民币，，，，，生长非？？？？？臁！！！。早在2013年头，，，，，北极光的邓总就投了我们，，，，，寄予厚望。。。。。然而到了2016年，，，，，一切戛然而止。。。。。那件事对我们公司攻击极大，，，，，我们在短时间内裁掉了1800人。。。。。那一周，，，，，我的心脏也跑停了，，，，，所有人都陷入了极端的气馁。。。。。

但今天回过头看，，，，，这是一件很是好的事。。。。。正是这次摔倒，，，，，让我们有了靠近半年的时间去深度反省。。。。。为什么我们在貌似抓了一手好牌——手里有靠近10亿人民币现金，，，，，规模体量遥遥领先于偕行第二名到第十名总和——的优势职位下，，，，，会突然泛起问题？？？？？

早先，，，，，我们习惯归因于情形，，，，，归因于中国互联网的生态，，，，，归因于BAT的挤压，，，，，似乎创业公司都会面临生死和BAT站队的问题。。。。。但最终，，，，，我和团队很是幸运地意识到，，，，，归因不可向外，，，，，只能向内，，，，，问题出在我们自己身上。。。。。

我们最早的Slogan叫“畅享智慧事情”，，，，，到了2015年酿成了“毗连企业一切、毗连一切企业”。。。。。这句口号听起来梦想很大，，，，，但这背后的转变意味着什么？？？？？意味着我们从最初以用户原点为中心、以初心为中心，，，，，酿成了以梦想为中心、以自我为中心。。。。。我们出问题的基础缘故原由，，，，，是脱离了初心，，，，，脱离了用户，，，，，脱离了价值创造。。。。。以是当新的竞争泛起，，，，，无论是立异者的挑战照旧巨头的碾压，，，，，我们变得毫无对抗力，，，，，瞬间被击穿。。。。。

在那之前的几个月，，，，，我们还在找种种客观理由，，，，，但恰恰是由于我们没想明确“我是谁”、“我要去那里”、“我的焦点竞争力是什么”，，，，，以及“我最终给用户创造了什么价值”。。。。。其时的高增添中，，，，，泥沙俱下，，，，，水分很大。。。。。以是在真正的磨练眼前，，，，，我们不堪一击。。。。。这是我做企业这么多年以为特殊有趣也特殊残酷的一课：出了问题不可怕，，，，，要害是要知道问题出在那里。。。。。不管情形怎么变，，，，，首创人始终要想明确自己的偏向。。。。。

二、痛苦的反思：重新界说“好公司”与“价值观”

那次反思给我们带来的最大利益，，，，，是整个团队重新找回了自我。。。。。虽然，，，，，这个历程陪同着痛苦的职员调解。。。。。有些人以为公司没戏了，，，，，选择脱离；；；；；；；；有些人我们以为不适合未来的偏向，，，，，自动请他们脱离。。。。。但最终留下来的人，，，，，都是愿意勇立潮头、敢于自我刷新的同伴。。。。。

我们最先重新定位：我们要不但做CRM，，，，，而是要做毗连型的CRM；；；；；；；；我们要重新界说组织，，，，，思索究竟要建设一家什么样的公司。。。。。以前在公司里，，，，，我经常给各人讲弘大的故事，，，，，搞得各人热血汹涌。。。。。但在2017年的时间，，，，，我跟各人坦率，，，，，我心中特殊想做的是一家“好公司”，，，，，而不是一家纯粹的“至公司”。。。。。

什么叫好公司？？？？？就是能够真正给客户创造价值，，，，，而作为首创人，，，，，我自己是否真正为这件事感应心田悸动，，，，，是否愿意为它一连支付。。。。。在关于做一家好公司的讨论中，，，，，我们做了一件看着很虚、但现实上极有价值的事情，，，，，就是重新讨论使命、愿景和价值观。。。。。今天转头看，，，，，那次讨论涤讪了我们厥后重生的基础。。。。。

首先是使命。。。。。STAKE中国官方网站价值观跟最初纷歧样了，，，，，我们把客户放在了正中心，，，，，明确提出“以客户的乐成来界说STAKE中国官方网站乐成”。。。。。

其次是生长的动力。。。。。最最先我们也膨胀和疑惑过，，，，，那时间我出去讲的不是我可以给客户创造什么价值，，，，，而是炫耀北极光、IDG、高瓴投了我们，，，，，潜台词是“你也应该选我”。。。。。但坦率来讲，，，，，这些顶级资源跟客户没有直接关系，，，，，客户只体贴他的需求是否被知足，，，，，你的产品是否有价值。。。。。以是，，，，，我们确立了以客户乐成为基点，，，，，并明确公司的增添不应依赖资源——资笔苹是要害要素，，，，，真正的增添源于能力的生长、心智的生长和团队的生长，，，，，这才是内源性的生长模式。。。。。

第三点，，，，，也是各人品评我最多的一点，，，，，就是关于科学治理。。。。。首创人早期往往需要极强讲故事的能力来招呼人，，，，，但这容易导致一个问题：首创人看着很强，，，，，但团队群体性失智。。。。。我们要做的，，，，，是让一群通俗的人在一起酿成一群非凡的人，，，，，而不是依赖一个超人带着一群平庸的人。。。。。以是，，，，，我们将科学治理写入了价值观。。。。。

以前在公司，，，，，别人一语言我就抢着说，，，，，我一说完别人都没话讲了。。。。。或者只要有差别意见，，，，，我一批驳别人就不敢说了。。。。。以是我首先要把品评和自我品评团结起来。。。。。在公司里，，，，，我可以差别意你的意见，，，，，但我必需尊重每小我私家语言的权力，，，，，同时要建设制度，，，，，不然组织就会酿成乌合之众。。。。。

第四点是分派体制的刷新。。。。。我们要让斗争者的支付和孝顺与收益直接挂钩。。。。。

着实许多公司都有使命、愿景和价值观，，，，，但做完之后怎样让它成为公司真正向前的力量？？？？？这么多年我自己总结了几句话，，，，，也是我的亲自体会：

使命很是主要，，，，，但“使命感”更主要。。。。。使命里有一个词是连贯的，，，，，叫做“使命召唤”。。。。。你是否真的感受到这个使命在召唤你？？？？？你是否愿意为它支付？？？？？在心脏停跳之后，，，，，医生建议我多休息，，，，，由于我不但心脏有问题，，，，，眼压也很高，，，，，视神经受榨取，，，，，医生让少语言、别激动。。。。。但我想，，，，，若是要创业，，，，，怎么可能少语言、别激动？？？？？这就意味着别创业了。。。。。我纠结了良久，，，，，最终与自己息争。。。。。我可以接受这一切危害，，，，，由于我热爱这件事。。。。。这不但是为客户、为团队，，，，，也是为我自己，，，，，我想活成自己想活的样子。。。。。人生就是取舍，，，，，这种发自心田的“使命感”比贴在墙上的那句口号主要太多。。。。。

同样的，，，，，价值观很主要，，，，，但真正的焦点是“价值感”。。。。。价值观贴在墙上没有意义，，，，，它必需转化为客户的价值感——客户是否感知到你的产品服务创造了价值？？？？？同时，，，，，员工在企业里有没有感知到企业的价值？？？？？他们是否爱这家公司，，，，，是否把这不但仅当成一份事情，，，，，而是当成一份喜欢的事业？？？？？

再说愿景。。。。。许多人都有愿景，，，，，希望成为什么样，，，，，但许多人缺乏“愿景力”。。。。。这需要体力、智力、心力以及能力的综合支持。。。。。

因祸得福，，，，，焉知非福。。。。。2016年到2019年是我最至暗的时刻，，，，，面临公司生涯危唬唬；；；；；⑼蹲嗜说难沽Α⒅卮蟮哪诓克⑿隆！！！。我们原来是做中小企业的，，，，，突然要转型做中大企业，，，，，还要重构整个产品和团队。。。。。但我们很幸运，，，，，只要路走对了，，，，，只要团队告竣了共识，，，，，事情着实并不重大。。。。。

在转型历程中，，，，，外界有许多纷歧样的声音。。。。。那时间企业服务赛道最热的是SCM，，，，，尚有从大厂出来的钉钉、企业微信，，，，，各人都在讨论怎么抱大腿。。。。。到了2021年，，，，，市场又泛起了高估值的融资热潮。。。。。各人可能看到我们在2020年到2024年都拿了融资，，，，，但实事求是地讲，，，，，STAKE中国官方网站估值都不高。。。。。但我对投资人的要求很简朴：上一轮的融资投后价钱，，，，，可以作为这一轮的投前价钱。。。。。投资人都傻了，，，，，问为什么在这个时间这么反知识？？？？？

我说，，，，，由于一经在追逐估值这件事上，，，，，我已经知道真正的问题是什么了。。。。。估值不是价值。。。。。以是在转变历程中，，，，，我们对自己的事业形成了一种清静和坚定的态度，，，，，那就是重新聚焦价值。。。。。

三、坚持心力与共识：在不确定性中寻找内生力量

这几年，，，，，我们一直坚持或许30%的复合增添率。。。。。这两年虽然有疫情后的压力，，，，，我们依然坚持了20%左右的复合增添。。。。。但最让我感应幸运的一件事是，，，，，STAKE中国官方网站NDR（用户续费率）能做到100%。。。。。?

我以为企业服务在中国做不起来有许多缘故原由，，，，，其中最基础的缘故原由是产品的价值和服务的价值不到位。。。。？？？？？突崖首霾坏100%，，，，，不是产品有问题就是服务有问题，，，，，或者定位有问题。。。。。很是幸运的是，，，，，我们这些年逐步走回来了。。。。。

这种清静和坚定，，，，，也代表了我们自力的判断。。。。。到了2023、2024年，，，，，资源市场迅速变冷，，，，，投资者最先要求我们尽快盈利。。。。。现实上，，，，，企业的最终目的是什么，，，，，盈利照旧生长？？？？？我想，，，，，企业的最终目的是一连生长，，，，，但一定要加个定语——“清静康健”的生长，，，，，是理性和激情融合的生长。。。。。

我们要实现盈利着实很容易，，，，，我现在尚有1000多号人，，，，，若是减到500人，，，，，立马就能盈利。。。。。可是，，，，，我们赢了今天，，，，，有可能就输了明天。。。。。真正对投资者认真，，，，，是让这个公司一连生长，，，，，为客户创造价值，，，，，为未来保存希望。。。。。以是我跟团队说，，，，，这并不代表我们心中的激情消逝了，，，，，而是我们更理性了。。。。。

适才提到国际化，，，，，两年前我就跟团队说要做国际化。。。。。团队开顽笑说，，，，，若是要国际化，，，，，是不是得先把家搬到美国去？？？？？我是贵州财经大学结业的，，，，，英语险些是零基础，，，，，但我说这没关系。。。。。国际化不代表中国好或美国好，，，，，也不要狭隘地以为国际化就是肉身跑到外洋。。。。。今天是一个国际化的时代，，，，，也是地缘政治撕裂的时代，，，，，我们只有具备国际化的能力和视野，，，，，才华纵横四海。。。。。

很兴奋的是，，，，，去年我们国际化营收过万万，，，，，并且签下了纯粹的美国本土客户，，，，，这是很是禁止易的。。。。。这证实晰STAKE中国官方网站判断：履历了波折挑战后，，，，，我们回到了康健的轨迹。。。。。

最后，，，，，回到“穿越周期”这个话题。。。。。若是真有周期和前方，，，，，我们怎么穿越？？？？？我想来想去，，，，，有一个向内的能力很是主要，，，，，就是“心力”和“共识”。。。。。

各人习惯向外看，，，，，讲资源、讲条件、讲情形，，，，，但向内看往往少了。。。。。虽然我的心脏停过，，，，，现在也还在吃药控制，，，，，但我感受自己的心律很平稳。。。。。不管泛起任何状态，，，，，哪怕天塌下来，，，，，只要人不死尚有明天。。。。。

我跟团队总结了六点关于坚持兴旺“心力”和构建组织的要素：

第一是好奇心。。。。。做企业服务的人往往年岁不小了，，，，，像我也五十多岁了，，，，，许多人对新事物没感受了，，，，，这是很恐怖的。。。。。坚持对天下的好奇，，，，，是立异的原动力。。。。。

第二是行动力。。。。。有好奇心的人许多，，，，，但有行动力的人很少。。。。。许多人想得头头是道，，，，，但一行动就思前想后，，，，，非要等万全之后才动。。。。。着实回首我们小时间，，，，，哪有万全的时间？？？？？起心动念，，，，，以为值、以为准确，，，，，就应该行动。。。。。

第三是自律。。。。。我跟邓总说我去年瘦了30斤。。。。。在这个年岁代谢变慢了，，，，，想瘦很难，，，，，无非是管住嘴、迈开腿。。。。。但我现在身上已经逐步有八块腹肌了。。。。。自律很是主要，，，，，它是掌控自己运气的基础。。。。。

第四是焦虑感。。。。。各人总劝创业者别焦虑，，，，，我以为不完全对。。。。。适度的焦虑是须要的，，，，，所谓的焦虑着实是对机缘、责任的敏感，，，，，以及对未来的盼愿。。。。。若是你一点焦虑都没有，，，，，你就不会有动力，，，，，也不适合创业。。。。。只要焦虑不过度就好。。。。。

第五是态度。。。。。就像开篇说的，，，，，我是谁、我从哪来、我要到哪去。。。。。创业不是生涯的所有，，，，，它只是生涯的一种手段和形式。。。。。我们在乎效果，，，，，但历程同样主要。。。。。若是只想要效果而忽略历程，，，，，一旦效果不达预期，，，，，人瞬间会瓦解。。。。。

第六是共识。。。。。这是最主要的毗连器。。。。。以前各人说团队认同、文化认同，，，，，我自己加上了一点——制度认同。。。。。公司的系统一定是在制度之上的。。。。。若是没有制度把所有人从价值、情绪、利益上链接在一起，，，，，组织在重大的历程中一定会爆发熵增，，，，，甚至酿成乌合之众。。。。。

最后讲到独角兽。。。。。我们这家公司做了15年，，，，，估值一经高过，，，，，也掉下来过，，，，，可能在某些标准下已经不是独角兽了。。。。。但我特意查了一下，，，，，独角兽的特点是有数、奇异、贞洁、高尚。。。。。我想，，，，，作为一个独角兽企业，，，，，真正的品质不应只是估值，，，，，更多的是面临未来一连的盼愿。。。。。作为创业公司，，，，，我们永远在路上，，，，，追求做一家好公司，，，，，为客户创造价值，，，，，为员工创造价值感。。。。？？？？？赡芏嗄曛，，，，，各人会记得一经有这样一家公司，，，，，这比什么都主要.