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博客文章 STAKE中国官方网站销客CRM热烈庆祝浚浚浚？？ ？？低ǖ缱覥RM客户中心系统全新上线

STAKE中国官方网站销客CRM热烈庆祝浚浚浚？？ ？？低ǖ缱覥RM客户中心系统全新上线

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2022-1-26 13:03:02
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STAKE中国官方网站销客CRM上线喜报再次来袭！各人请注重查收！

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公司先容

8月25日湖南康通电子官网正式宣布：康通CRM客户中心系统全新上线。。。。。。。 湖南康通电子股份有限公司 ，，，，，，新三板挂牌的公众公司（代码: 870301) ，，，，，，建设于2001年 ，，，，，，是一家专注于音频手艺研究和广播全工业链服务的高新手艺企业。。。。。。。

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康通是IP广播和云广播的发明者 ，，，，，，是国家应急广播标准规范的起草单位 ，，，，，，在广播音频处置惩罚与传输控制方面手艺积淀深挚 ，，，，，，被誉为广播行业的“隐形冠军” ，，，，，，公司主要营业包括：提供应急广播、校园广播、可视对讲、智慧云广播等整体解决计划；；；；；；；；提供物联网云广播装备及平台的建设和运营；；；；；；；；提供手艺输出（ODM）、贴片及组装代工代料（OEM）等。。。。。。。

相助结缘

公司市场一直拓展强劲 ，，，，，，2020年的新冠疫情时代 ，，，，，，康通电子起劲肩负社会责任 ，，，，，，为天下300多个市县区建设应急广播系统 ，，，，，，助力社区将防疫知识传遍大街小巷 ，，，，，，声入人心。。。。。。。营业迅猛生长之际 ，，，，，，公司总司理蔡兆云决议进一步扩大康通的营业渠道。。。。。。。

康通治理层很如意识到需要IT系统去支持销售服务系统治理升级 ，，，，，，建设高效 ，，，，，，快捷 ，，，，，，直达客户的销售服务一体化平台 ，，，，，，从今年4月份最先比照10多家厂商 ，，，，，，最终STAKE中国官方网站销客通过客服+CRM的销服一体化计划 ，，，，，，高效专业的服务团队 ，，，，，，完善感动康通的营业部分及公司高层 ，，，，，，深度交流后很快告竣相助。。。。。。。

系统建设

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康通客服中心系统（一期）建设系统架构

客户关系网治理

在系统中维护客户基础信息 ，，，，，，规范基础档案信息 ，，，，，，后期可以建设客户报备审核制度 ，，，，，，确保信息统一规范；；；；；；；；客户跟进、服务历程中纪录与我方对接的所有联系人信息 ，，，，，，建设联系人关系网。。。。。。。

服务治理

1、建设事务工单信息纪录 ，，，，，，区分售前咨询、售中支持、售后服务及客户投诉事务工单反响规范内容 ；；；；；；；；

             

2、基于差别服务类型建设标准化服务作业流程 ，，，，，， 提升内部协作及客户服务效率 ；；；；；；；；

             

3、纪录服务处置惩罚行动 ，，，，，，售后三包处置惩罚、交付支援处置惩罚 ；；；；；；；；

             

4、客户服务知足度纪录(客户评价)；；；；；；；；

             

5、挂号纪录由于装置、产品缘故原由爆发的客户服务 ，，，，，，标准化问题工单作业流程 ，，，，，，统计问题类型 ，，，，，，提升企业供应链系统、研发系统服务质量 。。。。。。。

呼叫中心集成

1、买通呼叫中心集成 ，，，，，，提升客服响应及客户服务体验 ；；；；；；；；

             

2、买通微信公众号 ，，，，，，增添与客户毗连的渠道 ；；；；；；；；

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3、买通企业微信集成 ，，，，，，新闻提醒、营业操作单点登录。。。。。。。

通过2个月完成以下营业系统建设

1.通过服务标准剖析细化、节点控制 ，，，，，，实现服务历程标准化；；；；；；；；

             

2.通过设置的流程 ，，，，，，实现对售后服务历程 ，，，，，，从事务工单提倡到400回访的闭环跟踪；；；；；；；；

             

3.通过CRM和微信的系统集成和交互 ，，，，，，实现对服务全历程的实效治理 ，，，，，，超时提醒 ，，，，，，让客户随时掌握服务历程；；；；；；；；

             

4.通过售后三包申请治理 ，，，，，，网络并统计易损易耗易有问题产品 ，，，，，，提升企业定向突破问题的能力；；；；；；；；

             

5.网络客户端反响和声音 ，，，，，，通过CAPA闭环跟踪 ，，，，，，资助我们一连提升和优化产品 ，，，，，，通过自动回访升级 ，，，，，，一直提升客户产品性能 ，，，，，，使用体验 ，，，，，，提升客户价值 。。。。。。。

上线运行

在上线运行通畅的情形下 ，，，，，，双方基于客户乐成的一致共识：系统上线运行通畅是施展信息化系统显性价值的基础 ，，，，，，为了实现数据驱动营业改善的最终目的 ，，，，，，需要进一步推动内部一连运营 ，，，，，，价值输出。。。。。。。

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因此 ，，，，，，项目组在上线培训确保每个部分会使用操作的情形下 ，，，，，，运行1个月后 ，，，，，，系统获取一些数据的情形下：

1、安排各部分代表加入系统使用报告会 ，，，，，，对系统上线后的数据举行剖析解说 ，，，，，，作出树模楷模 ，，，，，，启发各部分数字化剖析的内核驱动；；；；；；；；

             

2、对焦点使用成员安排报表专项学习 ，，，，，，提出要求：确定命据剖析的偏向 ，，，，，，后续按期围绕营业举行数据洞察 ，，，，，，实时挖掘谋划问题举行改善；；；；；；；；

             

3、对项目交付后系统使用举行内部权责划分 ，，，，，，不但对各产品模浚浚浚？？ ？？榈淖柿衔 ，，，，，，更新 ，，，，，，跟进 ，，，，，，处置惩罚举行部分角色要求 ，，，，，，还对各模浚浚浚？？ ？？榈脑擞肫饰霰ǜ妗⑾低车脑宋鞒雒魅芬。。。。。。。

客户赞许

康通CRM客服中心系统作为链接客户的相同桥梁定位以信息化系统为支持平台 ，，，，，，周全实现客服中心“一口对外、全渠道接入、快速响应”的线上服务窗口。。。。。。。

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STAKE中国官方网站销客一期客服系统助力康通实现：

             

1. 快速响应客户售前、售中、售后的种种诉求；；；；；；；；

             

2. 客服坐席集中受理 ，，，，，，以工单做好服务纪录；；；；；；；；

             

3. 与手艺支持职员协同 ，，，，，，高效实验客户服务；；；；；；；；

             

4. 周全支持营业开展 ，，，，，，提升客户知足度。。。。。。。

客服中心系统作为一期建设内容 ，，，，，，需求完成率100% ，，，，，，客户很是认可STAKE中国官方网站销客 ，，，，，，现在进一步开展二期相助 ，，，，，，针对项目与用度举行治理 ，，，，，，深化线索-客户-商机-计划-条约-订单-回款 LTC闭环治理 ，，，，，，增强企业内部流程通畅 ，，，，，，实现数据网络与剖析对企业谋划生产的价值。。。。。。。

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