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CRM知识 CRM-百科 4年时间，，，，，，10倍增添，，，，，，怎样借数字化抢跑“智造圈” ？？？？？

4年时间，，，，，，10倍增添，，，，，，怎样借数字化抢跑“智造圈” ？？？？？

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-24 18:33:46
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售前照料一对一相同

获取专业解决计划

工业机械人的研发、制造和应用是权衡一国科技立异和高端制造水平的主要标记，，，，，，是“制造业皇冠顶端的明珠”，，，，，，亦是硬科技手艺行列中的“课代表” 。。。。 。

作为浙江省内最大的工业机械人本体制造企业，，，，，，钱江机械人一直致力于为客户提供工业机械人产品以及应用解决计划 。。。。 。产品普遍应用于汽摩配、3C、五金、食物饮料、金属加工等行业，，，，，，在相关领域积累了普遍的客户基础和优异的市场信誉，，，，，，已走在中国国产高品质工业机械人的前线 。。。。 。

一、深入到营业中，，，，，，建设全生命周期治理系统

“其时我们为了上CRM系统，，，，，，也挑选了海内外的许多厂商做比照 。。。。 。”钱江机械人销售部总监郑玲洋先容，，，，，，“几年前市面上可供选择的系统供应商就有许多，，，，，，但大大都都偏向于解决销售职员的一样平常事情行为治理，，，，，，没有深入触及到线索获取、商机跟进、尾款接纳等详细环节内里去，，，，，，缺乏围绕销售的实战履历 。。。。 。”

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钱江机械人销售部总监郑玲洋

最终，，，，，，钱江机械人选择与STAKE中国官方网站销客相助，，，，，，开启数字化能力提升之旅 。。。。 。

“首先一点是由于STAKE中国官方网站在制造业，，，，，，特殊是自动化机械人行业里有许多乐成的案例实践 。。。。 。这意味着STAKE中国官方网站的团队对STAKE中国官方网站营业模式是相识的，，，，，，能够牵引和团结我们公司现真相形举行CRM落地，，，，，，双方在后面的相同也会较量顺畅 。。。。 。

并且在实验履历/产品能力/响应速率等方面，，，，，，STAKE中国官方网站的能力具备更强的专业性，，，，，，STAKE中国官方网站一些蓝图和想法，，，，，，STAKE中国官方网站会提供一些好点子，，，，，，使我们整个项目在原有的架构上做得更宽更深，，，，，，更切合我们整个市场端、营业端的需求 。。。。 。”郑玲洋诠释说 。。。。 。

 

 

二、从四大 ？？？？？榍腥，，，，，，周全提效

事实也不负所望，，，，，，STAKE中国官方网站销客从市场、销售、售后服务、财务四大 ？？？？？槿胧，，，，，，为钱江机械人在治理方面带来了显着的提升和改善 。。。。 。

市场端：从获客到识别、从线索到ROI剖析，，，，，，全流程助力企业营销

在市场开拓方面，，，，，，行业内普遍的做法是展会运动 。。。。 。然而，，，，，，各人往往更注重前期的用度投入和宣传，，，，，，而忽视了后期的效果告竣，，，，，，包括用度投入产出的效果，，，，，，线索转化情形 。。。。 。

郑玲洋透露，，，，，，我们原来也没有一个很准确的数据来做支持和剖析 。。。。 。幸运的是，，，，，，自从上了STAKE中国官方网站CRM系统之后，，，，，，我们基本实现了从获客到成交的营销一体化 。。。。 。

“从线索导入到后期转为客户再转为商机的数据跟踪，，，，，，包括客户的转化率、整个用度投入的产出比，，，，，，每一条信息流，，，，，，带来的ROI，，，，，，以及最终落到订单上面的时间，，，，，，带来的产出，，，，，，STAKE中国官方网站CRM系统都做了强盛的后台数据支持，，，，，，实现了数字化、可视化、可量化 。。。。 。”?郑玲洋说，，，，，，“这让我越发能够去判断，，，，，，市场上该往哪个方面去发力，，，，，，该往哪方面去做更大的投入，，，，，，这关于决议，，，，，，也是很是有资助的 。。。。 。”

销售端：笼罩营业跟进全流程，，，，，，规范销售行为，，，，，，有用提升事情效率 。。。。 。

从营业上来看，，，，，，钱江机械人主要是偏向大中型企业，，，，，，客户的成交周期较量长 。。。。 。销售进度的留痕、跟进和复盘等都需要一套工具来做数据的沉淀和历程的监视，，，，，，

从销售治理上来看，，，，，，随着销售步队的一直扩大以及客户数目的增添，，，，，，公司也需要有一套标准化的销售流程，，，，，，实现线索治理到客户治理到商机治理以及后续的条约、开票治理的一套标准化流程 。。。。 。

以前在钱江销售团队走一圈，，，，，，各人一样平常翻开的界面是他们和某个客户的OA辖档湍天框或者是某个微信群 。。。。 。

今天，，，，，，再次到销售团队一圈，，，，，，可能有过半的销售，，，，，，他翻开的界面是STAKE中国官方网站销客 。。。。 。这是由于各人在看其客户处在什么阶段，，，，，，待跟进或待激活有哪些，，，，，，我应该做哪些行动去推动客户进入下一个阶段 。。。。 。

据悉，，，，，，钱江的销管团队已经习惯通过STAKE中国官方网站CRM系统看销售的商机量、每周每月的造访量，，，，，，审查差别的商机阶段所对应的成交转化率以及响应的一个转变，，，，，，用来磨练之前的展望是否泛起偏离，，，，，，为什么这个客户没造访，，，，，，缘故原由是什么 ？？？？？为什么这个商机的跟进速率不是很理想 ？？？？？以此来做危害判断和实时调解 。。。。 。

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（销售团队周会现 。。。。 。

售后端：一体化的在线服务与现场服务治理，，，，，，高效便捷专业

售后治理流程重大 ？？？？？服务历程难透明 ？？？？？售后服务知足度难提升 ？？？？？这是制造业普遍面临的现状 。。。。 。

大部分企业的售后治理仍是使用古板的纸质申请票据或电子表格；；；； ；；；也有一些企业最先实验“微信群”，，，，，，用Excel或截图举行转达，，，，，，虽然利便转达，，，，，，但却让后续的治理和维护越发难题 。。。。 。

“我们售后这块，，，，，，用的最多的是通过OA做一些申请，，，，，，然后重复在ERP内里申请出库单等信息 。。。。 。可是这些数据是一个个孤岛”?郑玲洋谈到公司售后现状时说 。。。。 。

售后服务越来越成为稳固的收入泉源和利润稳固剂，，，，，，而增添的要害则来自于确保服务的一致性以及服务交付的效率 。。。。 。

 

 

凭证需要，，，，，，钱江机械人在STAKE中国官方网站销客CRM中设计了标准作业程序SOP，，，，，，实现从售后申请、快速派工、上门服务、服务评价一系列营业行动，，，，，，细腻化治理售后服务流程 。。。。 。

据悉，，，，，，售后服务系统也和钱江机械人的ERP财务系统买通，，，，，，进一步实现了配件的高效治理，，，，，，包括报价系统，，，，，，现场售后收款，，，，，，都直接能在STAKE中国官方网站销客CRM系统上举行处置惩罚 。。。。 。

包括在服务评价环节，，，，，，以前在售后服务现场，，，，，，都是通过纸质票据举行售后服务评价 。。。。 。

现在，，，，，，服务评价环节所有线上化，，，，，，服务完成后，，，，，，评价通知自动推送至客户微信，，，，，，在线评价，，，，，，客户通过电子署名确认工单，，，，，，评价真实客观，，，，，，服务评价的内容会直接在系统内里存档，，，，，，为手艺研发部、售后品保部分、生产制造部分做数据的支持 。。。。 。

财务端：报表、审批，，，，，，更准确的财务状态，，，，，，更轻松的财务治理

一样平常来讲，，，，，，财务事情量较量大的点是做财务报表 。。。。 。以前做报表，，，，，，破费时间不说，，，，，，还得需要人工去磨练修订 。。。。 。

“现在，，，，，，通过数据流的串联后，，，，，，我们财务端的报表都是自动天生的，，，，，，更好服务到营业端做数据支持 。。。。 。财务职员也从做表的苦日子中脱离出来了”?郑玲洋先容说 。。。。 。

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（数据驾驶舱）

更进一步来讲，，，，，，财务职员可以使用CRM系统举行财务治理，，，，，，规范且详尽化治理财务，，，，，，做到清晰每一笔账，，，，，，相识每一笔资金动向，，，，，，合理的本钱管控，，，，，，确保企业资金顺遂运转 。。。。 。

据先容，，，，，，现在在钱江机械人营业链条中，，，，，，从最最先的报价到报价单在系统录入再到逐级审批，，，，，，STAKE中国官方网站CRM后台会直接凭证毛利率等各方面的因向来审核，，，，，，进而对条约或者后期订单的财务危害举行掌握 。。。。 。

关于销售来讲，，，，，，他们可以实时监控到报价-条约审批-爆发订单-发货出库，，，，，，整个营业的流转情形所有无缝对接在STAKE中国官方网站销客CRM系统上，，，，，，不再需要发微信打电话询问希望，，，，，，大大降低了销售和财务时间本钱 。。。。 。

三、结语

采访最后，，，，，，钱江机械人总司理高华明说：“STAKE中国官方网站销客 CRM 系统为STAKE中国官方网站整个产品以及解决计划提供了越发完整的全生命周期治理系统 。。。。 。我们也希望通过企业的数字化转型以及数字化能力的提升，，，，，，为客户提供更具价值的产品和服务 。。。。 。”

2021年钱江机械人销售服务工具笼罩天下30个省，，，，，，280多个直辖市大中小型企业，，，，，，同时钱江机械人产品远销美国、墨西哥、印度、阿根廷、缅甸、土耳其、马来西亚、泰国、越南等国家 。。。。 。

更辽阔的全球化蓝图中，，，，，，钱江机械人亦将有STAKE中国官方网站销客相伴前行 。。。。 。

 

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目录 目录
一、深入到营业中，，，，，，建设全生命周期治理系统
二、从四大 ？？？？？榍腥，，，，，，周全提效
三、结语
一、深入到营业中，，，，，，建设全生命周期治理系统
二、从四大 ？？？？？榍腥，，，，，，周全提效
三、结语
关闭
售后服务

400-1122-778

售后问题转接 2
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