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IDC报告深度解读：2023年CRM生长趋势剖析

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:15:55
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近期 ，，，，， ，国际数据公司（IDC）宣布了2022年下半年《中国客户关系治理(CRM)SaaS市场跟踪研究报告》 ，，，，， ，凭证报告显示 ，，，，， ，2022年下半年中国CRM SaaS市场规模抵达 11.6 亿美金 ，，，，， ，同比增添25.4% ，，，，， ，CRM占中国整体SaaS市场的24% 。 。。。。。

当下 ，，，，， ，数字化转型已成为企业生长的要害 ，，，，， ，企业做细客户、做深市场的需求走强 ，，，，， ，CRM软件作为企业治理的主要工具 ，，，，， ，也获得了越来越多的关注和应用 。 。。。。。接下来我们通过IDC报告 ，，，，， ，一起来解密未来2-3年CRM SaaS 赛道将会有哪些新的生长趋势呢？？？？？ ？？？

趋势一：中国CRM SaaS市场份额一连增添

据IDC最新统计数据显示 ，，，，， ，2022下半年中国CRM SaaS市场规模抵达11.6亿美金 ，，，，， ，同比增添25.4% 。 。。。。。虽然受到天下经济名堂的不稳固性以及疫情对经济的重复影响 ，，，，， ，市场增速进一步放缓 ，，，，， ，可是陪同云盘算手艺一直涌现出新的应用场景息争决计划 ，，，，， ，以及信创和国产化软件替换的浪潮成为CRM市场的主要驱动力之一 ，，，，， ，也为中国CRM SaaS市场带来新的增添 。 。。。。。

当下 ，，，，， ，企业的数字化转型步入深水区、企业对增量客户的效率化获取和存量客户的价值谋划 ，，，，， ，成为企业生涯生长之本 ，，，，， ，这也增进了以STAKE中国官方网站销客为代表的营业平台型CRM的进一步生长 。 。。。。。

趋势二：SFA SaaS市场份额依旧最大

在SFA市场中 ，，，，， ，SaaS安排相对成熟 ，，，，， ，在2022下半年市场份额占比最高 ，，，，， ，其中SFA SaaS市场份额抵达26.8% ，，，，， ，未来五年会以29.6%的年复合增添率平稳增添 。 。。。。。

同时 ，，，，， ，陪同移动社交化 ，，，，， ，平台化/低代码的快速生长 ，，，，， ，数据智能化剖析、怎样与营销应用买通形成销售闭环正在成为SFA SaaS市场未来主要的生长趋势 。 。。。。。

趋势三：零售、制造和服务行业在CRM SaaS中占比最高

IDC统计得出 ，，，，， ，从行业角度来看 ，，，，， ，零售、制造和服务占比最高 ，，，，， ，从市场增速来看 ，，，，， ，医疗、零售和服务增速最快 ，，，，， ，成为未来潜力生长行业 。 。。。。。

这与STAKE中国官方网站销客在行业化战略不约而同 ，，，，， ，STAKE中国官方网站销客自2017年最先举行行业化战略结构 。 。。。。。现在STAKE中国官方网站销客主要聚焦于高科技服务、制造、快消农牧三大行业的大中型客户 ，，，，， ，旨在为客户提供越发专业、专属的解决计划 。 。。。。。

当下越来越多的SaaS服务商最先走行业化蹊径 ，，，，， ，这主要是由于差别行业、差别规模的公司的需求都纷歧样 ，，，，， ，统一行业内的企业对CRM也有差别的需求 。 。。。。。因此 ，，，，， ，面临企业种种重大的需求 ，，，，， ，标准化CRM系统将难以支持 ，，，，， ，企业需要行业化、个性化的支持自界说工具的CRM平台 。 。。。。。

与此同时 ，，，，， ，若可以将CRM厂商已履历证的行业内的最佳实践应用在自己企业的治理落地和营业生长上 ，，，，， ，开箱即用 ，，，，， ，那将能够极大的降低选型本钱、实验危害 ，，，，， ，也能更快速知足企业增进增添的需求 。 。。。。。

趋势四：大型企业对CRM SaaS的需求逐年递增

IDC报告显示 ，，，，， ，随着大型和超大型企业数字化转型的一直深化 ，，，，， ，关于CRM SaaS的接受水平也逐年提升 ，，，，， ，从2022下半年企业规模增速来看 ，，，，， ，VLB(1000+)企业规模增速最快 ，，，，， ，抵达37.7% ，，，，， ，高于市场平均增速 。 。。。。。

通过STAKE中国官方网站销客最新的客户数据 ，，，，， ，中大型规模企业营收占比已经超90% ，，，，， ，涵盖的企业有制造领域弗迪科技、许继集团、艾比森、联影；； ；；； ；高科技领域海信集团、中电海浚浚浚浚 ？？？怠⒖跏印⑸裰菔耄唬 ；；； ；快消领域元气森林、好丽友、牧原股份、恒兴集团等6000多家大中型企业 。 。。。。。

对此 ，，，，， ，STAKE中国官方网站销客首创人兼罗旭体现 ，，，，， ，近年来中大企业对数字化系统的需求体现出两种差别趋势 。 。。。。。一方面 ，，，，， ，大型企业泛起出了马太效应 ，，，，， ，强的更强 ，，，，， ，因此需要通过工业整合和并购来实现增添 ，，，，， ，这使得他们对数据、信息化、数字化的依赖就会更强烈；； ；；； ；二是中大型的腰部企业 ，，，，， ，在增添上遇到瓶颈 ，，，，， ，更多的接纳降本增效的方法来实现增添 。 。。。。。因此 ，，，，， ，他们往往会借助数字化工具来提高自身的效率 。 。。。。。只管整体来看 ，，，，， ，企业的IT预算是有所压缩的 ，，，，， ，但依然会保存跟资金和生意相关的IT预算 。 。。。。。CRM作为企业的营业平台 ，，，，， ，则越来越受到大中型企业的关注 。 。。。。。

趋势五：平台化&智能化成为CRM未来主打趋势

IDC报告显示 ，，，，， ，平台化和智能化是中国CRM市场的主要生长趋势 ，，，，， ，随着ChatGPT的火热 ，，，，， ，未来在客服、营销等领域会增添智能化的应用 。 。。。。。

而这跟STAKE中国官方网站销客在战略上也高度重合 ，，，，， ，STAKE中国官方网站销客自2016年最先 ，，，，， ，就确立了“毗连型CRM”的定位 ，，，，， ，将CRM作为企业营销作业平台、数智化决议平台、上下游营业交互平台 ，，，，， ，实现营销营业全场景、全链路、端到端、一体化数字运营 。 。。。。。

现在STAKE中国官方网站销客正在逐步深化PaaS平台 ，，，，， ，逐步增强PaaS平台的实时交互能力 ，，，，， ，以及AI能力 ，，，，， ，让实时交互变得越发高效便捷 。 。。。。。

另外 ，，，，， ，在应用PaaS的基础上 ，，，，， ，构建面向快消、制造、高科技现代服务行业的PaaS能力 ，，，，， ，即aPaaS ，，，，， ，以此来确保面临行业重大应用需求的时间 ，，，，， ，能够更好支持最上层客户营业场景需求 。 。。。。。

与此同时 ，，，，， ，STAKE中国官方网站销客的目的就是从一个古板的CRM酿成一个智能型的CRM ，，，，， ，将DI、AI的能力和营业场景、底层数据举行融合 ，，，，， ，最终赋能销售、赋能企业 。 。。。。。

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趋势一：中国CRM SaaS市场份额一连增添
趋势二：SFA SaaS市场份额依旧最大
趋势三：零售、制造和服务行业在CRM SaaS中占比最高
趋势四：大型企业对CRM SaaS的需求逐年递增
趋势五：平台化&智能化成为CRM未来主打趋势
趋势一：中国CRM SaaS市场份额一连增添
趋势二：SFA SaaS市场份额依旧最大
趋势三：零售、制造和服务行业在CRM SaaS中占比最高
趋势四：大型企业对CRM SaaS的需求逐年递增
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