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STAKE中国官方网站销客CTO林松：打造智能型CRM，，，，，，为企业周全提升价值

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 13:50:20
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“今年以来，，，，，，在与客户接触的历程中，，，，，，一方面，，，，，，我们能显着感受到客户关于AI的热衷。。 。。。。浚？？？ ？？突Щ岷苁翘逄愕牟防锞烤褂心男〢I能力？？？？？ ？？能不可让AI与营业场景很好的团结？？？？？ ？？另一方面，，，，，，有些行业、尤其是作为我国主要经济支柱的制造行业，，，，，，最先关注CRM是否具备国际化能力，，，，，，从而为企业未来出海 ；；；；蛲庋蟮姆种Щ棺龊米急浮！ 。。。。”

谈起客户应用CRM的新趋势时，，，，，，STAKE中国官方网站销客CTO林松这样告诉记者，，，，，，“客户都希望买到面向未来的产品，，，，，，能够知足未来的需求，，，，，，而不是简朴的已往式的产品。。 。。。。”

Stake(中国区)官方网站

<STAKE中国官方网站销客CTO林松>

正是由于准确展望到这样的趋势，，，，，，摸准了客户的需求，，，，，，近两年来，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM在AI和国际化能力上一直加码深耕。。 。。。。

?01、CRM+AI=？？？？？ ？？

AI简直给ToB领域带来了许多新时机。。 。。。。林松指出，，，，，，已往企业治理层更重视系统的管控功效，，，，，，可是通俗员工关于系统价值的熟悉可能并不深刻，，，，，，以是使用度较低。。 。。。。而AI能让系统从简单的管控型转变为赋能型，，，，，，提升系统的价值和用户体验，，，，，，它不但能为一线使用者赋能，，，，，，还能与BI团结，，，，，，为企业谋划剖析和决议历程提供越发深入的洞察。。 。。。。详细到CRM领域，，，，，，其影响可以总结为以下几个方面：

第一，，，，，，AI让CRM使用者--销售职员的事情变得越发自动化和高效化。。 。。。。

例如，，，，，，凭证C139销售战略模子，，，，，，销售职员需要找到3个要害方面，，，，，，完成9个主要办法，，，，，，这样就会大大提升赢单率。。 。。。。古板的CRM并不会推进销售职员的希望，，，，，，而融入AI的CRM会智能化的向销售职员推荐要害行动项和待办使命，，，，，，以及尚有哪些地方需要改善和提升。。 。。。。

林松体现：“这些都是对销售职员的赋能，，，，，，资助他们实现了真正意义上的销售自动化。。 。。。。”

第二，，，，，，AI，，，，，，尤其是AIGC的能力，，，，，，可以让企业内许多的最佳营业实践沉淀下来，，，，，，被越发精准高效的复用。。 。。。。

已往CRM不具备AI能力时，，，，，，销售职员很难复用营业历程中爆发的州产品文档、客户计划、结单资料等名贵的知识。。 。。。。纵然公司生涯了这些知识，，，，，，销售职员要找到自己想要的内容，，，，，，再总结、提炼出来要害信息，，，，，，也是很是耗时耗力的，，，，，，而AIGC能让知识复用的能力变得简朴、高效。。 。。。。

第三，，，，，，AI让CRM的使用体验和交互方法实现了立异。。 。。。。

古板CRM系统的操作依赖于种种列表和表单，，，，，，操作方法很是繁杂。。 。。。。而AI和自然语言接入，，，，，，形成了种种AI助手或智能署理（agent），，，，，，让使用者可以通过对话的方法，，，，，，与系统更简朴、更直观、更自然的交互，，，，，，从而快速进入到操作场景中，，，，，，感受手艺带来的新体验。。 。。。。

第四，，，，，，AI让企业的营业洞察和数据剖析越发迅速、快速、深入。。 。。。。? ? ? ?

古板CRM会天生许多营业报表，，，，，，治理者需要自己剖析报表，，，，，，甚至召集许多人配合开会研究报表。。 。。。。而融入AI的CRM可以团结对应的剖析模子，，，，，，直接给出剖析的结论，，，，，，资助企业举行越发迅速、高效的营业数据洞察和剖析，，，，，，并提出响应的行动建议。。 。。。。

?02、STAKE中国官方网站AI：智能型CRM新范式

今年7月，，，，，，STAKE中国官方网站销客正式上线了STAKE中国官方网站AI产品，，，，，，并提出未来3年将从营业型的毗连型CRM跨越成为智能型CRM的愿景。。 。。。。

据先容，，，，，，STAKE中国官方网站AI是在包管合规的情形下，，，，，，开放性的接入种种大模子平台，，，，，，并团结STAKE中国官方网站销客在营销服领域积累的海量数据和场景来构建的，，，，，，其整体架构一共分为三层：AI基础设施层、AI平台层和AI应用层。。 。。。。

AI基础设施层是整个AI平台的底层支持，，，，，，提供了焦点的盘算、存储和模子资源。。 。。。。它可以无邪的接入种种第三方的商业大模子，，，，，，如文心一言、通义千问、智谱清言等等。。 。。。。

AI平台层是STAKE中国官方网站AI架构的焦点部分，，，，，，可以提供天生式AI、展望性AI、图像识别等多种AI能力，，，，，，以及种种构建和安排工具。。 。。。。

林松体现，，，，，，这一层是STAKE中国官方网站销客重点开发的内容，，，，，，STAKE中国官方网站销客会把AI应用层常用的能力在这一层举行封装，，，，，，让这些常用能力能够被更简朴、高效的复用。。 。。。。并且可以和营业数据团结，，，，，，包装成特色的AI Skill，，，，，，它可以团结营业数据、知识库和特定模子，，，，，，天生对应的能力，，，，，，简化AI应用层的开发历程，，，，，，提高复用率。。 。。。。

AI应用层则是在AI平台层支持下，，，，，，让AI手艺在差别营业场景举行现实应用，，，，，，包括营销、销售、售后、数据剖析、快消品和PaaS等多个领域。。 。。。。企业可以把这些应用包装成机械人、对话系统、侧边栏等UI形式，，，，，，团结差别的营业场景来使用。。 。。。。

林松强调，，，，，，与将AI直接应用于一些特定场景的SaaS企业差别，，，，，，STAKE中国官方网站销客在构建STAKE中国官方网站AI的能力时就接纳了平台化战略，，，，，，打造了AI PaaS平台，，，，，，以知足差别场景、差别行业客户的个性化调优以及AI应用定制需求，，，，，，客户甚至可以基于该平台自己设置多种使用AI的营业场景。。 。。。。

“AI PaaS平台可以无邪的适配和切换种种大模子，，，，，，以响应政策规则和地缘政治情形的转变。。 。。。。别的，，，，，，该平台尚有一个优势，，，，，，若是客户选择了其他AI平台，，，，，，或是购置了某些专属的AI平台的能力，，，，，，STAKE中国官方网站销客可以凭证客户自己开通的租户，，，，，，绑定到他们所需要的AI大模子上，，，，，，举行调优和适配，，，，，，以支持响应的营业。。 。。。。” 林松进一步增补到。。 。。。。

着实熟悉STAKE中国官方网站销客CRM的人都知道，，，，，，STAKE中国官方网站销客之前就有一个PaaS平台，，，，，，作为其CRM的底层支持，，，，，，可以支持应用自界说、数据毗连、流程毗连、互联协同以及营销渠道同伴的毗连。。 。。。。通过PaaS平台，，，，，，STAKE中国官方网站销客能够为企业提供无邪的定制能力。。 。。。。那么AI PaaS平台与这个PaaS平台又是什么关系呢？？？？？ ？？

林松告诉记者，，，，，，AI PaaS平台是PaaS平台的子平台之一。。 。。。。在PaaS平台上，，，，，，尚有让用户通过拖沓拽等操作轻松设计营业流程的无代码设置平台、可以通过低代码和高代码定制重大营业的开发平台，，，，，，以及可以通过设置接口与第三方系统举行集成毗连的集成PaaS平台。。 。。。。

?03、转型的焦点和挑战

在向智能型CRM转型的历程中，，，，，，林松把STAKE中国官方网站销客的焦点事情分为底层建设和上层应用两个部分：

在底层建设中，，，，，，STAKE中国官方网站销客会增强AI PaaS平台建设，，，，，，通过该平台为上层应用提供迅速、无邪、低代码的营业支持能力，，，，，，与营业场景、营业数据更好的团结，，，，，，从而提供高质量的AI服务。。 。。。。

在上层应用中，，，，，，STAKE中国官方网站销客会更聚焦在焦点的、高价值的营业场景，，，，，，尤其是可以和STAKE中国官方网站销客的数据细密团结的场景。。 。。。。

林松体现，，，，，，我们会在这些场景中一连深耕，，，，，，深挖AI能效，，，，，，形成有特色、有亮点的营业场景，，，，，，而不是提供寻常的、价值浅陋的AI能力。。 。。。。

不过，，，，，，在转型的历程中总会保存一些挑战。。 。。。。林松指出，，，，，，让他感受最深的挑战是在AI和营业场景融合的方面，，，，，，也就是怎样把AI能力和营业团结在一起，，，，，，让用户感受到显着的差别，，，，，，甚至离不开这个AI能力。。 。。。。

“虽然AI现在很热，，，，，，噱头也许多，，，，，，可是许多AI产品的价值饱满度一样平常，，，，，，用户的活跃度也会逐步变少。。 。。。。对整个行业来说，，，，，，AI 在高价值场景中的落地、一连的价值输出和粘性方面仍然保存很大的挑战。。 。。。。”

当记者问及STAKE中国官方网站销客在偕行竞争中制胜的要害因素时，，，，，，林松体现，，，，，，各人的焦点差别主要体现在场景上，，，，，，一是选择的场景差别，，，，，，二是在场景中深耕的水平差别，，，，，，以是各人爆发的效果也差别。。 。。。。这里也需要时间的积累和沉淀，，，，，，把场景、数据、营业场景模子一点一点打磨出来。。 。。。。“有的AI能力精度不敷高时，，，，，，就会让用户感受很鸡肋，，，，，，可是当它的精度突破一定水平之后，，，，，，就会让用户感受很惊艳。。 。。。。就像语音识别功效，，，，，，现在的使用体验与几年前相比已经有了质的奔腾。。 。。。。”

林松还枚举了两个STAKE中国官方网站销客特有的AI应用场景：一是在广告营销领域，，，，，，针对网站落地页，，，，，，STAKE中国官方网站销客引入了专门做网站SEO优化的AI模子，，，，，，可以资助企业更好的改善和优化网站，，，，，，让客户来到网站后浏览的时间更长，，，，，，跳出率更少，，，，，，留资的转化率更高。。 。。。。二是在STAKE中国官方网站销客特有的即时通讯客户群里，，，，，，融入AI能力以后，，，，，，可以将围绕客户爆发一系列希望自动天生每周动态报告，，，，，，并对销售职员接下来应该接纳的行动给出建议。。 。。。。“这些都是通过AI来给客户赋能，，，，，，资助客户提升赢单的概率。。 。。。。”

林松透露，，，，，，现在已经有部分企业最先试用STAKE中国官方网站AI，，，，，，STAKE中国官方网站销客希望能够通过用户的使用情形来一直验证这款产品的效果和价值，，，，，，并举行一直的打磨和优化，，，，，，以此提升它的成熟度。。 。。。。

?04、积累产品国际化能力

在采访中，，，，，，林松还先容了STAKE中国官方网站销客在产品国际化方面的建设情形。。 。。。。据悉，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM的国际化能力也是构建在PaaS平台层的基础能力，，，，，，经由四五年的精耕细作，，，，，，现在已经具备了以下焦点能力：

其一，，，，，，基本能力：多语言、多币种、多时区、以及国际地理位置。。 。。。。在加入AI能力后，，，，，，STAKE中国官方网站销客CRM已经可以支持近20种语言。。 。。。。

其二，，，，，，清静合规：STAKE中国官方网站销客通过多条理的清静防护、数据隐私保 ；；；；ぁ⒒峒刂坪蜕矸菅橹さ炔椒ィ，，，可以保 ；；；；た突У氖萸寰埠鸵私，，，，，，并提供相关合规产品化工具，，，，，，如GDPR小我私家敏感数据标记、使用授权治理等能力。。 。。。。

其三，，，，，，应用刷新：为了让营业场景匹配外洋差别的市场！ 。。。。，，，切合差别国家和地区用户的使用习惯和特色，，，，，，STAKE中国官方网站销客会对一些要害营业应用举行刷新，，，，，，在使用体验上也会举行重塑和优化。。 。。。。

其四，，，，，，能够与外洋第三方系统举行集成，，，，，，如谷歌广告系统、facebook等社交媒系一切，，，，，，尚有ChatGPT等商业AI大模子。。 。。。。

林松总结道，，，，，，要让CRM成为企业中真正具有高价值的营业应用，，，，，，CRM必需同时知足公司治理层和用户层的诉求，，，，，，让各人都以为好用、爱用。。 。。。。并且，，，，，，只有当这个系统被使用的深度和广度都抵达一定水平以后，，，，，，这个系统才华真正体现它的价值。。 。。。。以是，，，，，，STAKE中国官方网站销客会为了实现智能型CRM投入大宗的资源和力量，，，，，，希望能够给企业带来周全的价值提升。。 。。。。

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目录 目录
?01、CRM+AI=？？？？？ ？？
?02、STAKE中国官方网站AI：智能型CRM新范式
?03、转型的焦点和挑战
?04、积累产品国际化能力
?01、CRM+AI=？？？？？ ？？
?02、STAKE中国官方网站AI：智能型CRM新范式
?03、转型的焦点和挑战
?04、积累产品国际化能力
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