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STAKE中国官方网站销客罗旭：数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战

STAKE中国官方网站销客罗旭  ⋅编辑于  2026-3-25 14:38:35
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6月22日，，，，，由北大国发院EMBA中心和网易科技主理，，，，，STAKE中国官方网站销客团结主理的「数字化增进新增添」直播论坛准期而至。。 。。。。 ；；； ；；；嵘，，，，，STAKE中国官方网站销客首创人兼CEO罗旭上举行了《数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战 》的演讲，，，，，一起探讨怎样掌握数字化机缘，，，，，用数字手艺和应用创造价值！精彩内容整理如下：

1.数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战

数字经济迎来亘古未有的生长，，，，，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争名堂的要害力量。。 。。。。在这个挑战和机缘并存的时代，，，，，怎样借助数字化之力突破现有瓶颈，，，，，实现逆势增添，，，，，已成为行业最体贴的话题之一。。 。。。。

“我以为数字化是一次新的革命。。 。。。。从工业时代到电力时代，，，，，每一次大的手艺革命着实对各行各业的驱动和改变都是倾覆性的。。 。。。。若是从增添上来说，，，，，它内里既保存重大机缘，，，，，也保存许多挑战。。 。。。。我以为机缘是种种要素的转变，，，，，而挑战的焦点是理念是否跟这个时代相契合。。 。。。。许多时间我们不是输给某一个企业，，，，，而是输给一个时代，，，，，由于对时代的认知脱节，，，，，无疑会错过时代的机缘。。 。。。。”

被称为现代治理学之父的德鲁克以为企业的目的在于，，，，，创造客户并留住客户。。 。。。。而增添只是一个形态，，，，，但现实最主要的是增添模式。。 。。。。数字化时代更多是从竞争、宏观情形、微观情形，，，，，以及企业自身的要素能力等转变，，，，，让增添模式爆发基础转变。。 。。。。

增添可以从以下三个维度来看，，，，，一是从企业自身的资源角度出发，，，，，即资源型增添； ；；； ；；；二是从企业和客户之间的关系出发，，，，，即能力型增添； ；；； ；；；三是价值创造能力，，，，，即价值型增添。。 。。。。

数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战

“无论怎样，，，，，企业永恒的主题离不开「一连康健增添」。。 。。。。以是各行业都在关注一个焦点的问题——我们怎样以客户为中心实现价值增添、一连增添，，，，，共赢增添。。 。。。。资源型向数字型的转变，，，，，各人会经常提到「赋能」，，，，，对自己赋能、对同伴赋能，，，，，对客户赋能。。 。。。。”

在整个增添历程中有一个词叫做社会化。。 。。。。社会化有两个偏向，，，，，第一个偏向是要素在社会化分工越来越细，，，，，以是从组织的内外部和生态维度的分工会越来越细； ；；； ；；；第二个偏向就是毗连，，，，，即人与人之间的关系，，，，，也就是一种社会化的关系。。 。。。。

罗旭体现：在社会化分工越细腻的时间，，，，，社会化的毗连也很主要。。 。。。。以是在电力时代，，，，，电力可以毗连工业时代的种种能力。。 。。。。而在数字化时代，，，，，就是用数据毗连种种各样的要素，，，，，实现企业从组织到系统到生态、到能力、到服务的周全升级。。 。。。。这样企业才华从要素型增添酿成能力型增添和价值型增添。。 。。。。

数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战

从微观来看，，，，，企业自身的第一个要素是「人」。。 。。。。企业和员工之间爆发毗连既包括心田的毗连，，，，，纵然命、愿景、价值观，，，，，以及社会左券，，，，，劳动条约等联系。。 。。。。除此之外尚有赋能的毗连、效率的毗连。。 。。。。员工不是工具人，，，，，而是一个具有创造性的人，，，，，以是企业应该对员工举行全要素的数字化建模，，，，，相识员工的办公行为、历程和效果，，，，，最后资助他举行提升，，，，，实现员工的周全赋能。。 。。。。

尚有一块是客户，，，，，在toC的领域里，，，，，企业与终端客户的毗连是简朴直接的。。 。。。。但关于toB企业来说，，，，，无论是制造业照旧快消业，，，，，toB企业与终端客户一样平常来说都是间接毗连，，，，，中心往往需要通过同伴、署理商、经销商等举行毗连，，，，，而间接毗连的效果是toB企业无法直接相识终端客户的使用感受。。 。。。。这也就更需要企业强化自身感知客户一举一动的能力，，，，，通过同伴切实相识客户，，，，，毗连营业，，，，，赋能营业。。 。。。。

现在，，，，，企业越来越生态化，，，，，与下游的关系从管控支配逐步酿成同伴关系、赋能关系。。 。。。。以是企业对下游的信息毗连、营业毗连、数据毗连，，，，，甚至包括能力的毗连要求更高，，，，，通过与同伴形成一张生态型的价值网，，，，，逐步实现价值型增添、能力型增添。。 。。。。

“数字化增进企业增添着实尚有一个很简朴的能力，，，，，就是它帮企业把所有营业和流程标准化，，，，，SOP化。。 。。。。人在作业的历程中，，，，，着实是很难包管标准的。。 。。。。因此，，，，，除了对人的毗连、对客户的毗连和和对营业的毗连之外，，，，，企业想要实现价值型增添的要害是可复制、可标准化、可扩展。。 。。。。以是，，，，，企业中不管是人财税，，，，，照旧ERP市场供应链，，，，，照旧营销服务一体化......这些焦点营业都需要把它标准化、流程化，，，，，一直地通过校正纠偏、AB测试找到最优解，，，，，实现智能化。。 。。。。”

以上，，，，，企业通过对员工、客户、同伴和流程的毗连，，，，，着实就从数字型增添，，，，，最后酿成智能型增添，，，，，也称之为「数智化增添」。。 。。。。

数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战

但怎样将数字化最终运用在实践上依旧是企业最大的挑战，，，，，无论是制作客户的360°人物画像，，，，，照旧客户分类分级的治理、客户培育、市场全渠道的营销，，，，，各个渠道的数据都要触及、收罗，，，，，最后再通太过级、流转，，，，，做归因剖析等等。。 。。。。任何业已验证的理论再好，，，，，也要最终作用在实践上。。 。。。。

“企业的信息化、数字化在增进增添这件事情，，，，，第一要有战略头脑，，，，，即做战略妄想和整体设计； ；；； ；；；第二企业要有恒久主义，，，，，不要急功近利，，，，，既不要高看当下，，，，，也不要低看未来，，，，，要漫衍实验，，，，，小步快跑，，，，，由表及里，，，，，由浅入深，，，，，循序渐进，，，，，一直迭代、一直升级，，，，，这样通过数字化驱动组织能力、营业能力，，，，，最终增添才有真正的可落地性，，，，，才华去规避危害。。 。。。。”罗旭最后总结到。。 。。。。

2.数字化作用于企业，，，，，既降本又增效

降本增效是企业的最终命题，，，，，数字化关于企业的主要作用主要体现在降本照旧增效？？？？？？？？面临这个问题，，，，，罗旭从自身事情履历体现：降本和增效是一个问题，，，，，本钱下降、人效提高，，，，，或者说资金效率提高、资源使用效率就提高，，，，，这着实是一件事情的两个维度。。 。。。。

“数字化焦点解决的问题，，，，，第一是把以前想做但不可做的事情，，，，，现在可以做了； ；；； ；；；第二是说我们把一些以前可以做，，，，，但不可做得更好的事情做了； ；；； ；；；第三是把效率和体验做得更好，，，，，好比说我们做CRM产品，，，，，在没有数字化之前，，，，，就没有用户画像，，，，，以是我们对许多工具的判断是主观的。。 。。。。但当我有了充分的画像之后就会对用户分类分级，，，，，差别级别的客户就会很是细腻化地去制订差别化服务的流程和标准。。 。。。。在营业上的投入就会更精准，，，，，降低资源铺张的可能性。。 。。。。

以是我以为降本和增效是统一件事情，，，，，更多是让组织效率、资源效率、职员效率、行动效率、整个治理的效率，，，，，让ROI的转化变得更高效。。 。。。。”

3.制订清晰明确的战略妄想，，，，，是做数字化营业的条件

数字化转型是潮流，，，，，中小企业该怎样做数字化营业，，，，，包括自身头脑的转变、要领论的转变，，，，，在这些历程中怎样少走弯路？？？？？？？？

罗旭以为：“首先，，，，，企业要对自身的营业战略要有清晰的战略妄想，，，，，以及有阶段性的清晰目的，，，，，不要跟风生长。。 。。。。所谓跟风式生长就是看到偕行或者竞争敌手做了什么样的数字化行动，，，，，然后自己也贸然去做。。 。。。。

第二，，，，，数字化历程是循序渐进的，，，，，我们安排自己的CRM前后快要花了一年半时间，，，，，才完玉成营业的数字化。。 。。。。

第三，，，，，数字化既是一把手工程，，，，，又是全局工程。。 。。。。数字化转型由简单部分举行驱动会泛起许多问题，，，，，差别的部分需求差别，，，，，各自的需求会相互融合，，，，，但也会脱节。。 。。。。

这些都是我们看到企业在数字化中保存的问题，，，，，以是企业在建设自己的数字化系统时，，，，，要做清晰的战略妄想，，，，，分步实验，，，，，由浅入深，，，，，由表及里，，，，，循序渐进，，，，，要害是一直迭代。。 。。。。数字化不是工具的推行，，，，，而是治理升级、组织升级、理念升级，，，，，是一连而恒久的循序渐进的事情。。 。。。。”

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1.数字化之下，，，，，toB企业的增添机缘与挑战
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2.数字化作用于企业，，，，，既降本又增效
3.制订清晰明确的战略妄想，，，，，是做数字化营业的条件
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