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怎样用CRM做好老客户增购：战略、办法、用户分层、工具一次讲透

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 14:17:26
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市场or运营又来敲黑板了??：“我们准备了一场营销的主题运动，，，，，，，请各人邀约各人手里的老客户～”

销售心田OS：??怎么又有运动了啊。。 。。。。。。 。。。。。。 。。。。上一场也没见几个商机。。 。。。。。。 。。。。。。 。。。。

市场or运营心田小委屈：辛辛勤苦请讲师、定主题、做策划、搞宣传，，，，，，，不都是为了给销售搞业绩么，，，，，，，怎么尚有肩负了呢？？？？ ？

STAKE中国官方网站销客CRM：是时间，，，，，，，给各人坦率老客户增购的神秘了！?

01、把增购做成专项，，，，，，，而非一场运动

'用“3X3+1”路径，，，，，，，实现“地毯式”老客户增购'。。 。。。。

所谓“地毯式”老客户增购，，，，，，，区别于“垂纶式”运动增购，，，，，，，是基于明确的目的客户清单条件下，，，，，，，接纳运动启动增购行动，，，，，，，目的是应增的客户在短期内快速转化，，，，，，，并对未转化客户清晰追进战略。。 。。。。

要害战略一：3层老客户划分

大客户、腰部客户、长尾客户，，，，，，，要接纳差别的增购战略，，，，，，，针对大宗的腰部客户要接纳场景专项增购的方法。。 。。。。

要害战略二：3段增购节奏

  • 增购前对齐客户画像、明确节奏、做好培训；；；；；；
  • 增购以运动为启动触点，，，，，，，创造多渠道内容接触；；；；；；
  • 运动后启动增购盘货，，，，，，，做好短期不可增的时间战略、内容战略。。 。。。。

要害战略三：3个角色配合

  • 客户司理/销售：认真客户邀约，，，，，，，增购落地，，，，，，，画像信息增补；；；；；；
  • 行业专家：提供精准画像圈定目的客户，，，，，，，提供话术支持和销售培训，，，，，，，后续的跟踪支持和内容支持；；；；；；
  • 运动运营：运动开展，，，，，，，落地推动，，，，，，，数据跟踪等。。 。。。。

最要害：1个工具贯串究竟

围绕一个客户的全旅程推进，，，，，，，可在一个系统中，，，，，，，可销售和市场配合协作完成：

客户圈定——＞客户邀约——＞客户报名寓目——＞客户加入情形追踪——＞增购商机推进。。 。。。。

02、使用STAKE中国官方网站销客CRM实现一“增”究竟

凭证画像（行业、规模、营业数据、关联识别字段）圈选客户，，，，，，，销售可直接增补客户信息：

凭证画像市场or运营可以直接圈出人群，，，，，，，发送运动信息。。 。。。。

销售认真人可在系统中直接审查销售分发数据，，，，，，，客户浏览、报名数据等。。 。。。。

销售可在STAKE中国官方网站销客App、企业微信App、钉钉App多应用中收到推广信息，，，，，，，客户在那里，，，，，，，信息发那里。。 。。。。

客户浏览、报名、寓目、提交测试数据全跟踪，，，，，，，分优先级跟进客户，，，，，，，先抓“活跃客户”。。 。。。。

最后一步，，，，，，，就是针对不活跃客户，，，，，，，使用运动的回看、英华图文，，，，，，，再次触达。。 。。。。

不可增购的客户要和销售确认清晰是由于产品适配度、联系人准确度照旧时机问题，，，，，，，确认好后续推进战略。。 。。。。

2个月内关闭增购专项，，，，，，，应增尽增，，，，，，，不再对未增购客户做不切现实的理想，，，，，，，开启下一轮精准增购。。 。。。。

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01、把增购做成专项，，，，，，，而非一场运动
02、使用STAKE中国官方网站销客CRM实现一“增”究竟
01、把增购做成专项，，，，，，，而非一场运动
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