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产品干货 STAKE中国官方网站销客CRM最新v8.2.0版本:服务通新功效,,, ,,,,升级速递!

STAKE中国官方网站销客CRM最新v8.2.0版本:服务通新功效,,, ,,,,升级速递!

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2022-11-17 18:18:28
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获取专业解决计划

v8.2.0已宣布,,, ,,,,服务通产品新能力已宣布,,, ,,,,先睹为快~

01 新增现场标准作业SOP

【功效】支持按工序顺序作业或无邪执行工序办法,,, ,,,,同时可以纪录工程师的工时纪录 。。。。。。。(专业版服务通)

【场景】企业设置标准的现场作业顺序如工具包检查、卸货、装备装置,,, ,,,,工程师上门服务时,,, ,,,,凭证标准工序顺序无邪执行,,, ,,,,提高工程师服务效率 。。。。。。。

【价值】规范工程师现场作业流程和标准,,, ,,,,资助工程师高效率完成现场服务 。。。。。。。

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【工程师操作说明】

1、当流程流转到现场标准作业检查组应用节点时,,, ,,,,在代庖列表或在工单流程节点应用中,,, ,,,,点击【执行现场作业】 。。。。。。。注重:现在仅支持app端操作,,, ,,,,不支持web端操作 。。。。。。。

2、标准作业操作界面,,, ,,,,展示所有待执行工序行动:编辑工具、批量新建关联工具、编辑从工具、可以选择添加检查组 。。。。。。。

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3、工序签到和签退:工程师签到后才华最先操作行动项,,, ,,,,签到后会泛起“离场签退”按钮,,, ,,,,点击“离场签退”后,,, ,,,,可再次点击“签到”激活工序,,, ,,,,执行工序行动,,, ,,,,点击“完工签退”则默认完成这个这个工序 。。。。。。。

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02 新增服务商服务组

【功效】支持建设外部服务商工程师的服务组

【场景】可以给外部服务商直接建设差别分组:如XXX服务商深圳组、如XXX服务商广州组,,, ,,,,派单员派单时可以直接派单给服务商服务组 。。。。。。。

【价值】实现快速指派工单给服务商服务组 。。。。。。。

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03 代庖列表指派支持地图派单

【功效】支持代庖列表指派支持地图派单 。。。。。。。

【场景】派单员在代庖-待指派工单支持地图派单和列表派单切换,,, ,,,,提高派单员派单效率 。。。。。。。

【价值】提高派单员的指派效率,,, ,,,,在地图上就近指派 。。。。。。。

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04 在线客服

1)客服事情台邮件工具化

【功效】客服吸收的公共邮件数据工具化存储,,, ,,,,同时支持在事情台一键将邮件转为工单 。。。。。。。

【场景】客服在客服事情台一样平常收发邮件数据均被存储下来,,, ,,,,可以凭证存储数据举行各项营业操作 。。。。。。。

【价值】邮件数据可追溯,,, ,,,,一键转工单买通了线上服务与工单的流程,,, ,,,,提升效率 。。。。。。。

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2)客户事情台显示效果优化

【功效】在客服事情台建设关联工具票据时,,, ,,,,新开tab页操作 。。。。。。。

【场景&价值】客服建设营业票据时,,, ,,,,可同步举行谈天纪录审查、回复谈天等操作,,, ,,,,焦点操作体验提升 。。。。。。。

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3)智能客服增添语义识别能力

【功效】智能客服提供语义识别的高阶能力 。。。。。。。

【场景&价值】能在重大的客户会话中,,, ,,,,准确的提取要害词,,, ,,,,极洪流平的提高问题的掷中率 。。。。。。。

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4)新增知识推荐组件

【功效】凭证后台设置的知识纪录推荐规则,,, ,,,,在营业工具下举行知识纪录推荐 。。。。。。。

【场景】员工在营业工具下,,, ,,,,想要审查针对性、有资助的知识数据 。。。。。。。

【价值】系统自动推荐较为准确的知识纪录,,, ,,,,降低职员的查找时间,,, ,,,,提高知识库的适用性 。。。。。。。

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目录 目录
01 新增现场标准作业SOP
02 新增服务商服务组
03 代庖列表指派支持地图派单
04 在线客服
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04 在线客服
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