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专家详解客户关系治理（CRM）数字化能力关于企业的主要价值

STAKE中国官方网站销客  ⋅编辑于  2026-3-25 13:44:27
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中国信通院云盘算与大数据研究所政企数字化转型部主任徐恩庆指出：我国企业数字化转型一连走深向实， ，，， ，，，强化客户关系治理数字化能力是重点使命。。 。。。。 。。

当今时代， ，，， ，，，是数字经济蓬勃生长的时代。。 。。。。 。。以“数字化、网络化、智能化”为典范特征的科技革命浪潮汹涌而来， ，，， ，，，全球各国加速结构数字经济重点领域、抢抓生长机缘。。 。。。。 。。习近平总书记强调“数字手艺、数字经济是天下科技革命和工业厘革的先机， ，，， ，，，是新一轮国际竞争重点领域”， ，，， ，，，要求“我们要捉住先机、抢占未来生长制高点。。 。。。。 。。”

党的十八大以来， ，，， ，，，我国数字经济进入快速生耐久， ，，， ，，，凭证中国信通院《中国数字经济生长研究报告》， ，，， ，，，2023年， ，，， ，，，我国数字经济规模抵达53.9万亿元， ，，， ，，，占GDP比重提升到42.8%， ，，， ，，，在国民经济生长中的职位和作用进一步凸显。。 。。。。 。。

企业层面， ，，， ，，，开展数字化转型成为重中之重的事情。。 。。。。 。。宽大企业通过深化应用数字化手艺， ，，， ，，，实现要害营业领域的价值重塑。。 。。。。 。。生产方法转型方面， ，，， ，，，通过对生产历程数据周全、深度感知， ，，， ，，，企业能够对生产全历程举行深度精准剖析， ，，， ，，，进而提升生产智能化水平和工业链协同能力；；；；；；；营业形态立异方面， ，，， ，，，企业使用数字化手艺准确、深度、实时地感知用户需求， ，，， ，，，通太过析用户反响数据， ，，， ，，，实现营业产品的迅速化、服务化厘革。。 。。。。 。。

企业数字化转型仍然处于一连走深的生长中阶段， ，，， ，，，怎样一连将数字化手艺与企业组织形态、营业模式、治理流程、立异范式等深度融合， ，，， ，，，想必是我们当下以及未来很长一段时间内的焦点课题。。 。。。。 。。

客户关系的拓展与维护， ，，， ，，，是企业的生涯之基。。 。。。。 。。构建以客户为中心的商业模式， ，，， ，，，是企业的普遍共识。。 。。。。 。。围绕客户关系治理开展数字化转型， ，，， ，，，也自然而然成为许多企业开展数字化转型的主要使命。。 。。。。 。？？？？？？突Ч叵抵卫硐低吃谑只椭惺窝葑胖凉刂饕慕巧 ，，， ，，，它不但资助企业集中治理客户信息， ，，， ，，，提高客户服务质量， ，，， ，，，还能通过数据剖析洞察客户需求， ，，， ，，，优化销售战略， ，，， ，，，为企业在强烈的市场竞争中赢得先机。。 。。。。 。。陪同人工智能、大数据等数智手艺进一步融合应用， ，，， ，，，客户关系治理系统在自动化处置惩罚客户数据、精准化展望客户行为、个性化立异营销方面的能力必将一连增强。。 。。。。 。。

为了快速、高效地建设客户关系治理数字化能力， ，，， ，，，选择清静可信的客户关系治理服务是较为合理的路径之一。。 。。。。 。。凭证过往案例视察， ，，， ，，，我国中小企业是外采SaaS服务的主力军， ，，， ，，，许多大型企业对外采SaaS服务往往有多重疑虑， ，，， ，，，好比担心外采的SaaS服务可能难以知足企业的重大需求， ，，， ，，，或是思量在数据清静和隐私；；；；；；；し矫姹４嫖：。。 。。。。 。。但企业如自研CRM系统需要投入大宗资金和人力举行开发、维护和升级， ，，， ，，，这关于任何企业而言都不会是轻松的使命。。 。。。。 。。

SaaS“开箱即用， ，，， ，，，按需付费”的特点， ，，， ，，，自然成为企业数字化转型的最佳途径之一。。 。。。。 。。一方面， ，，， ，，，国产SaaS软件的产品能力已经可以和外洋企业同场竞技；；；；；；；另一方面， ，，， ，，，国产软件具备迅速研发和迅速服务的本土化优势， ，，， ，，，以及显着的信息化服务的性价比优势， ，，， ，，，也成为企业性价较量高的选项之一。。 。。。。 。。

令人欣慰的是， ，，， ，，，海内的客户关系治理服务工业历经多年生长， ，，， ，，，在应对上述企业疑虑方面已有诸多希望。。 。。。。 。。既能快速获取也可以知足重大功效诉求和清静思量的相关服务也已在众多大型企业和过央企落地实践案例， ，，， ，，，这关于用户侧和工业侧来说， ，，， ，，，无疑都是一个好事情。。 。。。。 。。

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