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林松对话张辉：国产化软件怎样助力大中型企业高速路上换轮子？？？？？？

林松对话张辉：国产化软件怎样助力大中型企业高速路上换轮子？？？？？？

STAKE中国官方网站销客 ⋅编辑于 2026-3-25 14:07:14

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焦点看法议题：

1、为什么要举行国产化替换？？？？？？

2、企业软件选型时从意识上爆发了哪些改变？？？？？？

3、企业软件替换：从局部到焦点，，，，，，，，照旧直接从焦点营业切入？？？？？？

4、行业标杆案例是否具有推广效应？？？？？？

5、CRM软件应该从哪些层面来评估和展现更多的价值？？？？？？

6、“AI+CRM”，，，，，，，，可以为企业带来哪些价值？？？？？？

7、CIO在CRM系统的选型中，，，，，，，，会思量哪些要害因素？？？？？？

8、CRM系统替换的企业需求共性有哪些？？？？？？

9、国产化替换历程中，，，，，，，，怎样包管IT数字系统的合规性？？？？？？

10、“毗连”可以为企业创造哪些价值？？？？？？

11、替换历程中，，，，，，，，对国产软件的兼容性提出了哪些更高要求？？？？？？

在全球化的大配景下，，，，，，，，手艺的飞速生长和市场竞争的强烈使得国产化替换成为了一个不可逆转的趋势。。。。。。。。已往的几十年中，，，，，，，，中国作为天下的制造大国，，，，，，，，在许多领域都对外洋手艺爆发了极大的依赖。。。。。。。。然而，，，，，，，，随着国家实力的增强和手艺的积累，，，，，，，，海内企业最先追求自主立异，，，，，，，，起劲实现从“中国制造”到“中国创造”的转变。。。。。。。。在这个历程中，，，，，，，，国产化替换逐渐成为国家战略，，，，，，，，旨在推动海内工业的生长和手艺的升级。。。。。。。。

克日，，，，，，，，我们有幸约请到上海瑞再咨询治理有限公司手艺认真人张辉与STAKE中国官方网站销客CTO林松，，，，，，，，配合探讨国产化替换的生长趋势及其在软件选型方面的考量。。。。。。。。他们划分从国产化替换的意义、替换的要领论以及软件选型等角度，，，，，，，，为我们展现了这一厘革的深远影响和实践路径。。。。。。。。以下为嘉宾演讲实录：

议题一：为什么要举行国产化替换？？？？？？国产化替换有哪些意义？？？？？？

张辉

首先在国际情形方面，，，，，，，，疫情后西欧和中国的脱钩泛起加速状态；；；；；；；第二，，，，，，，，从企业自身角度来看，，，，，，，，越来越多的中国企业生长为500强或全球隐形冠军，，，，，，，，无论是国企、民企照旧外资合资企业，，，，，，，，都面临着转型升级的一定趋势及精益化治理的需求。。。。。。。。在精益化历程中，，，，，，，，这些企业早先通过吸收西欧企业治理软件的精髓，，，，，，，，加上自我明确和实践，，，，，，，，借助SAP和Salesforce等国际软件对产品做定制化的实验。。。。。。。。但当这些软件不可够匹配企业营业需求，，，，，，，，加之海内软件产品的成熟度以及STAKE中国官方网站整个产品设计和服务能力都在提升时，，，，，，，，海内软件厂商成为越来越主流化的选择，，，，，，，，越来越多的企业最先选择海内优异的企业治理软件、工业设计软件和ERP、CRM等产品。。。。。。。。

林松

从STAKE中国官方网站视角来看，，，，，，，，外部情形的影响确实是推动企业最先认真思量国产化替换的一个因素，，，，，，，，但这并非唯一缘故原由。。。。。。。。现实上，，，，，，，，随着海内《数据清静法》和《小我私家信息保唬；；；；；しā返氖笛，，，，，，，，许多企业在选择软件时越发注重数据清静。。。。。。。。与外洋软件相比，，，，，，，，海内的软件在数据清静方面的行动更快、更高。。。。。。。。别的，，，，，，，，经由多年的生长和迭代，，，，，，，，海内软件的生长已经取得了显著前进。。。。。。。。这些软件越发贴切和适合海内企业的治理特色和营业特点。。。。。。。。海内软件在焦点营业场景上具有更强的开箱即用能力，，，，，，，，并且由于外地化安排，，，，，，，，其性能、使用体验，，，，，，，，尤其是移动端的使用体验，，，，，，，，都优于外洋软件。。。。。。。。聚焦到CRM领域，，，，，，，，我们也会发明，，，，，，，，目今海内CRM厂商的PaaS能力、营销服以及一体化能力也显著提升，，，，，，，，使其能够在与外洋厂商的竞争中占有一席之地。。。。。。。。别的，，，，，，，，海内厂商具备更好的外地化迅速服务能力和产品需求的迅速迭代响应能力，，，，，，，，这也是其与外洋厂商相比的一个显著优势。。。。。。。。另外，，，，，，，，从性价比的角度来看，，，，，，，，海内的CRM系统价钱和服务方面，，，，，，，，都具备显著的优势。。。。。。。。以上这些因素配合推动了企业在选择软件时越发注重国产化软件，，，，，，，，国产软件在中大型企业中的竞争力也越来越强。。。。。。。。

议题二：国产化替换浪潮下，，，，，，，，企业在软件选型时从意识上爆发哪些转变？？？？？？

张辉

之前企业在举行软件选型历程中，，，，，，，，确实保存一些跟风的征象。。。。。。。。这主要是由于一些企业可能保存对外洋软件的太过迷信，，，，，，，，或者在选型历程中没有充分思量自身的现实需求和营业特点。。。。。。。。别的，，，，，，，，海内服务商在早期可能还无法提供与外洋软件相媲美的产品和服务。。。。。。。。但现在从用户的角度来看，，，，，，，，企业在举行软件选型时，，，，，，，，大部分企业已经逐渐挣脱了这种看法。。。。。。。。随着企业需求的日益明确和海内服务商能力的提升，，，，，，，，企业越来越注重软件产品的性价比、服务能力和匹配度。。。。。。。。同时，，，，，，，，一个乐成的数字化转型实践需要整个治理团队的配合加入，，，，，，，，阻止“一言堂”。。。。。。。。从总司理到各个营业部分的认真人，，，，，，，，都需要加入到数字化转型的决议历程中，，，，，，，，这不但包括软件选型，，，，，，，，还涉及到IT战略妄想&咨询、ERP&CRM等数字系统的选择、BI数据治理系统上线、营业扩张等多方面的通盘思量。。。。。。。。

林松

目今，，，，，，，，企业在选型时最先越发关注国产CRM的一个最焦点的要素，，，，，，，，是由于国产CRM厂商尤其是头部厂商的综合实力已经获得了显著提升。。。。。。。。这些头部厂商经由了长达十多年的沉淀，，，，，，，，无论是在产品照旧服务上都有了深挚积累。。。。。。。。并且许多大型客户已经在差别行业中获得了显著验证，，，，，，，，形成了优异的口碑和树模效应。。。。。。。。与此同时，，，，，，，，从微观来讲，，，，，，，，国产CRM的产品能力与国际一线厂商之间的差别正在快速缩小。。。。。。。。尤其在外地化场景上，，，，，，，，国产CRM越发具有特色和无邪性，，，，，，，，好比在PaaS平台上，，，，，，，，海内厂商已经具备了较强的定制化能力，，，，，，，，能够更好地知足客户的营业需求。。。。。。。。别的，，，，，，，，海内CRM在笼罩行业特定营业场景方面也展现出自己的奇异优势，，，，，，，，在治理上更具无邪性，，，，，，，，越发适合海内企业的治理需求。。。。。。。。在特定行业领域，，，，，，，，海内CRM也展现出特色优势能力。。。。。。。。好比，，，，，，，，在营销和客服领域，，，，，，，，通过买通微信的小程序或者H5应用能力，，，，，，，，能够快速的把产品和最终的用户能够细密的团结起来。。。。。。。。除了产品和服务，，，，，，，，在海内尚有一个较量有特色的特点：海内供应商与头部大型客户举行深度共建与相助，，，，，，，，配合推进产品的立异和行业特色的建设，，，，，，，，这种迅速迭代的方法使得海内CRM能够更好地顺应市场的快速转变。。。。。。。。另外，，，，，，，，相比之下，，，，，，，，国产CRM的外地化服务优势越发显着。。。。。。。。海内软件服务商在本土市场谋划多年，，，，，，，，对行业有了更深入的明确，，，，，，，，积累了富厚的案例和最佳实践。。。。。。。。外地服务的迅速性和便当性更高，，，，，，，，与国际厂商通过邮件的长周期的响应比照下，，，，，，，，好比STAKE中国官方网站销客可以做到7x24小时响应客户需求。。。。。。。。

议题三：在推进国产软件应用的历程中，，，，，，，，企业通常唬；；；；；峤幽纱颖哐爻【白钕，，，，，，，，逐步向焦点场景延伸，，，，，，，，照旧直接从焦点场景切入？？？？？？

林松

以CRM选型为例，，，，，，，，企业在CRM的选型和迁徙历程中，，，，，，，，企业可能会接纳两种差别的战略：一种战略是守旧型，，，，，，，，企业会选择从局部领域最先实验和应用，，，，，，，，通过验证来感受厂商的实力和产品的能力，，，，，，，，这种方法可以让企业逐步扩大应用规模，，，，，，，，逐步深入焦点营业。。。。。。。。另一种战略是快速切入型，，，，，，，，企业有完整的营业需求，，，，，，，，会直接从焦点营业的需求出发，，，，，，，，评估加入厂商的实力和能力，，，，，，，，一旦选型完成，，，，，，，，就会快速切入实验和对应的能力建设，，，，，，，，这种方法能够知足企业对营业实验的紧迫性和速率要求，，，，，，，，使企业能够快速完成营业需求并快速开展营业。。。。。。。。

议题四：在加速国产化替换的历程中，，，，，，，，打造行业的标杆案例是很是主要的，，，，，，，，一个好的标杆案例是否具有推广效应？？？？？？

张辉

在统一个行业内，，，，，，，，各人对头部企业的选择确实很是关注。。。。。。。。当头部企业乐成的举行了某些数字化系统的选型，，，，，，，，就会起到一个正向引领的作用，，，，，，，，其他公司会参考头部企业的选择。。。。。。。。另外，，，，，，，，在头部企业与厂商的共建历程中，，，，，，，，有些头部企业是较量开放的，，，，，，，，他会愿意把自己的know-how给到偕行的企业作为参考，，，，，，，，但也有的企业会有记挂，，，，，，，，会有一定的要求，，，，，，，，这两种征象现在都是保存的。。。。。。。。

林松

在行业内，，，，，，，，头部企业的标杆作用很是显着，，，，，，，，对腰部企业的选型起到决议性作用。。。。。。。。各人关注头部厂商积累的行业谋划治理特色和能力，，，，，，，，好比，，，，，，，，头部企业是怎样应用CRM系统来解决营业和治理问题的。。。。。。。。虽然，，，，，，，，有些企业较为开放，，，，，，，，有些较为守旧，，，，，，，，但整体上开放性较好，，，，，，，，大大都企业不会对竞争产品接纳限制步伐。。。。。。。。在厂商与头部行业企业深度相助历程中，，，，，，，，形成的特色化的场景应用和能力，，，，，，，，是其他腰部客户较量关注的，，，，，，，，更是希望“照着来一套”。。。。。。。。总体来说，，，，，，，，头部厂商带来的好的治理模式在整个行业内具有较强的影响力和选型重点，，，，，，，，也形成较好的标杆和复制效应。。。。。。。。

议题五：从CIO的角度，，，，，，，，CRM软件应该从哪些层面来评估和展现更多的价值？？？？？？

张辉

陪同目今生齿老龄化和新生劳动力缺乏的问题，，，，，，，，营销系统的立异和挖掘企业潜力变得至关主要。。。。。。。。怎样增添企业的获客能力、盈利能力，，，，，，，，获得更多的订单与市场份额就成为了企业生涯的第一要务。。。。。。。。像STAKE中国官方网站销客这样的头部的CRM厂商，，，，，，，，在今年这种情形下，，，，，，，，仍然是迎来了这个增添，，，，，，，，这主要是由于：第一、在客户群体方面，，，，，，，，特殊是ToB制造业越来越倾向于供应链扁平化，，，，，，，，镌汰中心商渠道，，，，，，，，加速互联网和供应链的融合。。。。。。。。在这样的配景下，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客通过毗连型CRM与ToB行业的需求相匹配，，，，，，，，可以资助企业快速毗连市场和客户端，，，，，，，，实现工业链协同和按单生产。。。。。。。。通过建设BI和CRM系统，，，，，，，，可以镌汰供应链历程中的牛鞭效应，，，，，，，，提高展望准确率和镌汰库存周转。。。。。。。。 第二、通过运用新手艺对消耗者行为举行剖析和展望。。。。。。。。在To C行业中，，，，，，，，其转变背后是To B行业的生长。。。。。。。。在人工智能时代，，，，，，，，企业需要重新思索怎样举行展望、摆设管控、客户互动等，，，，，，，，以提高客户在线上和线下的知足度和一致性。。。。。。。。

议题六：从服务商的角度，，，，，，，，CRM可以给用户带来哪些价值？？？？？？

林松

CRM系统给企业带来的整体价值是较量多元和多维度的。。。。。。。。从整体CRM系统的上线和使用来讲，，，，，，，，对企业最实质的焦点是通过营业的在线化，，，，，，，，实现营销全流程的精益治理能力与治理效率地提升。。。。。。。。首先，，，，，，，，企业要实现营业的在线化。。。。。。。。营业在线化意味着企业的最佳营业实践能够形成可复制化的能力。。。。。。。。因此，，，，，，，，我们要评估CRM系统的价值时，，，，，，，，企业需要关注CRM系统的使用广度和深度，，，，，，，，即是否能够让更普遍的人群，，，，，，，，包括非销售系统的职员与销售一起协作，，，，，，，，协同服务客户。。。。。。。。这样的实践广度决议了CRM系统内里真正的精益化治理的能力和深度。。。。。。。。第二，，，，，，，，企业在使用CRM系统时，，，，，，，，要很是关注对一线营业职员的赋能和作业效率的提升，，，，，，，，以及能够为他带来快速决议能力的提升。。。。。。。。同时，，，，，，，，实现员工与公司整体上下之间的充分协作，，，，，，，，基于整体目的快速形成协同与拉通，，，，，，，，更好的让一线员工感受到使用系统带来的价值和被激励的感受。。。。。。。。 第三，，，，，，，，CRM系统的使用还可以资助企业实现快速、迅速的数字化决议。。。。。。。。通过CRM系统的全链条使用，，，，，，，，不但可以让企业谋划效果数字化，，，，，，，，也可以让整个谋划历程数字化，，，，，，，，通过这样方法，，，，，，，，大大提升了整个谋划历程中的数据洞察深度和实时性。。。。。。。。最终通过数字化治理，，，，，，，，让企业的谋划决议可以抵达小时级甚至分钟级的剖析，，，，，，，，从而为企业带来真正的迅速快速的决议能力和便当，，，，，，，，从而去驱动企业自己的谋划和营业的生长。。。。。。。。

议题七：“AI+CRM”，，，，，，，，可以为企业带来哪些价值？？？？？？

林松

目今AI的能力在各个行业都有了深度的实践和应用，，，，，，，，为企业提供了更高效和智能的营业解决计划。。。。。。。。AI在CRM系统中的应用也将是一个主要的生长趋势：一是AI可以资助企业实现销售自动化。。。。。。。。通过在营业流程中植入AI能力，，，，，，，，系统可以自动提醒用户下一步所需的营业行动，，，，，，，，从而简化操作历程。。。。。。。。这种智能提醒和驱动能够降低对营业职员履历和实践的依赖，，，，，，，，快速形成下一步营业决议，，，，，，，，提高销售效率。。。。。。。。二是AI在作业场景上的应用，，，，，，，，以此来提升企业的操作效率。。。。。。。。以快消品行业中的焦点营业货架盘货为例，，，，，，，，货架盘货是一项繁琐耗时的使命，，，，，，，，以往盘货货架，，，，，，，，需要靠人工去数去点，，，，，，，，再回到系统上面填写。。。。。。。。而现在通过AI智能货架盘货，，，，，，，，只需拍摄一张照片，，，，，，，，系统即可通过商品识别手艺快速获取货架上所有产品的信息，，，，，，，，包括品牌、数目等。。。。。。。。这大大简化了操作流程，，，，，，，，提高了操作效率和数据准确性，，，，，，，，为一线操作员工提供了更好的营业支持。。。。。。。。因此，，，，，，，，整体来看，，，，，，，，AI在整个的营业历程中，，，，，，，，通过团结自己的营业场景，，，，，，，，再加上CRM自己特色的营业数据来形成对应的驱动能力。。。。。。。。

议题八：CIO在CRM系统的选型中，，，，，，，，会思量哪些要害因素？？？？？？

张辉

CRM作为企业中主要的治理软件，，，，，，，，它涉及到整个营销系统、销售历程治理和售后服务系统，，，，，，，，是企业的焦点应用系统。。。。。。。。因此，，，，，，，，企业在选型历程中，，，，，，，，需要有一个专门的选型小组来确保决议的科学性和准确性。。。。。。。。这个选型小组通常由企业的营业向导组成，，，，，，，，包括营销副总、总司理、CFO和质量&生产运营等部分的认真人。。。。。。。。别的，，，，，，，，销售治理的中层治理职员也应该被涵盖进来，，，，，，，，以确保运营层面获得充分思量。。。。。。。。通过这样的团队组成，，，，，，，，可以阻止只注重战略和治理层面而忽视运营层面的需要，，，，，，，，运营的职员、销售治理职员喜欢用，，，，，，，，并且能用好，，，，，，，，这也是一个软件最后乐成的要害，，，，，，，，我们要从顶往下，，，，，，，，再从底往向上，，，，，，，，这两个维度都要有。。。。。。。。在选型历程中，，，，，，，，同样需要举行手艺评判。。。。。。。。这包括考察CRM软件在业界的市场占有率、实验能力以及与现有ERP、PRM系统的整合能力。。。。。。。。若是有条件，，，，，，，，还应思量旅行最佳案例现场，，，，，，，，相识现实事情情形，，，，，，，，这些信息可以资助企业在后期的选型评分表中做出更科学的决议。。。。。。。。另外，，，，，，，，基于评分效果，，，，，，，，企业可以确定候选厂商规模，，，，，，，，并发出征询函，，，，，，，，约请这些厂商举行计划准备、设计和讨论，，，，，，，，并配合评分，，，，，，，，最后选定合适的厂商。。。。。。。。通过这样的流程，，，，，，，，企业可以确保选择到适合自身需求的CRM系统，，，，，，，，为企业的数字化转型和信息化建设提供有力支持。。。。。。。。

议题九：STAKE中国官方网站销客已经服务了许多替换乐成的客户案例，，，，，，，，这些替换的客户有哪些需求共性？？？？？？

林松

就我们现在视察到的关于外洋软件替换的情形，，，，，，，，主要有以下三类诉求：第一类客户的焦点诉求是快速替换。。。。。。。。他们由于种种缘故原由，，，，，，，，如被列入外洋实体清单，，，，，，，，需要快速地将原有的CRM系统迁徙到国产化软件上。。。。。。。。这类客户对迁徙时间的要求很是高，，，，，，，，希望在短时间内完成系统和营业的迁徙。。。。。。。。例如，，，，，，，，我们资助旷视科技和科大讯飞等企业在几周内完成了迁徙事情，，，，，，，，包管了基本功效平移和数据完整生涯。。。。。。。。第二类客户的诉求则是在原有CRM系统使用深度或知足度不高的情形下举行迁徙。。。。。。。。他们在首次实验营业时可能保存履历或思量缺乏，，，，，，，，导致使用知足度不高。。。。。。。。但这类客户并不否定CRM系统的价值，，，，，，，，而是希望在营业实验历程中举行进一步的深度优化和调解。。。。。。。。在替换历程中，，，，，，，，他们不但迁徙原有功效，，，，，，，，并且更注重营业深度的二次实验和精益化治理优化，，，，，，，，既有广度上的扩大，，，，，，，，也有使用深度的加深。。。。。。。。我们服务的华大智造、联影医疗和普渡机械人等企业就属于这一类，，，，，，，，他们在迁徙历程中举行了营业的深度定制和转变，，，，，，，，这一类客户的实验周期相对较长，，，，，，，，可长达三个月至五个月。。。。。。。。 第三类客户主要是在中国谋划的外企分公司，，，，，，，，他们强烈的迁徙诉求。。。。。。。。这部分客户又分为两种：一种是客户希望在中国谋划单位能够使用越发自力、无邪的CRM系统，，，，，，，，以匹配中国奇异的营业模式。。。。。。。。由于外洋CRM系统在服务、网络等方面的限制，，，，，，，，使用体验不佳，，，，，，，，因此这些外企分公司倾向于选择海内CRM厂商，，，，，，，，如我们服务的佳能、巴斯夫等企业。。。。。。。。另外一种则是客户看重海内CRM产品的行业化特色和功效。。。。。。。。如，，，，，，，，在快消品行业，，，，，，，，我们服务的荷尔美、麦肯食物等企业，，，，，，，，他们特殊看重海内CRM的巡店、访店和经销商毗连等营业特色。。。。。。。。这些特色功效更切合他们的营业需求，，，，，，，，因此在替换历程中，，，，，，，，他们没有平移原有营业，，，，，，，，而是重新实验新的营业场景。。。。。。。。

议题十：国产软件替换历程中，，，，，，，，怎样包管IT数字系统的合规性？？？？？？

张辉

随着全球各地对数据清静法的重视，，，，，，，，IT治理的执律例则也日益完善。。。。。。。。无论是欧洲的GDPR，，，，，，，，照旧海内出台的多部信息清静和网络清静执法，，，，，，，，合规正当谋划已成为任何组织的底线，，，，，，，，遵照外地政府的执律例则是必不可少的。。。。。。。。在欧洲，，，，，，，，GDPR的划定很是严酷，，，，，，，，通常要求数据外地化。。。。。。。。在海内，，，，，，，，数据的跨境传输也很是敏感。。。。。。。。理想的情形是，，，，，，，，将客户数据生涯在客户所在的国家和地区，，，，，，，，以合规正当的方法举行存储和会见。。。。。。。。这需要企业从端到端建设整个流程的合规治理系统，，，，，，，，增强内部审计，，，，，，，，确保一线、二线、三线员工都建设起治理系统，，，，，，，，有用保唬；；；；；な萸寰，，，，，，，，并确保公司运营的可一连性。。。。。。。。

林松

为了知足企业对合规性的要求，，，，，，，，无论是海内照旧外洋的营业，，，，，，，，都需要匹配响应的执律例则。。。。。。。。关于像STAKE中国官方网站销客这样的厂商而言，，，，，，，，合规性和清静性一直是高度重视的领域，，，，，，，，也是投入较多的领域。。。。。。。。为了抵达合规要求，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客建设了七层对应的清静及合规系统，，，，，，，，从物理清静到数据清静、账号系统清静、研发相关清静、组织清静和审计清静等方面，，，，，，，，都有响应的清静和合规系统。。。。。。。。同时，，，，，，，，为了应对差别国家和地区的执律例则要求，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客的系统的IDC安排接纳了多云安排战略，，，，，，，，在海内安排在华为云、阿里云、腾讯云等公有云上，，，，，，，，在外洋则安排在AWS亚马逊云等云平台上。。。。。。。。为了知足合规需求，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客还取得了多种企业级合规清静和标准认证。。。。。。。。例如，，，，，，，，切合ISO90001质量治理系统认证、ISO2000 IT信息手艺服务系统认证、ISO27001数据清静系统认证、ISO27701数据隐私保唬；；；；；は低橙现ひ约癝OC1和SOC2审计认证等，，，，，，，，现在STAKE中国官方网站销客也是唯逐一家同时拿到SOC1和SOC2这两种审计认证的企业。。。。。。。。通过这些系统的建设和合规认证，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客一直提升企业内的清静和合规系统和能力，，，，，，，，以知足企业关于合规性的要求。。。。。。。。

议题十一：“毗连”可以为企业创造哪些价值？？？？？？

张辉

毗连型CRM在营业中起到了要害的桥梁作用，，，，，，，，它毗连员工、治理团队、客户和相助同伴，，，，，，，，实现跨团队的协作。。。。。。。。在云原生时代，，，，，，，，企业将营业能力、手艺能力和数据能力封装为一个一个的API，，，，，，，，通过API之间的毗连形成新的营业，，，，，，，，这为手艺带来了更多的可能性和重构的空间。。。。。。。。未来，，，，，，，，这种毗连性将成为必需品，，，，，，，，而不但仅是局限于CRM领域。。。。。。。。

林松

在思索CRM的能力和定位时，，，，，，，，我们发明古板或经典的CRM主要关注数字化维度的问题，，，，，，，，即数字的整体治理和治理能力。。。。。。。。然而，，，，，，，，要让CRM施展其作用，，，，，，，，我们以为，，，，，，，，其尚有一个要害的维度是组织实践，，，，，，，，只有被普遍使用的CRM才华成为一个好的CRM。。。。。。。。唬；；；；；诖，，，，，，，，我们思索怎样打造一款真正能让组织使用起来，，，，，，，，并且构建解决整个营业数字化的能力的CRM系统呢？？？？？？因此，，，，，，，，我们开创性地创造了毗连型CRM的产品定位。。。。。。。。在这个定位中，，，，，，，，我们思量了四个维度：第一个维度，，，，，，，，我们希望CRM不再作为一个仅供销售团队使用的营业系统，，，，，，，，而是转变为一个真正的“以客户为中心”的全员协作的系统。。。。。。。。为此，，，，，，，，我们团结了STAKE中国官方网站销客早年在协同方面的履历和沉淀，，，，，，，，以及我们对CRM营业的明确和洞察，，，，，，，，提出了“毗连型CRM”。。。。。。。。STAKE中国官方网站内部将这种产品理念叫做”通讯营业化，，，，，，，，营业通讯化“，，，，，，，，即通过底层即时通讯IM的能力，，，，，，，，围绕以客户为中心，，，，，，，，通过CRM关联的客户工具，，，，，，，，构建起一个面向客户的”客群“，，，，，，，，通过这个群组，，，，，，，，可以拉通公司全员与客户，，，，，，，，并针对客户需求快速地举行信息拉通和协作，，，，，，，，进而形成一种柔性的协作组织。。。。。。。。第二个维度是通过CRM系统增进厂商和经销商之间的高效营业协同。。。。。。。。海内许多企业需要与大宗的外部相助同伴，，，，，，，，如经销商、署理商和分销商举行高效协作来完成营业。。。。。。。。为了实现这一目的，，，，，，，，STAKE中国官方网站产品不但支持古板的PRM类型，，，，，，，，还引入了一种新的模式，，，，，，，，即1+N模式。。。。。。。。在这种模式下，，，，，，，，每个相助同伴都可以自力使用一套CRM系统，，，，，，，，基于STAKE中国官方网站销客CRM系统，，，，，，，，让上下游同伴与厂商之间的营业能够无缝协作，，，，，，，，从而实现厂商与经销商之间的更高效协作，，，，，，，，这也是STAKE中国官方网站销客在构建毗连型CRM中焦点重点打造的一种能力。。。。。。。。第三个维度是可以直连客户。。。。。。。。我们使用中国特色的微信生态和其开放能力，，，，，，，，通过与微信及企业微信的毗连，，，，，，，，STAKE中国官方网站产品能够直接面向客户举行营销和服务运动。。。。。。。。这种毗连方法使得企业能够更直接地与客户互动，，，，，，，，提高客户知足度和忠诚度。。。。。。。。 第四个维度是集成平台。。。。。。。。通过STAKE中国官方网站销客集成平台的能力可以资助企业实现STAKE中国官方网站销客CRM系统与种种其他系统，，，，，，，，尤其是ERP系统举行集成。。。。。。。。为了实现这一目的，，，，，，，，我们提供了许多开箱即用的毗连器，，，，，，，，如与SAP、金蝶、用友、OA系统以及种种营销平台的毗连器。。。。。。。。别的，，，，，，，，我们还与海内外的社交媒体平台如微信、LinkedIn、Facebook、Google等建设了毗连能力。。。。。。。。

议题十二：企业在国产化替换历程中，，，，，，，，受本钱和难度影响，，，，，，，，无法一次性完成。。。。。。。。因此，，，，，，，，在国产软件与原有软件并存的情形下，，，，，，，，对国产软件的兼容性提出了哪些更高要求？？？？？？

林松

企业软件系统的替换历程，，，，，，，，它不是一蹴而就的，，，，，，，，许多时间企业内里会有多种营业系统并行，，，，，，，，因此，，，，，，，，企业内部可能会泛起原有软件与国产软件并存的情形，，，，，，，，这种情形对国产软件的兼容性提出了更高的要求。。。。。。。。企业需要确保国产软件能够与原有软件顺遂集成，，，，，，，，阻止泛起数据不兼容或系统瓦解等问题。。。。。。。。现在，，，，，，，，主要保存以下两种情形：一种是许多企业在替换历程中，，，，，，，，需要毗连原有系统，，，，，，，，如SAP、Salesforce等，，，，，，，，这就需要确保企业能够在坚持原有系统运行的同时，，，，，，，，逐步将营业切到国产CRM系统中。。。。。。。。另外一种是关于跨国企业而言，，，，，，，，海内营业和外洋营业可能划分使用国产CRM和Salesforce等外洋系统，，，，，，，，此情形下，，，，，，，，企业需要将海内营业的焦点营业数据与外洋系统买通和毗连，，，，，，，，举行综合管控和剖析。。。。。。。。以上这些场景就对产品的连通性和功效的兼容性提出了更高的要求。。。。。。。。
STAKE中国官方网站销客集成平台自带的集成能力与毗连性可以很好的知足企业的这些需求。。。。。。。。因此，，，，，，，，企业在举行国产化替换的历程中，，，，，，，，应充分思量软件的兼容性和可扩展性，，，，，，，，以知足现实需求和久远生长目的。。。。。。。。

嘉宾先容

张辉?：20年深耕企业一线的数字化转型实践者。。。。。。。。现任瑞再包管科技平台认真人，，，，，，，，曾在诺基亚上海贝尔、双环传动等企业认真IT治理与数字化转型。。。。。。。。第一届长三角CIO百人会联席主席，，，，，，，，第一届上海金融业团结会外资专业委员会委员。。。。。。。。

林松?：STAKE中国官方网站销客CTO，，，，，，，，20年研发和治理履历，，，，，，，，STAKE中国官方网站销客产品和手艺认真人，，，，，，，，原腾讯研发治理部总司理、搜索营业线产品及研发总司理，，，，，，，，原甲骨文软件开发高级司理，，，，，，，，清华大学工程学士和美国南加州大学盘算机硕士。。。。。。。。

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议题一：为什么要举行国产化替换？？？？？？国产化替换有哪些意义？？？？？？

议题二：国产化替换浪潮下，，，，，，，，企业在软件选型时从意识上爆发哪些转变？？？？？？

议题三：在推进国产软件应用的历程中，，，，，，，，企业通常唬；；；；；峤幽纱颖哐爻【白钕，，，，，，，，逐步向焦点场景延伸，，，，，，，，照旧直接从焦点场景切入？？？？？？

议题四：在加速国产化替换的历程中，，，，，，，，打造行业的标杆案例是很是主要的，，，，，，，，一个好的标杆案例是否具有推广效应？？？？？？

议题五：从CIO的角度，，，，，，，，CRM软件应该从哪些层面来评估和展现更多的价值？？？？？？

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议题六：从服务商的角度，，，，，，，，CRM可以给用户带来哪些价值？？？？？？

议题七：“AI+CRM”，，，，，，，，可以为企业带来哪些价值？？？？？？

议题八：CIO在CRM系统的选型中，，，，，，，，会思量哪些要害因素？？？？？？

议题九：STAKE中国官方网站销客已经服务了许多替换乐成的客户案例，，，，，，，，这些替换的客户有哪些需求共性？？？？？？

议题十：国产软件替换历程中，，，，，，，，怎样包管IT数字系统的合规性？？？？？？

议题十一：“毗连”可以为企业创造哪些价值？？？？？？

议题十二：企业在国产化替换历程中，，，，，，，，受本钱和难度影响，，，，，，，，无法一次性完成。。。。。。。。因此，，，，，，，，在国产软件与原有软件并存的情形下，，，，，，，，对国产软件的兼容性提出了哪些更高要求？？？？？？

嘉宾先容

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议题二：国产化替换浪潮下，，，，，，，，企业在软件选型时从意识上爆发哪些转变？？？？？？

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嘉宾先容

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